2026年上电商平台商家投诉数据报告

11目录一、报告摘要........................................................................................................ 2二、整体数据........................................................................................................ 3（一）投诉平台占比............................................................................................ 3（二）投诉问题类型分布.................................................................................... 4（三）投诉地区分布............................................................................................ 4（四）投诉经营类目分布.................................................................................... 5三、行业数据........................................................................................................ 6（一）数字零售.................................................................................................... 6（二）数字生活.................................................................................................. 17（二）跨境电商.................................................................................................... 8四、典型案例........................................................................................................ 9五、平台数据...................................................................................................... 14（一）抖音电商.................................................................................................. 14（二）淘宝.......................................................................................................... 18六、关于我们...................................................................................................... 21（一）关于电诉宝.............................................................................................. 21（二）关于网经社.............................................................................................. 242一、报告摘要上半年，多部委密集出台政策，对电商平台营商环境进行系统性规范。商务部等 6 部门印发《关于更好服务实体经济 推进电子商务高质量发展的指导意见》，工信部等七部门联合印发《促进平台经济大中小企业协同发展行动方案（2026—2028 年）》，明确要规范“内卷式”竞争、净化直播电商等行业生态。此外，《互联网平台价格行为规则》正式实施，监管从过去的事后纠偏转为事前约束。新规则明确禁止平台倒逼商家低价内卷，弱化强制促销约束，禁止平台利用资本、流量做不公平竞争。面对商家诉求，各大平台在上半年纷纷升级商家扶持政策。抖音电商升级“九大商家扶持政策”，天猫全面升级新商政策，对所有新入驻商家免年费，淘宝闪购的扶持逻辑从单一的资金补贴升级为全方位的能力赋能。拼多多则明确扶持合规优质商家。各地政府也积极引导电商平台规范收费行为，鼓励对新入驻的小微企业和个体工商户合理减免费用。不过，电商商家扔面临困境：如流量成本高企且高度依赖投流；用户价格敏感度高、品牌忠诚度低，被迫卷入低价竞争，品牌溢价能力持续下降；平台将补贴成本转嫁商家，导致“不降价没流量，降价就亏损”。在此背景下，7 月 14 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）2026 上半年受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN）例行发布《2026 年（上）电商平台商家投诉数据报告》。报告涉及了综合电商、直播电商、生活服务电商、产业电商等领域，并公布了 2026 年上半年电商平台商家投诉数据及十大典型案例。3二、整体数据（一）投诉平台占比2026 上半年全国电商平台商家投诉平台 TOP10 占比分别为：拼多多（36.35%）、抖音电商（34.00%）、淘宝（13.56%）、全球速卖通（1.72%）、快手电商（1.72%）、京东（1.63%）、苏宁易购（1.36%）、天猫（1.78%）、千牛（0.72%）、微店（0.63%）。其余还包括：闲鱼、阿里巴巴、小红书、美团、BOSS 直聘、万师傅、飞猪、Temu、1688、微信、微信视频号、微拍堂、敦煌网、瓜子二手车、蘑菇街、95 分球鞋交易平台、Wish、一亩田、今日头条放心购、分期乐、去哪儿、唯品会、大麦网、得物、微信小程序购物平台、拍机堂、智联招聘、有赞、朴朴超市、猫眼电影。4（二）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2026 上半年全国电商平台商家投诉问题主要集中在：任意仅退款（31.92%）、任意罚款（23.69%）、过度维护消费者（14.38%）、扣押保证金（6.33%）、随意封店（5.42%）、强制运费险（0.27%）。（三）投诉地区分布上半年，“电诉宝”受理的投诉商家注册地区 TOP10 依次为广东省（21.43