AI行业Gartner商业季刊：2026年第二季度以AI驱动增长

Gartner商业季刊2026年第二季度以AI驱动增长赋能员工优化决策通过自主化业务实现自主化运营实现AI变现44假如您的企业转型为自主化业务......请着眼三大战略阶段3通过自主化业务实现AI变现5自主化业务，势在必行10您准备好迎接自主化业务了吗？15应对AI对就业与组织的连锁冲击，赋能员工发展24如何打造一支与AI同步成长的员工队伍31以自主化供应链驱动AI赋能型增长39搭建AI驱动的企业模拟系统，辅助更优、更快决策专题文章卷首语2026年第二季度CEO观察2026年第二季度未来洞察««««目录《Gartner商业季刊》2026年第二季度 | 2Gartner IT领导者服务成为客户AI的持续演进，以及CEO与董事会对AI驱动企业变革潜在影响的高度关注，构成了自主化业务得以实现的关键转折点。但CEO与董事会成员对AI的热情，并不是无条件的。他们日益强调更高的回报，以及AI与业务增长之间的清晰关联。早期阶段的耐心，令企业得以放手尝试各类用例，而这些用例的本质，不过是在探索技术本身的能力边界。这些探索带来了宝贵经验，但并未产生可观的投资回报。因此，高管领导者必须制定一套自主化业务战略，充分利用新兴AI技术与自动化能力，并在初期阶段重点兼顾人员赋能与高效自主运营。本期《Gartner商业季刊》将帮助企业为迎接自主化业务做好准备，预判AI对就业的影响，打造准备就绪的员工队伍，通过自主化供应链实现增长，并借助AI赋能的决策提升效率。此外，本期还首次推出全新栏目，围绕核心主题，呈现来自CEO与董事会调研的最新数据，并以未来展望作为收官。自主化业务，正是AI实现变现的路径。——Gartner自主化业务核心内容团队：David Akers、Frank Buytendijk、Steve Daugherty、Nicole Greene、Jorge Lopez、Pierfrancesco Manenti、Alistair Newton、Helen Poitevin、Don Scheibenreif、Stephen E. Smith通过自主化业务实现AI变现上一期，我们探讨了解锁AI价值的路径。本期，我们将继续这一话题，重点聚焦一项能够为AI投资带来回报与价值的商业战略。这一商业战略即“自主化业务”（Autonomous Business），其核心在于平衡员工的自主决策与机器的自主运行。过去几十年间，技术驱动的业务转型浪潮接连涌现，推动企业关注重点不断更迭：从运营方式，到销售方式，再到生产与业务内容，直至如今的购买者、生产者和销售者。下一波浪潮，正是自主化业务。这一变革已经拉开序幕，并将在未来5至15年内加速推进（见图1）。来源：Gartner运营方式生产与业务内容购买者、生产者和销售者目录《Gartner商业季刊》2026年第二季度 | 3» 图1：历年来技术驱动的业务转型销售方式模拟电子商务数字化自主化时间Gartner IT领导者服务成为客户自主化业务正在重塑组织的运作模式与价值创造方式。企业若迟迟不愿向AI驱动的自主化迈进，将面临被竞争对手超越的风险。而主动拥抱这一变革的企业，则将开创全新的制胜之道。数字化业务改变了企业的业务内容，而自主化业务则改变了企业的运营方式。过去十年，企业高管层始终聚焦于数字化业务转型，利用技术优化企业的业务范畴。当今，代理型AI与先进机器人技术的兴起，正昭示着一场深刻的变革——一个全新的自主化业务时代正在开启，组织的形态与价值创造的方式都将因此被重塑。五大核心要素，驱动自主化业务战略（见图1）：•自主运营：具备观察、决策与执行能力的自动化运行流程。例如，卡特彼勒（Caterpillar）的自主驾驶矿用卡车，以及SpaceX的自主飞行火箭。•增强型员工队伍：人类经验与机器效率的结合。例如，Revvity将AI智能体应用于软件开发，LinkedIn将AI智能体融入客户服务。您准备好迎接自主化业务了吗？作者：Don Scheibenreif» 图1：自主化业务的构成要素自主化业务是一种战略模式，其核心在于借助自改进、自适应的技术，实现自主决策与自主执行，并通过提升人机自主能力创造新型价值。目录《Gartner商业季刊》2026年第二季度 | 4来源：Gartner机器客户增强型员工队伍自适应产品自主运营Gartner IT领导者服务成为客户•自适应产品：能够根据使用场景自行调整配置、实现个性化定制的产品。例如，特斯拉以及谷歌旗下的自动驾驶汽车平台Waymo。•机器客户：具备谈判与交易能力的非人类经济主体。例如，Pactum 开发了面向企业间交易（B2B）的 AI 谈判平台，CarEdge 则将类似技术应用于消费者市场，帮助购车者与经销商进行价格谈判。•可编程经济：新型价值交换与资产代币化机制（基于区块链技术）。例如，Bankcow和Lofty等资产代币化平台。在众多短期需求的夹击之下，企业高管为何必须将自主化业务列为当下的优先事项？答案在于企业对颠覆性变革的担忧。八成的企业高管认为，到2030年，自主化业务将成为主流的业务形态。¹此外，76%的CEO将AI视为未来三年内最有可能颠覆其所在行业的技术。²与此同时，业务需求的增长速度正在逼近人类能力的上限，而借助AI实现认知能力的规模化扩展，是弥合这一差距的唯一可行杠杆。企业若不为自主化提前布局，就可能被那些已将自学习、自优化系统纳入战略版图的竞争对手甩在身后。企业高管不能坐等趋势明朗再行动。即便企业尚未完全就绪，也必须立即起步。超越自动化，重新思考人类角色要引领企业迈向自主化业务，高管层必须厘清两件事：这两个词常被混用，但实际上代表着截然不同的战略路径：•自动化就是运用技术高效、稳定地执行指定任务，整个过程人工干预极少，通常只需遵循预设的规则与参数即可。但处理异常或故障时，仍需人工监督。•自主化则意味着系统具备能动性，能够在动态环境中独立运行。自主系统以目标为导向，能够观察环境、做出决策、采取行动并自我修正，全程无需人工干预。人的作用仍然重要：改变岗位定位，而不是裁撤员工自主化业务并不意味着零员工的“无人化（Lights-out）”企业，而是意味着人类的工作内容将发生根本变化。例如，在未来，当编程实现自主化，人类要做的则是弥合客户需求与满足需求的软件解决方案之间的差距。人们需要重新思考自身角色的意义，并重新分配时间，以便更好地履行这个岗位的职责。无论个人还是集体，若能审慎地选择在哪些环节赋予机器更多自主权，就能放大其执行力和影响力，从而取得更大成就。1 自主化不等于自动化企业若不为自主化提前布局，就可能被那些已将自学习、自优化系统纳入战略版图的竞争对手甩在身后。2目录《Gartner商业季刊》2026年第二季度 | 5Gartner IT领导者服务成为客户前提条件：高管层的主动领导向自主化业务转型并非单纯的技术工程，而是跨职能的业务变革，需要高层领导在战略、人才与运营层面主动挂帅。尽管CIO在搭建技术基础方面至关重要，但这场转型必须由CEO主导，并获得整个高管团队的协同支持。CFO负责主导价值创造与问责机制的战略规划，而CIO、首席供应链官等职能负责人则作为流程执行方，推动落地实施。所有高管人员都必须具备AI及自主化技术的实操