2025年社交媒体上消费者与品牌互动的状态：社会脉搏

社会脉搏2025年社交媒体上消费者与品牌互动的状态2 真实至上如何满足客户的需求《社交脉搏》——2025年社交媒体上消费者与品牌互动的状态随着你继续阅读，让这成为你坚守阵地的指南。前言消费者在2025年希望从社交媒体品牌中获得什么？您的社交策略需要与您的受众实际如何在线与品牌互动相一致。本报告提供数据驱动的洞察力和可执行的策略，以帮助您的品牌：一个静态的Facebook页面或过时的博客文章是不够的。消费者期待品牌出现在他们已经所在的地方，快速回应，并提供真实的价值——而不仅仅是广告。他们还希望得到真诚、娱乐和社区感。但这究竟对品牌意味着什么呢？社交媒体不仅仅是客户旅程的一部分——它 是的客户旅程。如果你的品牌未能做到这一点，你已经失去了优势。结论是什么？信任至关重要。消费者希望品牌真诚、有反应、投入其中。这种信任并非仅通过营销活动建立——它是由品牌如何与用户互动、回应反馈以及使客户服务无缝进行的塑造的。我们对近1000名频繁使用社交媒体的用户进行了调查，以了解消费者期望品牌如何在2025年与他们互动。• 理解消费者对品牌在社交平台上的期望• 识别使他们参与、购买并保持忠诚的因素• 优化您的内容、参与度和客户服务，以产生真正的影响让这份报告告诉你该出现在哪里——以及如何获胜。品牌在社交媒体上积极互动、分享客户内容并提供真实价值，不仅仅是在增加粉丝。他们正在建立持久的关系。到2025年，如果你的品牌没有在社交平台上积极互动，那么在消费者眼中你就消失了。 .3 04 07 3问卷性质：这是一次仅提供英语的15分钟在线问卷。《社交脉搏》——2025年社交媒体上消费者与品牌互动的状态目录您将在本调查报告中找到的内容策略09客户体验 08内容06何时：2024年11月14日至26日收集的数据收入 05方法论(点击部分跳转到页面)行为客户服务资质： 为了符合资格，受访者必须：- 每周至少两次使用以下至少两种社交媒体：Facebook、Instagram、TikTok或X。- 在过去90天内与品牌在社交媒体上互动过。样本大小： 样本为965名美国消费者（Z世代229人，千禧一代242人，X世代241人，婴儿潮一代213人）。本报告分析了近千名美国社交媒体用户的调查数据，涉及各个年龄段和人口统计，以了解他们在社交媒体上对品牌互动的行为、偏好和期望。4 64%58%57%4您能做什么：行为摘要：建立社交证据以建立信任。明确你的价值。我们了解的情况：《社交脉搏》——2025年社交媒体上消费者与品牌互动的状态返回目录新闻关于晋升、促销和折扣娱乐了解新产品/产品更新利用你的简介、置顶帖子以及故事来展现关注的重要性：独家优惠、亮点内容或社区福利。消费者不仅仅是因为品牌存在就跟随它们。她们之所以跟随，是因为品牌提供有价值的物品。无论是独家优惠、吸引人的内容还是真正的连接，那些做对这件事的品牌会赢得忠诚度。那些没有做对的品牌呢？她们会被人忽视。以下是消费者提及的追踪品牌账户的前三个主要原因：给人们一个追随的理由——否则他们不会。 在社交媒体上获胜的品牌清楚地传达了它们的价值，持续发布内容，并提供其他地方无法获得的独特内容。社交媒体需要让人感觉像是VIP体验。人们追随那些给予他们价值的品牌 .他们想要感觉自己是某个集体的一部分。忠诚随着社交感而增强，具有排他性。将您的粉丝转变为内部人士。消费者期望品牌回报他们的忠诚。社交媒体上的消费者行为主要涉及交易、娱乐或产品更新。如果你们提供的不是他们想要的，就别费心了。您的帖子是信任信号。如果您的品牌看起来缺乏活跃或互动，买家会三思而后行。发布真实客户的评价、用户生成内容（UGC），以及可见的针对评论或问题的回应。消费者使用社交平台来验证购买决策。向销售人员提前提供产品、只在社会平台上的特价促销，以及独家试览，为追随者带来别处无法获取的东西。 5 60%51%35%28%25%21%5这篇文章介绍了他们这样的人。突出您的客户。《社交脉搏》——2025年社交媒体上消费者与品牌互动的状态摘要：您能做什么：他们已经为该产品开始购物了收入我们了解的情况：是什么驱使人们进行社交购买？返回目录他们喜欢这个帖子的外观折扣带动销售。一项折扣或促销活动被提供所使用的幽默内容内容感觉时效性强，紧跟时代。六成消费者因为优惠购买，远超视觉、共鸣或幽默感。想看看Emplifi如何实现社交与商业的完美对接吗？ 今天我们谈谈。鼓励并突出实况评论、照片和视频在内的可购买帖子，以建立信任。回复提及您品牌的相关跟帖和帖子评论——即使它们不在您的页面上。但是真正促使他们购买的原因各不相同。很明显的是，人们比品牌更信任像他们自己一样的人，并期待品牌能够对周围的世界做出反应。表现得像社区的一员。名人不能直接带来转化。真实的人是这样的。只有14%的人表示名人影响他们，而65%的人表示UGC（用户生成内容）影响他们。优先分享交易和优惠，而不是追逐潮流或梗。给他们他们迫切想要的东西。人们购买那些能引起共鸣的品牌。使促销活动明确且一致 .社交不仅仅是在消费者发现产品的场所—— 这是他们决定购买的地方。将强大视觉、相关内容和及时优惠结合在一起的品牌，最有利于将关注者转化为顾客。什么促使社交媒体用户购买（以及什么不会促使他们购买）？大约一半的频繁社交媒体用户在过去90天内通过社交媒体进行了购买，这表明您最活跃的追随者很可能也是您最活跃的追随者。尽管如此，就像对你一样，最终结果对人们来说很重要。给他们提供特殊的优惠以关注你，你将吸引更多的他们。58%的人表示，看到品牌在社交媒体上回应客户很重要。6 25%23%23%18%6您能做什么：内容摘要：《社交脉搏》——2025年社交媒体上消费者与品牌互动的状态返回目录消费者多久想要品牌发布内容每日发布以保持相关性。我们了解的情况：让它简单些。每周多次每天一次每天多次每周一次每30秒视频坚持一个清晰的信息，并使用此格式分享优惠、教程或真实客户反馈。他们甚至可以接受20分钟以上的长度，但必须是有趣的。婴儿潮一代更喜欢简短、直截了当的视频。 .混合用户生成内容、快速更新和低努力度的内容，以保持您的存在感，同时不过度负荷您的团队。尝试更长的互动式直播形式品牌如何保持受众的参与度？保持内容多样，融合图片、短视频和赠品，以维持参与度。 如果您针对的是老年群体，请优先考虑信息、产品和促销活动。如果您的受众偏向年轻，则应侧重娱乐和互动。很多人希望它们在30秒内完成，尤其是在产品信息或促销活动时。Z世代对于更长时间的直播有更高的忍耐度。2025年是尝试新格式的年份。考虑测试直播视频和赠品（这两种方式通常可以结合使用），看看您的观众如何反应。大多数人都不能满足于每周一次。频繁的活动很重要。如果Z世代是你的主要受众，确保内容有趣并能保持他们的兴趣。当涉及到视频内容的语气和目的时，消费者最关心的是它是否具有信息性和诚实性。大约一半消费者希望每天至少能看到一次品牌帖子。32%23%17%17