以及它们告诉我们关于社会变革下一阶段的信息

……以及它们告诉我们关于社会变革下一阶段的信息 数据肖像南非之声一项多年研究，探究南非人如何生活、工作、消费和适应。 04 052. 14 23 28 31内容贡献者人们如何决定前言结论人们如何工作 4普雷杰林·奈杜，合伙人，奥利弗·怀曼前言三十万声音保罗·卡尔维，合伙人，南非区负责人，奥利弗·怀特曼咨询公司五年的动荡使南非人渴望在生活中拥有更多控制权接下来的报告将探讨这一差距是如何扩大的——涉及金融、健康、工作、科技、消费者行为和领导力——以及这对那些试图保持步伐的组织意味着什么。Oliver Wyman论坛的《30万之声》研究，这项历时五年、覆盖20个国家、收集近30万份反馈的全球性研究项目，揭示出南非民众的适应速度超过了为其服务的机构。五年的动荡加速了这些转变。 随着疫情、成本上升、技术快速变革以及地缘政治不稳定使日常生活变得难以预测，人们开始关注他们能够掌控的事物——他们的工作、健康、财务以及即时的决定。他们越来越少依赖遥远的机构，而更多地依赖他们亲眼所见和亲身体验的事物。人们对常用品牌的信任度达到82%，较2023年的75%有所上升。 四分之三的人表示对工作满意，73%的人信任雇主，这一比例较同期两年内增长了10个百分点。尽管对地方政府的信任度从2023年的20%有所提升，但仍仅占29%，这表明权威并不能保证信任。南非各地，人们在接触传统机构之前，就已就财务、健康和工作场所事宜做出了决定。 他们比较产品、研究症状，并利用人工智能工具在会晤银行家、临床医生、雇主或顾问之前就评估各种选择——而数据显示，这一转变的发生速度比许多机构所意识到的要快得多。01 6 01 人们如何做决定这些客户想要更快的答案和更好的支持，但他们仍然对将决策权交给自动化系统持谨慎态度。然而，对金融规划中人工智能的需求有其局限性。 年轻用户对金融领域的人工智能持开放态度，但对将决策权交给人工智能顾问兴趣不大——与千禧一代的41%相比，只有35%的Z世代表示有兴趣接受虚拟金融顾问的实时指导。全球范围内，2023年至2025年间，用于投资的AI使用率从46%上升至61%。 在四国比较中，与巴西和墨西哥等类似市场相比，南非在财务规划、建议和投资方面的AI使用率更高。南非人仍然报告使用财务顾问。但现在，他们在参加这些会议时比以往更加了解情况，并且持有更强烈的先入为主的观点。人工智能在南 Africans 管理资金方面正扮演着越来越重要的角色。 三分之二受访者使用它进行日常银行业务，但在不同代际之间存在一些差异：大约三分之二的Z世代和千禧一代报告使用人工智能进行财务规划和建议，而X世代则为48%。在投资方面，比例分别为62%、56%和39%。人工智能在金融决策中应用日益广泛。这一转变正推动金融机构之间的竞争，并提升了服务期望。 当今的银行必须对消费者可见、可信，并向那些很可能已使用数字工具评估过其选择的消费者提供清晰的信息。 66%62%53%75%78%70%69%60%53%67%55%43% 60%69%67% 68%66%48% 62%56%39% 35%41%38% 5%6%13%7 受访者百分比消费者如何使用人工智能管理财务01 人们如何做决定用于日常银行业务用于财务规划用于投资南非印度巴西墨西哥Z世代千禧一代X世代用于日常银行业务需求用于财务规划与建议用于投资虚拟类金融顾问的实时指导对金融领域的人工智能不感兴趣问题：您已经为了以下哪个目的与人工智能互动过？ 来源：Oliver Wyman论坛调查，南非，2025年5月（N=973）南非消费者如何使用人工智能管理其财务 %的受访者问题：您已经为了以下哪个目的与人工智能互动过？ 来源：奥利弗·怀曼论坛调查，四个国家，2025年5月（样本量=3,874），南非（样本量=973） 74%75%80%75% 32%35%31%31% 21%40%20%12% 76%79%77%76%43%56%28%17%8 三十万声音01 人们如何做决定南非印度巴西墨西哥看医生参加治疗健康监测数字应用程序计算冥想问题：您为管理健康经常做以下哪项？ 来源：Oliver Wyman论坛调查，四个国家，2024年7月（N=4,063），南非（N=1,019）几代人，越来越依赖技术——尽管基于应用程序的健康监测普及率仍然较低，南非有21%的人会定期使用数字应用程序来监测健康，而印度这一比例是40%。随着人工智能和数字应用程序，人们正变得越来越主动地关注自己的健康。南非的预防性健康行为已十分普遍，在那里，74%的人会定期看医生以管理健康，76%的人报告进行锻炼，65%的人使用数字健康管理工具，而32%的人会接受治疗。 然而，关注幸福感的程度在年轻人中最高。最明显的代际差异体现在对心理健康的态度上，其中42%的Z世代会接受心理治疗，而X世代只有18%。 其次是健康管理技术的使用，71%的Z世代拥抱数字健康工具，而X世代为52%。如今，预防性的健康方式已成为主流，在年轻人中人工智能现已成为一项关键的健康工具：近70%的南非人表示会使用人工智能来获取与健康相关的问题答案。 其使用率分别为：日常健康问题55%，特定病症49%，紧急医疗需求43%，这表明人工智能已远超一般搜索功能，而成为更个性化的顾问。对许多人而言，它现在是了解症状并决定下一步行动的第一步。 30%20%10%40%50%60%70%80%90%71%52%68%76%18%42%80%74%9 三十万声音来源：奥利弗·怀特曼论坛调查，南非，2024年7月（N=1,019）01 人们如何做决定Z世代X世代参加治疗去看医生数字健康管理锻炼南非与全球数据集中观察到的一种更广泛的趋势相一致：53%的消费者表示，医疗保健领域对定制化产品和服务的需求最为迫切——这是所有行业中需求率最高的。 人工智能之所以受欢迎，是因为它能让护理感觉更快捷、更个性化，也更容易获得。提供者越来越发现，患者前来就诊时，已经对自身的症状和治疗选择形成了初步看法。提供系统以使主动护理更便捷、更连贯、更及时的医疗保健提供者，将在日益主动的消费群体中获得优势。这已不再仅仅是一个消费者故事。 人工智能已经开始通过指定平台进入南非的医疗保健服务领域：Vitality AI用于预测健康风险建模，DrConnect用于症状分诊，MomConnect与Ada Health合作进行孕产妇症状评估，RADIFY和Lunit INSIGHT CXR用于放射学诊断，以及Quro Medical用于远程患者监测。这些平台通常由公私合作创建，并整合到国家卫生计划中，这些以数字为先的平台确保了人工智能融入护理过程的各个环节。 64% 57%10 三十万声音我可能会在一个我已经有偏好的品牌所在的类别里尝试一个新品牌。我可能只因为一次糟糕的体验就换掉品牌。南非 60%01 人们如何做决定全球南非南非消费者对品牌忠诚度呈现出复杂多元的景象。 在过去五年中，35%的人表示他们对所喜爱的商品和服务提