2025海外消费者数字经济报告

2025海外消费者数字经济报告安全和信任如何重构你的跨境生意2海外消费者数字经济报告WHERE THE WORLDCHECKS OUT海外消费者数字经济报告方法论调研报告采访网络数据国家数量：调研人数：Checkout.com 与 YouGov 合作，对全球成年消费者展开调研，为了解什么是推动人们对电商经济以及在电商中运营的品牌增长信任。澳大利亚、沙特阿拉伯、阿联酋、埃及、日本、新西兰、荷兰、瑞典、德国、法国、西班牙、英国、美国、加拿大、巴西该报告采访了 20 个品牌和行业专家以及 15 名消费者。为保护受访者隐私，文中图片均为素材库图片。Checkout.com 的网络数据通过 Checkout.com 处理的数十亿笔支付提供了交易趋势和欺诈趋势的独特视角。每个国家的人口统计均衡（18 岁以上），具有全国代表性。1618,000海外消费者数字经济报告目录第 1 部分：海外数字经济生活、消费与收入的重构第 2 部分：信任的未来人工智能 AI 的执行力、保护力和捕食力交付信赖：数字经济如何重塑日常生活巴西：全球增速领先的数字经济体掠影线上交易信任度大增：社交网络传播的力量从实体 (IRL) 到数字 (URL)：大众的选择如何重塑线下经济的数字化未来信任：线上结账时的得与失消费者对银行卡数据安全的担忧为什么 PCI DSS 4.0 是繁荣电商经济的基础零工经济的实时结算 ：速度如何构建信任循环经济的崛起：二手时装成为年轻购物者的首选游戏：全球有三分之一人口每周玩游戏信任的循环：游戏行业防拒付与反欺诈的五步法则信任是双向奔赴：退款与拒付滥用现象线上奢侈品市场的信任构建加倍信任：嵌入式保险如何为不确定时代的消费者赋能财富大转移：千禧一代和 Z 世代将财富管理转移到线上为何电商引入 B2B 医疗保健行业 — 以及此举对数字经济中信任度的启示消费者对 AI 的信任势头强劲对电商中 AI 应用的担忧儿童语音购物的隐性成本无形之手升级：AI 代理如何重塑支付未来信任从来都不是简单的命题：数字经济为何需要以正确之道应对复杂性消费者欺诈行为对企业营收的打击在欺诈浪潮来袭下的信任度守护之道AI 驱动的欺诈行为身份欺诈趋势洞察人脸识别验证：企业如何打击深度伪造 (Deepfakes)数字身份证：会是支付的未来吗？您在与谁做生意？数字身份验证的未来信任建设没有终点内容摘要：电商经济中的信任这份报告基于 YouGov 对全球 16 个市场 18,000 名消费者的调研，探讨了信任如何影响电商经济中的消费行为（这是一个庞大的全球生态系统，每天通过数十亿次线上支付购买商品和服务）。该报告还参考了 Checkout.com 自身的网络数据——数十亿个反映了资金如何在全球范围内 24 小时流动的数据点所展示的支付趋势。调研中显示，有 92% 的受访者线上交易的参与度很高，但信任仍然是有条件的。信任往往是在关键时刻赢得和失去的：决定分享个人数据、承诺交易、与 AI 机器人聊天或与数字身份互动时。在传统商业中，信任是内嵌于交易流程中的：您使用芯片卡和密码或现金支付，然后带着购买的商品离开。然而在电商经济中，信任是靠自己赢得的。电商经济的虚拟性使信任成为一种更有价值、更不稳定的存在。信任是可衡量的战略资产，并直接影响交易转化率、留存率、以及竞争优势。海外消费者数字经济报告1. 信任度决定着从“流量”到“下单”的转化 消费者的任何网购行为，背后代表着“信任”二字：“点击 ‘购买’、共享数据、接受陌生人的载客搭乘 (clicking "buy," sharing your data, accepting a ride)。从购物和社交到理财和创收，消费者正在将数字商务融入生活的方方面面。这种嵌入式行为表明信任度在不断提高，但同时也提高了支付绩效标准。全球 75% 的消费者每周进行一次或多次网购，其中35% 的巴西消费者每天进行多次网购消费。自 2022 年以来，美国和中东北非地区的每日网上交易额分别增长了 150% 和 300%。目前，全球 46% 的 Z 世代通过零工经济（Gig）或创作者（Creator）赚取收入，这是补充收入和副业文化兴起的信号。在巴西和埃及，这一比例分别上升到 58% 和 53%。在欧洲和英国，有四分之一的千禧一代和 Z 世代将循环经济（Circular Economy）作为一种生活方式——优先在网上购买二手商品，并经常在同一平台上通过转售赚取收入。83% 的 Z 世代经常使用移动钱包向同龄人汇款。全球大多数 Z 世代和千禧一代都在通过应用程序管理他们的资金、投资和购买保险——随着财富的大转移，这将颠覆旧式的金融服务。非面对面卡支付（Card-not-present）目前支持六至七位数的奢侈品或医疗设备等商品交易，这在身份验证和产品验证工具的支持下达到了很高的信任度。信任为电商生活的方方面面提供了动力，消费者期待始终在线的高效支付体验。在竞争日益激烈的市场中，商户必须满足人们对支付速度、安全性和服务体验不断提升的期望值，否则可能失去这些高活跃度、高要求消费者的信任。关键见解为何重要海外消费者数字经济报告2. 信任网络 信任通过网络传播：评论、评级、社会证明。现在，信任度与品牌知名度一样重要，它们通过人工和算法过滤器传播。越来越多的社交渠道不仅是信息来源，也是购买点。这加速了消费者信任度的变化，也加剧了竞争。46% 的消费者表示，同行评价和第三方内容是建立对品牌或产品信任的最重要因素，其重要性不亚于品牌知名度本身。30% 的购物者在店内用手机搜索比价；超过 45% 的 Z 世代经常这样做。超过 50% 的线上用户使用语音助手、图像搜索或虚拟试穿等 AI 工具。全球 Z 世代以及中东北非市场的采用率遥遥领先。在 2024 年 10 月至 2025 年 2 月间，英国零售网站的 AI 流量增长了 500%。当人们产生信任，便会产生转化率。鉴于社交证明的强大影响力，把握时机和渠道布局至关重要。商户必须在与消费者建立情感联系的那一刻满足他们的需求——优化所有设备，使用支付链接，确保完美的品牌视觉连续性，并与保持联系所需的任何平台整合。关键见解为何重要海外消费者数字经济报告3. 支付环节 — 信任度的关键体现 支付环节是体现消费信任度最明显、最有价值和最脆弱的地方。 
品牌在获客方面投入巨大，电商行业的用户获取成本由 50 美元到 130 美元不等。但是，一次失败的支付可能会在几秒钟内使所有投资化为乌有。支付绩效不佳不仅会损害营收，还会损害声誉和忠诚度。消费者认为，支付绩效意味着：安全性、速度、正确的支付方式、正确的货币以及适当的验证方法。大多数消费者表示，他们会避免在电商平台上存储银行卡信息。
顺畅、安全的交易能增强消费者的信心；交易过程中的任何摩擦都会破坏整个购物旅程。强大的支付体验和产品吸引力会让消费者进入购物车，而信任则决定了他们是否完成购买。为了保护信任，商户必须通过完美的品牌视觉连续性、PCI 合规性、3DS身份验证和可信的加密提示，明确地发出安全信号。一个强大的支付策略可以通过提高交易授权率、防止欺诈和保护消费者数据来建立信任。这意味着要部署网络令牌和机器学习模型，以减少欺诈并最大限度地提高支付成功率。6