2025年WhatsApp Business白皮书

中文助力企业拓展全球业务WhatsApp Business 目录1.WhatsApp Business:充分利用时下最流行的即时通讯应用32.提供极致的移动端客户体验43.WhatsApp Business简介74.WhatsApp Business App与WhatsApp Business API的区别 115.如何使用WhatsApp Business API 12• WhatsApp会话类别• WhatsApp消息• 质量评分6.如何将WhatsApp Business融入客户旅程中 157.如何为WhatsApp Business账号引流19• 制定清晰战略：先明确目标，再挑选合适的使用场景• 用户开始互动• 自然流量入口• 付费流量入口8.WhatsApp Business在不同行业的应用22• 使用场景举例9.选择稳定可靠的服务商来提供WhatsApp Business API对接服务 24Page 2 WhatsApp 商务平台能够助力企业构建更紧密的客户关系。1. WhatsApp Business:充分利用时下最流行的即时通讯应用WhatsApp作为一款移动信息应用程序，其受欢迎程度正稳步攀升，这绝非偶然。截至2024年6月，它已在全球 180个国家和地区拥有近30亿独立活跃用户，支持60种语言。基于如此庞大的用户基础，Meta（WhatsApp的开发商）将该平台拓展至商业领域，推出WhatsApp商务平台，也就顺理成章了。目前，全球已500多万家企业使用 WhatsApp商务平台，收获了巨大的效益，这也进一步证明了 WhatsApp 平台的强大潜力和商业价值。如果您所在的企业客户群体遍布全球，请重点关注这一数据：WhatsApp在众多移动优先的新兴市场中，拥有最高的渗透率。在印度、巴西、墨西哥、英国、意大利等许多市场，高达 95% 的智能手机用户都安装了 WhatsApp。这一惊人的数据充分说明了 WhatsApp 在这些地区的广泛影响力和强大用户基础，为企业在全球范围内开展业务提供了有力的平台支持。WhatsApp对用户免费且具有会话性质，在不到十年的时间里，凭借其独特的优势，它已成为最受欢迎的个人和商务会话应用程序。在拉丁美洲、欧洲、非洲和亚洲等主要市场，WhatsApp作为使用率最高的消息应用程序之一，其受欢迎程度正不断上升。在用户空前增长的非凡十年里，世界各地的顶级公司都在积极将WhatsApp Business整合到他们的业务流程中，以一种全新的方式与客户轻松互动。（数据来源: Statista 2024）Page 32. 提供极致的移动端客户体验由于其高普及度和良好的易用性，WhatsApp Business 已成为用户与企业之间实现有效连接和实际交流的首选通信渠道，极大地提升了双方的沟通效率和互动体验。对于那些希望满足客户期望的企业而言，掌握如何运用 WhatsApp Business 已成为迫在眉睫的任务。无论是想扩大受众群体、推动销售增长、提供快速响应的客户服务，还是执行诸如发送简单的信息提醒等基础任务，WhatsApp Business 都能助力实现质的飞跃，让业务拓展与客户互动更上一层楼。对于用户来说，在熟悉的个人 WhatsApp应用中直接联系企业，能够有效消除可能出现的挫折感，为他们带来无缝衔接的愉悦体验，进而培养出忠诚的回头客。WhatsApp为品牌提供了在应用内启用商务功能的便利，比如富媒体分享、产品推荐以及应用内支付等，使企业能够在聊天过程中轻松展示和销售产品，无需让用户离开聊天界面。这种全新的互动模式，正是我们所说的“对话式商务”。I. 贴近目标客户群与客户保持同频互动，在客户期望的场景中出现，是所有进取型企业战略的重要组成部分。如今消费者更倾向通过WhatsApp这样的私人通讯应用与企业交流——就像他们日常与亲友沟通一样自然。经过认证的企业账号能有效建立客户信任，而WhatsApp即时精准的讯息传递功能，更能为任何客户沟通策略增值，打造更具温度感的对话体验，实现企业与客户的双赢。WhatsApp商业平台已成为贯穿客户全生命周期的重要工具。它以提升商业效率和客户满意度为核心，让企业能够：• 零距离触达客户：在智能手机这一客户高频使用场景中建立轻量化沟通• 全渠道无缝对接：通过客户最青睐的应用程序顺畅解决问题• 信任感自然建立：验证企业资料确保每次交互安全可靠详见第10页Page 4II. 触达全球客户全球覆盖范围广和触达能力强，无疑是 WhatsApp 为企业的核心优势之一。如今，全球超过 180 个国家和地区有近 30 亿独立活跃用户使用 WhatsApp。尽管该渠道在不同国家的受欢迎程度有所差异，但其全球参与度数据相当可观。截至 2023 年，印度以 3.9 亿用户位居 WhatsApp 用户数量榜首，巴西以 1.48 亿用户紧随其后。（数据来源：businessofapps.com）在过去的几年里，全球众多企业借助 WhatsApp 等消息应用程序为客户提供服务、拓展客户群体，实现了迅猛发展。能够在客户所在之处与之建立联系，是实现高速增长的关键差异化因素，这也成为企业纷纷入驻 WhatsApp Business 的有力理由。截至目前，全球有超过5000万家企业下载了WhatsApp Business。此外，有500万家企业使用WhatsApp Business API应用，即WhatsApp Business Platform。（数据来源：d7networks.com）2023年WhatsApp用户数量排名靠前的国家40354455568814839011298 印度 巴西印度尼西亚美国 菲律宾墨西哥土耳其埃及德国尼日利亚意大利77Page 5III. 无与伦比的客户体验每天有超过1000亿条消息通过WhatsApp发送，其中许多是发往企业账户的。客户通过该平台浏览产品、接收即时通知或快速获取问题答案。与电子邮件营销20%的打开率相比，WhatsApp消息的打开率高达98%。用户打开WhatsApp应用的频率极高，因此消息不容易被忽视，客户互动率也会更高。客户互动率的提升，结合正确的策略，将给企业带来更高的销售转化。IV. 客户互动是提升客户满意度的法宝我们正处于以客户为中心的时代，品牌与用户之间的沟通应当便捷且无缝。73%的消费者指出，客户体验是他们购买决策中的一个重要因素。此外，当企业提供个性化体验时，这些消费者更有可能进行购买。因此，企业与客户之间的沟通应始终便捷且顺畅。如今，企业将客户关怀作为其增长战略的关键因素，并使其客户更容易与他们互动。许多企业选择现代化客户关怀并使用 WhatsApp Business 平台来接触更广泛的受众群体。此外，WhatsApp 的首要任务始终是满足消费者的需求，这为商业用途与客户体验之间创造了完美的和谐。WhatsApp 会监控企业发送内容的质量，同时鼓励企业提升沟通策略，创造个性化体验，从而带来快乐且积极的消费者，这反过来又促进了业务转化。在此背景下，许多企业选择进一步提升客户关怀，利用 WhatsApp Business 平台来