2026美好商业白皮书-杭州联商东来商业研究院

过去几年，学习胖东来从一个企业个案逐渐成为中国企业界的重要管理议题。越来越多企业开始重新审视一个看似朴素、却极具挑战的问题：企业除了追求收入、利润和效率之外，是否也应该追求管理者和员工的幸福、尊严、安全感与成长空间？今天，它正在成为越来越多经营者的现实选择。而真正值得追问的是：成就员工，能否本就是企业的可持续经营目标？我们走访了学习胖东来的企业，收集了多家企业的经营数据和数千份员工匿名问卷，访谈了从创始人到一线员工的多个层级。我们也梳理了过去三十年间全球学术界对“员工幸福”与“企业绩效”之间关系的研究成果，考察了海外标杆企业的实践与教训。白皮书聚焦于一个更具体的问题——在“员工幸福”这件事上，中国企业现在做得怎么样？向胖东来学习的企业，走到了哪里？美好商业，有没有一套可衡量、可参考的实践框架？前言3本白皮书的核心问题当企业将“人”置于“利润”之上，商业会呈现怎样的面貌？三个核心发现发现一：过去三十年的全球研究反复印证——幸福感高的企业，客户满意度、员工留存率、创新能力均显著更高。盖洛普 Q12、卓越职场（Great Place To Work）Trust Index ™、SPIRE 模 型、 牛 津 大 学《Work Wellbeing Playbook》等国际学术资源，均提供了充分的实证支持。幸福与商业成功并行不悖、相生共荣。发现二：全球已经有一批企业把“对员工好”做到了极致，并用几十年时间证明了这是可持续的。胖东来以“自由·爱”的文化理念凝聚人心，员工流失率仅 0.50%；Patagonia 以使命驱动凝聚人心，员工流失率仅 4%；全食超市以觉醒商业的理念连续 20 年入选“最佳职场”；阿纳迪酒店以信任与疗愈文化实现了 47% 的复购率和 95% 的员工满意度。发现三：在学习胖东来的中国企业群体中，员工已在多个维度感受到明显改善。休假天数、员工流失率、基层薪资等关键指标，较行业平均水平已有显著超越——说明学习胖东来是实证有效的路径。一句话总结当企业将“人”置于“利润”之上，美好商业便会自然生长。执行摘要401本章核心结论三十年的研究反复印证——幸福与商业成功并行不悖很多企业家会问：“对员工好，到底有没有科学依据？”全球学术界过去三十年的研究告诉我们：这不是情怀，这是证据。71.1 发现一：员工的感受可以被测量，测量结果可以预测企业的业绩表现20 世纪 90 年代末，盖洛普（Gallup）通过对全球数百万员工的大规模调研，提炼出 12 个核心问题（Q12），首次系统性地将“员工敬业度”与“企业经营成果”建立量化关联①。Q12 的核心理念是：员工的感受可以被测量，而测量结果可以预测企业的业绩表现。在 此 基 础 上， 卓 越 职 场 研 究 所（Great Place to Work® Institute）进一步提出“高信任文化模型”②。其核心逻辑是：当员工相信领导、为工作感到自豪、与同事建立友爱关系时，企业将获得更高的绩效。Trust Index ™员工调研覆盖 60 道题目，聚焦五大主题——可信度、尊重、公平、自豪感、同事情谊。这一演进揭示了一个关键认知：员工幸福是企业战略的核心组成部分，而非边缘议题。1.2 发现二：幸福不是“开心就好”，而是五个方面的均衡沙哈尔教授创立的 SPIRE 模型回答了“幸福本身是什么”③SPIRE 是五个英文单词的首字母缩写：Spiritual（ 精 神）、Physical（ 身 体）、Intellectual（心智）、Relational（关系）、Emotional（情感）。SPIRE 模型强调幸福不是单一维度的“快乐”或“满足”，而是五个维度的均衡发展④。对企业而言：若只关注物质待遇而忽略意义感、成长感、关系质量和情绪状态，“对员工好”仍是残缺的。① Gallup. (2019). Gallup Q12 meta-analysis report. ② Great Place to Work Institute. (2021). The Trust Index™ employee survey methodology. ③ Ben-Shahar, T. (2017). Happier, no matter what: Cultivating hope, resilience, and purpose in hard times. The Experiment. ④ Ben-Shahar, T., & Robbins, M. (2020). The SPIRE model: A multidimensional approach to well-being. In E. Diener, S. Oishi, & L. Tay (Eds.), Handbook of well-being. DEF Publishers.81.3 发现三：改善员工幸福感，有成熟的工具箱可用牛津大学幸福研究中心与World Wellbeing Movement 合作发布的《Work Wellbeing Playbook》，是目前全球最权威的职场幸福感实证工具包之一⑤。该 Playbook 基于对超过 4,000 项学术研究的系统回顾，将职场幸福感的影响因素归纳为六大领域⑥：发展与保障、人际关系、独立性与灵活性、多样性与成就感、收入与福利、风险 / 健康与安全。Playbook 提炼出 12 个关键驱动因素⑦，2025 年 2.0版扩展至 18 个⑧。其独特价值在于：区分了个人、团队、工作、组织四个层面的干预措施，每一项建议都有学术来源标注。1.4 从价值观到制度化：觉醒商业与 B Corp 认证体系觉醒商业由 Whole Foods Market 联合创始人 John Mackey 与 Raj Sisodia 共同倡导，核心理念是企业应服务于所有利益相关者⑨。其四大支柱为：更高使命、利益⑤ Regier, C., Cunningham, S., Fleming, W., Kirienko, A., Kaats, M., & De Neve, J. (2025). Work wellbeing playbook: A systematic review of evidence-based interventions to improve employee wellbeing (2.0 ed.). World Wellbeing Movement. ⑥ 同上，第 9 页。⑦ De Neve, J.-E., & Ward, G. (2020). Why workplace wellbeing matters. Wellbeing Research Centre, University of Oxford. ⑧ Regier et al. (2025)，同上。⑩ 同上，第 3-5 章。9相关者共赢，以及“自觉领导力”与“自觉文化”⑩。B Corp 认证体系是这一理念的制度化落地，要求企业在环境、员工、社区、客户、治理五大维度达到标准⑪。2026 年 V2.1标准从“积分累积制”转向“强制性达标”⑫——认证的价值不在于“容易通过”，而在于“通过不容易”。1.5 中国企业不需要从零开始：东