2026谁在盯着父母的手机——银发用户手机使用行为调查报告

第 1 页中国消费者杂志社联合河北、黑龙江、江苏、浙江、江西、山东、重庆、云南、西藏、陕西、青海、沈阳、南京、成都等 14 个省、市、自治区消协组织（委员会）共同发布2026 年 3 月“谁在盯着父母的手机？”——银发用户手机使用行为调查报告目录一、 调查背景....................................................................................... 1二、 调查目的....................................................................................... 3三、 调查方法....................................................................................... 4四、 调查结果....................................................................................... 5（一） 日常使用行为......................................................................61. 银发用户手机操作能力整体偏基础.....................................62. 日均使用时长 1-3 小时成主流............................................ 63. 短视频/微短剧和社交聊天成最热门 App 类型...................74. 长辈模式使用率有待提升.................................................... 8（二） 诱导误触风险....................................................................101. 诱导性弹窗广告遭遇率高.................................................. 102. 超半数银发用户存在弹窗误触行为...................................103. 误触引发页面跳转、自动下载频发...................................11（三） 隐私泄露风险....................................................................121. 银发用户对 App 权限的关注和识别能力薄弱...................122. 手机操作存在陌生人委托情况，隐私安全风险大........... 143. 超六成银发用户感知到个人信息泄露...............................14（四） 消费陷阱与算法风险........................................................151. 相关定向广告推送密集......................................................152. 大数据杀熟现象突出..........................................................163. 付费充值遭遇扣款纠纷比例高.......................................... 16（五） 维权认知与处理................................................................181. 遭遇消费纠纷时高度依赖家人.......................................... 182. 对官方维权渠道知晓率有待提升...................................... 183. 维权结果表现良好，流程复杂与举证难成核心痛点....... 19（六） 适老化改进诉求................................................................201. 适老化改进诉求集中在字体与广告的优化.......................20五、 相关建议..................................................................................... 22（一） 平台方：坚守银发用户权益底线，推进精准适老化改造22（二） 监管方：加强执法监管，完善老年维权体系................. 23（三） 家庭与社会：提高银发用户风险防范意识，构建家庭与社会守护体系..................................................................................... 23（四） 行业协会：制定相关行业标准，推动行业自律............. 24第 1 页“谁在盯着父母的手机？”——银发用户手机使用行为调查报告一、调查背景当前，我国已稳步步入中度老龄化社会，人口老龄化呈现规模大、增速快的显著特征。据国家统计局数据，截至 2025年末，我国 60 岁以上老年人口达 32338 万人，占全国总人口的 23.0%，老年群体规模持续扩大，养老与老年生活质量提升成为社会关注的重点议题。随着数字技术的普及，移动互联网服务已深度融入老年人日常生活，银发网民群体持续壮大，银发经济迎来长足发展。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第 56 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至 2025 年 6 月，我国 60 岁及以上银发网民规模达 1.61 亿人，老年群体互联网普及率达 52.0%。无论是刷短视频、看微短剧，还是微信聊天、浏览新闻、网购支付，手机已经深度融入老年人日常生活的方方面面。然而，当父母们努力跟上数字时代、享受手机带来的便利时，一双双“看不见的手”正试图伸进他们的口袋、窥探他们的隐私。部分无良 App 利用老年人数字素养相对薄弱的特点，精心设计层层陷阱：一是诱导误触陷阱丛生。父母在刷短视频或看微短剧时，第 2 页常遇到“红包弹窗”“看剧领金币”“测运势”“免费领”等界面诱惑，一旦误触便跳转至第三方页面，页面上的按钮进一步诱导点击“领取”“确认”“下一步”，步步为营引导操作，甚至在不经意间自动下载安装不明 App。舆情显示，已经有老年人因短视频“红包弹窗”被连环扣款上万元。二是隐私过度收集与信息泄露。App 通过“领红包”“免费看剧”“测面相”“健康测试”等噱头，要求老年人开放通讯录、位置、日历、相册、麦克风等非必要权限，甚至索要身份证号、银行卡信息。老年人或出于好奇，或在不完全理解的情况下点击“同意”，个人