2025年家政服务行业调查报告

2025 年家政服务行业消费调查报告青海省消费者协会重庆市消费者权益保护委员会四川省保护消费者权益委员会陕西省消费者权益保护委员会甘肃省消费者协会宁夏回族自治区消费者协会新疆维吾尔族自治区消费者协会联合调查目录一、 调查背景 ................................................................ 3二、 调查主要结论 ............................................................ 4（一） 家政服务消费需求旺盛，中青年成为消费主力军..................................................4（二） 消费行为呈现“灵活化、中度预算、定期化”特征..............................................4（三） 消费动机务实，服务质量与人员素质为核心关注点..............................................4（四） 满意度整体良好，但资质、价格与诚信问题突出..................................................4三、 调查结果分析 ............................................................ 5（一） 行为偏好特征.............................................................................................................. 61. 消费渠道主要来源中介、熟人推荐及 O2O 平台.................................................... 62. 消费者更倾向于选择灵活便捷的小时工服务形式...................................................73. 家政年度消费预算主要集中在 1000-4999 元区间...................................................84. 家政消费频次呈现“月度”和“季度”常态化特征...............................................8（二） 消费动机特征.............................................................................................................. 91. 实际消费经历以“病人护理”和“水电维修”为主...............................................92. 消费动因主要为特殊时期刚需、技能补充及工作繁忙.........................................103. 消费者最关注服务质量和从业人员素质.................................................................11（三） 消费满意度评价........................................................................................................ 111. 家政服务整体满意度较高，但仍有提升空间.........................................................112. 从业人员专业度、态度及售后服务满意度良好.....................................................12（四） 存在的问题................................................................................................................ 131. 家政服务人员问题主要集中在服务资质与专业规范方面.....................................132. 家政服务中的费用争议多与定价机制和交易规范相关.........................................143. 家政服务市场营销诚信与履约保障方面仍有不足.................................................15四、 相关建议 ............................................................... 16（一） 监管层面：强化标准执行与信用监管....................................................................17（二） 家政服务提供者：提升专业化与规范化水平........................................................17（三） 线上 O2O 平台：加强审核与信息透明................................................................. 17（四） 行业组织：推动自律与标准化建设........................................................................18五、 消费提醒 ............................................................... 18（一） 选择正规渠道，核实资质信息................................................................................18（二） 签订服务合同，明确权责内容................................................................................18（三） 增强证据意识，维护自身权益................................................................................18（四） 理性看待营销，警惕消费陷阱................................................................................18（五） 主动参与监督，共建消费环境....................................................................