亚太医疗前线2026：消费者期望越来越高，临床医生压力巨大，而人工智能正在重塑可能实现的事物。

亚太医疗前线 2026消费者期望越来越高，临床医生压力巨大，而人工智能正在重塑可能实现的事物。作者与致谢蒙妮卡·平托·巴斯托是贝恩公司医疗保健与生命科学业务部的资深经理。版权所有 © 2026 贝恩公司。保留所有权利。斯鲁万·苏卡兰尼 她是贝恩公司孟买办公室的合伙人，也是该公司印度医疗保健与生命科学业务领域的负责人。维克拉姆·卡普尔 她是贝恩公司新加坡办公室的资深合伙人，也是该公司全球医疗保健与生命科学业务部的负责人。亚历克斯·博尔顿 (Yàlìkèsī Bó dé lún) 她是贝恩公司新加坡办公室的合伙人，也是该公司东南亚医疗健康与生命科学业务领域的负责人。露西·达维勒 她是贝恩公司悉尼办事处的合伙人，也是该公司澳大利亚医疗保健与生命科学业务领域的负责人。本项工作基于二级市场研究、Bain & Company可获取或提供的财务信息，以及与行业参与者的多次访谈。Bain & Company未独立核实提供给Bain或可获取的任何此类信息，并对此类信息的准确性或完整性不作任何明示或暗示的陈述或保证。本文中包含的预测市场信息、财务信息、分析及结论均基于上述信息及Bain & Company的判断，不应被视为对未来表现或结果的最终预测或保证。本文中的信息和分析不构成任何形式的建议，不应用于投资目的，且Bain & Company或其任何子公司或其各自的董事、股东、员工或代理人，均不对使用或依赖本文包含的任何信息或分析承担任何责任或责任。本项工作为Bain & Company版权所有，未经Bain & Company明确的书面许可，不得以任何形式部分或全部出版、传输、广播、复制、再现或再版。我们感谢 IncQuery 在我们的调查编码和设计方面提供的支持。我们还要感谢为这份报告不知疲倦工作的贝恩公司团队：Mayank Puri、Sudhanshu Sharma、Pushpal Tayal、Sakshi Vohra、Almira Rajwani、Karan Bajaj、Harshet Pushoula 和 Amolika Verma。1 亚太医疗前线 2026内容持续的痛点…… 2前沿趋势 5战略机遇 15对主要利益相关方的影响………………………………………………………… 222 ` ` ` 亚太医疗前线 2026一目了然持续存在的痛点人工智能（AI）或许能提供答案——但组织采用其能力的速度却跟不上其发展速度。但提供者已筋疲力尽。该地区五分之一的医生正积极考虑更换机构，这是由繁重的工作量、缺乏认可以及职业倦怠所驱动的。我们的数据反映了正在发生的现实，并揭示了关键抉择，以帮助CEO们为未来18个月制定并执行其战略。长时间的等待仍然是消费者最主要的抱怨，这与我们之前的 three份报告一致。（见图1）这个问题横跨成熟与新兴体系，无论资金来源是公共还是私人，都反映了英美两国看到的模式。亚太地区的患者已转变为消费者：他们要求更高，知识更丰富，寻求更多预防性护理，并在各个健康类别上花费更多。亚太医疗前线 2026 这是贝恩公司关于该地区医疗保健趋势与机遇的第四次两年一度的报告。为此，我们调查了澳大利亚和菲律宾的600名医生，以及九个亚太市场的6,300名消费者。1亚太地区拥有全球60%的人口，却承担了不成比例的全球疾病负担，但其全球医疗支出仅占22%。卫生工作者密度仍然严重偏低：按人口加权计算，新兴亚太国家平均每千人拥有约1.6名医生。若排除中国，这一平均值降至近每千人0.9名医生。