2025年年度报告

索菲亚家居股份有限公司 2025 年年度报告全文1索菲亚家居股份有限公司2025 年年度报告公告编号：2026-008二〇二六年四月十八日索菲亚家居股份有限公司 2025 年年度报告全文2守正笃行，以长期主义穿越周期尊敬的各位股东：2025 年，于家居行业而言，是承压前行、深度洗牌的一年，每一位从业者都在变局中探寻前行之路。全球经济复苏乏力，贸易环境跌宕起伏，地缘政治局势复杂多变，叠加国内房地产市场进入深度调整周期，消费信心尚在逐步修复，多重挑战交织叠加，让整个家居行业陷入前所未有的考验与变革之中。这一年，面对行业变局的洪流，索菲亚从未退缩，更未盲目扩张。我们始终坚持：以核心战略的稳定性对抗市场的不确定性，以经营策略的灵活性适配时代的变化。正是这份“稳”与“活”的平衡，让我们在行业洗牌中站稳脚跟，积蓄起穿越周期的坚实力量。但我们同样认识到，在行业深度调整的大背景下，我们的目标未能完全达到预期，与各位股东的期盼仍有一定差距，这份未达预期的遗憾，我们铭记于心。我们正视差距、直面不足，以更坚定的行动守正创新、深耕致远、蓄力前行，不负每一份信任与期待。一、身处变局，坚守正道不绕道据国家统计局数据，2024 年全国新建商品房销售面积同比下降 12.9%，2025 年这一趋势仍在延续。与此同时，二手房交易占比已全面超越新房，据住建部数据，全国需改造的老旧小区超过 5 万个，涉及居民上亿人。新房交付持续缩水，而存量房改造已成为家居消费的核心主战场。当前，定制家居的流量由多元化向碎片化演变，客流结构和用户消费习惯深刻改变。传统自然客流持续缩减，流量分散到装修公司、设计师、小区物业、社交媒体等各个场景。面对流量碎片化，行业分化日益明显：部分企业以牺牲品质为代价卷入价格战，换取短期份额；部分企业盲目跨界，追逐一个又一个风口。我们选择坚守长期主义，不随波逐流。持续坚定推进“1+N+X”渠道深耕战略，坚守品质底线不动摇，并以 AI 工具全面提升运营效率。在渠道策略上，我们坚持“一城一商、一商多点”，持续完善全域渠道生态；落地层面，以核心门店为中枢，以整装、旧改、线上新零售为补充，以社区中介、本地化新媒体、异业合作等多元化业态为延伸，深度链接社区内的每一层关系。我们将独立的店面，升级为覆盖全域、协同高效的立体服务网络。我们的最终目标，是把品牌打造为无数个扎根在社区、有温度的“本地服务单元”，索菲亚家居股份有限公司 2025 年年度报告全文3让品牌的触角真正触达消费者生活的细微之处。我们把服务做近、做细、做实，让消费者更容易找到我们、信任我们，这就是我们破局的底气。二、全案定制，为用户“多做一步”今天，我们身处存量房时代，市场核心需求转向旧房翻新与局部改造。消费者不再满足于单一家居产品，更期待能够解决实际居住痛点的整体装修方案，对服务便捷性与流程连贯性提出更高要求。2025 年，立足渠道深耕的基础，我们全面升级品牌战略，以全案定制为核心，坚持为用户“多做一步”。从“产品组合”升级为“空间解决方案”，从“整家定制产品需求”进阶为“全案定制解决方案需求”，我们提出全新品牌主张：“轻松装好家，就选索菲亚”，以设计驱动为先导，以定装一体为支撑，将碎片化装修流程整合为“决策轻松、过程轻松、交付轻松”的一站式全案服务，为用户完整交付理想家居。这一战略的背后，是我们持续构建的产品领先与成本领先双重优势。依托规模化智能制造，我们将百余款花色、ENF 级环保板材、高端喷粉工艺，以极具竞争力的价格推向市场。我们拒绝用低价低质诱导消费者，而是希望在每一个价格带上，都能为消费者提供同价位段最优的选择。