2026年全球电子商务行业趋势报告：供需双视角洞悉行业未来发展驱动因素(英译中)

一个流动的市场。两种说法。对于企业对于购物者追踪塑造行业未来的力量。2026 年电子商务趋势报告 4 11 16 19 22 29 50 52 78 八章节：将洞见转化为行动本报告内。深入数据，六章节解析1. 电子商务格局2. 跨境购物3. 立即购买，避免购物车遗弃好了4. 付款附录5. 产品与物流订阅方法论7. 电子商务中的人工智能本报告探讨了消费者期望以及企业如何在塑造当今电子商务的八个关键领域中做出回应。点击箭头，导航至各部分。遇见应用未来学家：汤姆·切斯怀特 48 数字背后的民众、企业与国家 40 2026 年电子商务趋势报告 2第八条：配送、退货及居家外使用 33 世界如何在线购物和销售 46 6. 可持续性与循环经济 26 引言 3 3 了解更多探索报告。弥合差距。横跨29世界各国Z世代阿根廷摩洛哥千禧一代澳大利亚荷兰X世代奥地利尼日利亚婴儿潮一代比利时波兰巴西葡萄牙加拿大沙特阿拉伯中国南非捷克共和国西班牙丹麦瑞典法国泰国德国土耳其印度UAE 爱尔兰UK 意大利USA 马来西亚全球总计跨越6个地区亚太欧洲拉丁美洲中东和北非北美洲撒哈拉以南2026 年电子商务趋势报告社交媒体卖家 市场卖家 订阅卖家 跨境卖家 环保卖家 二手/翻新卖家准备好了解你的情况了吗？联系我们的专家，解锁全部研究成果。29,000在线购物者被调查消费者期望什么。企业能提供什么。两者之间的差距。个体经营者 微型企业 小型企业 中型企业 大型企业下方的图标将在整份报告中展示，以引导您了解代际购物模式、独特的消费者画像以及多种商业模式，包括传统B2C与B2B电子商务之间的清晰区分。应用未来学家汤姆·切斯怀特，将未来聚焦。他与全球企业、政府及行业组织合作，精准定位新兴趋势将在商业和社会中带来最大变革的领域。他在整个报告中分享了他的相关见解。5,800 接受调查的电子商务企业便利型购物者 优惠型购物者 应用优先型购物者 全球型购物者 绿色型购物者 二手型购物者 易受影响型购物者 社交型购物者 品牌爱好者 AI辅助型购物者 订阅型购物者 无袋型购物者B2B业务 B2C业务混合业务在全球最活跃的电子商务市场，一个模式正在显现：预期往往快于执行。这种差距给购物者带来了摩擦——同时也为敢于弥合这一差距的企业带来了机遇。Find out more 1. 电子商务格局2026 年电子商务趋势报告 45 92% 90%72% 70% 67% 49% 46%45% 45% 38% 36%23% 65% 63% 54% 43% 38% 35% 26% 24% 72% 38% 45% 63% 不太爱社交的购物购物者应用差距最能引起购物者共鸣的说法追寻者大多数购物者属于不止一种购物者类型——平均而言，属于四种。Deal 发现差距与机遇。拥有电子商务网站社交媒体市场可购物广告自有应用程序Eco 通过人工智能驱动的聊天或虚拟助手通过语音指令 / 搜索按产品订阅方式品牌恋人2026 年电子商务趋势报告我选择可持续的产品或配送方式。63% 然而，在众多企业中，只有一部分通过社交媒体进行销售。 45% 通过社交媒体购买的顾客占所有购物者的比例。72% 百分之多少的购物者是首选应用购物者，然而只有 38% 许多企业通过自己的应用程序提供浏览和购买服务。消费者将他们的行为分散到多种动机和渠道——但企业是否总是出现在需求最旺盛的地方？虽然选择在扩大，但物流和价格仍然是主要的驱动力。全球购物者易受影响的消费者二手购物者便利型购物者亚太地区则截然不同，66%的购物者通过社交媒体渠道进行购买。我更喜欢高端或设计师品牌。拉丁美洲则另当别论，那里85%的购物者选择使用应用程序。我主要通过零售商或市场应用程序购物。免提购物者我使用过语音指令或智能音箱来购物。最重要的是，我希望有快速、免费送货和便捷的退货。我通过抖音、Instagram或Facebook购买了。我使用过人工智能驱动的聊天或虚拟助手来浏览或购买。企业通常在平均三个平台上进行销售。我在网上或电视购物广告上购买过商品。我总是在寻找最优的价格。多元化的购物格局正在重塑消费者和企业的购买路径。我向自己国家以外的零售商购买了商品。我在线上购买了翻新或二手商品。以应用为先的购物者所有企业让顾客在线浏览和向其购买的方式。人工智能辅助购物者社交购物者我使用自动补货或商品订阅服务。订阅购物者Get to know the people and the businesses behind the purchases 34% 54%32% 55% 32% 63% 24% 64% 23% 59% 17% 51% 16% 45% 15% 42% 23% 40% 45% 54% 42%39% 39% 63% 61% 汤姆·切斯怀特购物者企业在线市场Apps 零售商网站社交媒体人工智能驱动的聊天 / 虚拟助手可购物广告产品订阅语音指令 / 搜索国际零售商61%的订阅卖家 我们计划通过应用程序销售更多产品。方程式两边，土耳其、尼日利亚和马来西亚在所有平台上都持续高于全球平均水平。与此同时，泰国、英国和荷兰脱颖而出，成为购物者期望在多个渠道以高于平均水平的频率浏览和购买的市场。未来五年，消费者预计将在哪里浏览和购买“更多”？企业又预计其客户的行为在那段时间内会如何变化？在一个技术是重要平衡器的未来，过于“无摩擦”会带来挑战。要融入一些建立联系的时刻，以建立品牌和信任，否则顾客会像他们在购物过程中一样，轻易地从你的指缝中溜走。千禧一代的39% 我们打算在市场平台上购物更多。Z世代中42% 我们打算在市场平台上购物更多。对企业而言，机遇在于平衡成熟渠道与新兴渠道。当前，市场平台最能体现消费者与企业之间的期望一致性。 34% vs 54% )，这为发展奠定了坚实的基础，而应选择性地在新渠道上扩大规模，在消费者行为已领先于全球规范的市场中。54%的订阅购物者 我们打算更多地通过应用程序购物。63%的环保卖家 计划在市场销售更多。电子商务的增长是确定的。但它将来自何方？2026 年电子商务趋势报告 6See the full shoppersurvey breakdownSee the full business survey breakdown 63% 78% 48% 73% 50% 53% 29% 48% 10%20% 11%21% 63% 68%37%67%34%57%40%50%42%47%30%33%36%31%哪些平台是商家进行销售的？影响并驱动销售的内容用于买卖的社会渠道哪些渠道有哪些渠道有哪些渠道是购物者进行购物的？ 从……购买的从???购买可购物帖子折扣并且提供网红合作关系用户生成内容直播带货事件操作指南和产品演示赞助 / 付费广告 / 推广帖子或视频哪种类型的社会内容会影响购物者的购买决策？企业会产出哪种类型的社会媒体活动来推动销售？年龄也很重要。千禧一代、X世代和婴儿潮一代更倾向于使用Facebook，而Z世代则在Instagram和TikTok之间有所分歧。商家追逐触达，而消费者选择信任。我们看到，商家与消费者之间正出现一个