为作参考，世界卫生组织建议每千人至少拥有2.5名医生，而许多经济合作与发展组织国家平均每千人拥有3.7名医生。消费者和临床医生所经历的摩擦，是需求激增与供给受限之间更深层次结构性失衡的一种表现。成本和复杂性加剧了问题。高昂的自付费用常常阻碍或延迟治疗，即使在已参保人群中也是如此，而计费和报销的复杂性则增加了障碍并侵蚀了信任。其后果是显而易见的：不到70%的慢性病患者报告称进行定期检查，并将高昂费用视为主要障碍。研究结果揭示了医疗系统内部日益加剧的紧张局势：消费者的期望增长速度超过了经验所能跟上，临床医生准备离开负担过重的系统，而人工智能（AI）的能力则超越了组织的准备状态。30%20%40%60%80%100% 图1：漫长的等待时间仍然是患者面临的最大痛点之一亚太医疗前线 2026报告为前三位痛点问题的响应百分比护理的便利性有限缺乏医疗设施在附近地区）网络状况不佳系统缺乏共通通知出乎意料账单无法看我想看的医生（可用性或保险覆盖范围）困难正在弄我的问题回答了困惑关于如何导航系统等很久才能预约设定之间的时间预约并看医生感觉解雇受到不尊重或者不听了高昂的成本困惑关于我的健康保险覆盖范围护理点等待时间过长（在候车室）太多文书工作或官僚主义低质量关怀（例如，误诊仓促访问poor后续）访问可负担性复杂性质量注意：Q15：在过去12个月中，您在医疗保健系统中经历了哪些最大的痛点？请选择最多三个选项。来源：贝恩亚太医疗保健前线调查，2025年12月（提供者样本量=600；消费者样本量=6,300）我们对医疗前沿进行的跨区域纵向研究表明，医生参与战略决策与员工净推荐值（eNPS）之间存在强相关性，后者衡量临床医生向朋友或同事推荐其组织作为工作场所的程度。感觉受到参与的亚太地区医生，其eNPS得分比那些没有感觉到的医生高出高达36分。医生们也感受到了压力，尤其是在公立体系中，他们报告的职业生涯发展支持远低于私立医院的医生。在成熟市场（澳大利亚）和新兴市场（菲律宾），医生都将“职业发展”和“技术与工具”列为最受重视的专业维度——其重要性甚至高于薪酬。然而，只有大约30%的医生表示对这两个维度中的任何一个感到非常满意。大约30%的医生认为，自2023年以来，他们所在组织的招聘和留任变得更加困难，而20%的人表示他们正在积极考虑更换组织。这些观点4 考虑转换亚太医疗前线 2026消费主义前沿趋势注释：Q19：您在多大程度上同意以下陈述？（陈述内容为“考虑转换”）他们并非受薪酬驱动，而是由过重的工作量、缺乏认可以及职业倦怠所驱使。（见图2）.“职业发展”和“考虑更换雇主”；Q20：是什么促使您考虑更换雇主？来源：贝恩亚太医疗保健一线员工调查，2025年12月（提供者样本量=600；消费者样本量=6,300）过度的工作量是考虑更换公司的首要原因。数股力量正在重塑该地区护理的寻求与提供方式，包括消费主义、护理场所的扩展、碎片化以及人工智能。这些趋势也在改变获取竞争优势所需的条件。图2： 每五位医生中就有一位正在考虑更换工作单位，这主要是由于工作量过大和缺乏认可。亚太地区的患者正成为消费者。84%的人期望今天的医疗比两年前更便捷，71%的人期望医生能通过电话、WhatsApp等方式更及时地回应。5201920212023202580%84%2019202120232025201920212023202568%75%59%71% 亚太医疗前线 2026同意受访者的百分比我期待在获取和接收方面有更多便利。医疗护理便利在不断增加期望对于患者今天（截至2026年）我对我的健康状况了解得更多。治疗方案病人是更明智的比以往任何时候都多今天（截至2026年）我期望医生