同时，我们主动拥抱数字化变革，将人工智能融入设计、生产、营销、服务全链条，推动数字化升级与柔性生产，不断提升交付效率与客户体验，以科技力夯实长期竞争力，让消费者真正用得放心、用得省心。三、坚守交付底线，以真诚铸就口碑定制家居行业，交付即是口碑。交付并非简单的安装，而是涵盖设计精准、生产及时、物流完备、安装专业的全链路体验，更决定了消费者在消费完成后，对品牌长期、真实的最终评价。索菲亚践行“中国定制家 5A 标准”，以 5A 好产品、5A 好设计、5A 好服务，覆盖定装一体设计、产品品质、安装精度、售后响应等全流程关键环节，每个环节都制定了明确的量化标准，实现服务全过程的标准化、可测量、可追溯，并坚持每月公示环保品质检测结果。我们始终坚信：每一个家，都值得被认真对待。公司狠抓生产与安装的每一个细节，力争“一次安装、一次成功”，筑牢交付口碑。我们坚守品质与服务底线，目前老客户复购与转介绍率始终保持在高位，这是市场给予我们最珍贵的反馈——真诚，终将被看见。索菲亚家居股份有限公司 2025 年年度报告全文4口碑，正是在每一次踏实交付中一点一滴积累而成。四、多品牌协同，全球化布局稳步拓展过去一年，我们持续深化“多品牌、全品类、全渠道”核心战略，推动索菲亚、米兰纳、司米、华鹤协同并进，覆盖从高端定制到大众市场的多元消费需求。索菲亚作为核心主品牌，始终承载品质标杆与市场压舱石的角色。我们以全案定制为核心，依托二十余年品牌积淀与稳定可靠的产品力，持续为消费者提供一站式空间解决方案，在行业调整期牢牢稳住基本盘，巩固龙头地位与市场信任。米兰纳奔跑在年轻化赛道，以坚持“年轻、时尚、潮酷”的品牌底色，重新定义性价比，让年轻人“花合适的钱，买到超出预期的价值”。2025 年，品牌与 B 站战略携手，用萌宠产品叩开 Z 世代心门；在抖音生态，与头部达播“交个朋友”打造现象级直播；与国民级 IP 小黄鸭联盟，让米兰纳走进年轻人的信任圈。司米定位高端整案定制，坚守“悦享法式精致生活”理念，将源自法国的百年工艺精髓与中国智造体系融合。2025 年，品牌持续推进渠道优化与门店转型，深化整家战略，加快整家门店落地，以差异化定位深耕高端市场，走出独特的高端整案发展路径。华鹤作为高端木作品牌，以“东方美学、始于木作”为定位，打造门墙柜一体化高端木作系统。2025 年，品牌以“东方宝藏家”IP 为核心，联动非遗文化资源破圈传播，以文化赋能产品，让东方木作美学走进更多家庭。在深耕国内市场的同时，集团全球化布局稳步推进，目前业务已覆盖全球近 30 个国家与地区，为近 200 个国际项目提供一站式家居定制解决方案，让“全球定制看中国”的品牌名片闪耀国际舞台。五、守正蓄力，以长期主义奔赴未来行业正步入高质量发展的新阶段，市场需求从未褪色，眼前的挑战，正是优质企业扩大优势、整合资源的黄金机遇。存量房焕新空间广阔，全案定制需求持续爆发，消费升级趋势愈发明确。每一份需求，都是我们坚守初心、蓄力前行的底气；每一次机遇，都是我们践行长期主义、奔赴未来的动力。二十余载深耕，我们穿越多轮行业周期，每一次风雨都让我们更坚韧、战略更清晰、组织更高效。未来，我们将持续优化组织架构，依托 AI 工具提质增效，完善激励机制，打造敢打硬仗、能打胜仗的高效团队，以坚实的组织能力，支撑企业长期稳健发展。索菲亚家居股份有限公司 2025 年年度报告全文52026 丙午马年，机遇无限，希望满怀。我们始终以长期主义为锚，以守正创新为翼，于变局中开新局、于奋进中谱新篇，乘品牌出海之势，借存量焕新之机，应全案需求之潮，稳步扩大龙头优