2025年新网银行智能体的探索与实践报告

新网银行智能体的探索与实践李秀生目录 一、AI Agent（智能体）介绍 二、新网银行智能体探索与实践 三、新网银行对智能体未来的思考一、AI Agent（智能体）介绍技术跃迁使得AI Agent时代全面到来AI Agent发展关键技术成熟更高阶更强大的大模型上下文长时记忆辅助协议或框架的完善使用工具•更强规划、推理能力•多模态理解•coding能力•成本下降 •不限长度的输入文本窗口•更高效的记忆、调用结构•函数•API接口•系统命令•泛数据•RAG•Function calling•MCP、A2A等协议• 大模型相当于大脑，只能思考，无法执行具体任务，Agent是大脑+手脚，让其思考和行动相结合，形成结果交付能推理（深度思考）能规划或拆解任务多模态：物理世界文字世界统一思考一次推理中，能加载信息的量增大，能处理具体任务复杂度增加不仅能思考，还能付之行动智能体与工具、智能体与知识、智能体与智能体都能交互，形成生态智能体爆发标志性事件二、3月18日，英伟达于GTC大会上黄仁勋宣布即将进入代理式AI（Agentic AI）时代。AI已经历了三代技术范式，判别式AI（语音/图像识别等）、生成式AI、Agentic AI。Agentic AI阶段将改变传统AI的被动响应模式，让AI具备自主推理、规划与执行能力。一、3月6日中国公司Monica发布Manus，引爆大家对智能体的思考。三、3月11日OpenAI发布智能体套件，为开发者带来一站式开发利器。四、3月21日智谱发布AutoGLM 沉思，开始布局智能体生态二、新网银行智能体探索与实践智能体在银行业的应用情况17+银行已经部署了智能体系统智能体在银行典型高频的场景..........客服与个性化服务•招商银行“摩羯智投”、邮储银行“小邮助手”、工商银行“工小慧”贷款审批自动化•成都银行信贷材料自动化处理、华夏银行资产业务定价智能体合规管理与审查•工商银行“智慧审单”、苏商银行合规质检代理营销分析与洞察•城商行“会话洞察代理”、平安银行“AI投”基金推荐运营流程自动化•江苏银行资产托管自动化、中国银行RPA基层减负新网银行智能体建设概况运营管理（开户、查冻扣） 科技（运维、安全） 办公（制度专项、问答）反欺诈（舆情分析） 客服（辅助问答） 风险管控（贷后回访）营销运营（客户洞察） • 新网银行共建设27个智能体，赋能客服、运管、办公、营销、科技、反欺诈、风控等领域，覆盖11个场景月均调用量13万次业务领域细分场景11个新网银行智能体应用能力体系建设基座模型能力开源大模型7B32B72BSaaS服务处理外部数据处理外部大模型外部数据对客类场景电销、贷后管理对内提效场景工单小结、催记、质检DeepSeek-Coder 应用辅助编码DeepSeek-R1 新场景探索授信审批、报告生成、线索挖掘商用大模型智能体平台化能力新网银行AI Agent平台能力增强Agent平台建设•非算法人员可用•智能化成本降低•嵌入更多场景•多智能体协作（计划）模型训练推理能力大模型推理方面引入开源推理加速框架微调效率提升24%推理效率提升6倍节约算力大模型训练方面（微调）引入开源工具实现工具化、敏捷化训练大模型数据知识沉淀能力数据标注平台打通模型反馈数据到训练数据的闭环知识平台语义建模知识抽取知识编辑逻辑规则推数据资产服务将数据形成价值，并提供服务提示词管理能力RAG检索增强能力工具调用FunctionCall 能力数字员工运营管理能力开源大语言模型开源垂类和推理大模型新网银行智能体应用案例1——查冻扣文件识别不同类型的文件AI Agent构建信息抽取流程文书号文书机关类型文书机关名称文书时间文书事由文书通知银行文书涉案人员名称文书涉及账号文书涉及金额文书处置方式文书联系人及电话文书对客答复读取文件内容结构化提取信息13种信息类型抽取文书类型保护性止付文件涉案止付文件财产查询文件财产冻结解冻文件计算机视觉模型识别大模型理解1. 将查冻扣文件中的涉及客户细分识别，再录入核心系统进行分级管控，做到100%自动化，无需人工参加，节约人天数2-3人天/每月。2. 大模型细分识别查冻扣文件中的嫌疑人、受害人，目前人工复查都是准确率100%3. 公安发布的查冻扣文件中涉及的非我行客户，也会录入系统，可以在后面服务时提前预判。Agent录入核心系统，对名单人员管控抽取后的应用Agent同步数仓，形成报表，便于统计分析新网银行智能体应用案例2——慢查询分析与优化建议基于大模型的智能SQL优化1. 全面数据采集•解析xml文件，全面采集sql语句，覆盖测试未触发语句。•确保分析基于最新、最全面的数据库状态，提供精准优化基础。2. 智能SQL分析•结合用户输入的SQL语句，进行深度智能分析。•识别潜在性能瓶颈，定位问题根源，提升查询效率。3. 风险评估体系•内置多维评估标准，对SQL进行风险评级。•提前预警高风险操作，保障数据库安全与稳定性。4. 专业优化建议•提供定制化SQL优化方案，涵盖索引优化、查询重构等。•助力用户轻松实现数据库性能提升，降低运维成本。三、新网银行对智能体未来的思考智能体将成为银行业务运行载体，是提升银行服务的核心竞争力营销数字员工（Agent）风控数字员工（Agent）产品数字员工（Agent）Agent平台大模型管理Agent流程编排泛知识接入与管理工具接入与管理版本管理与发布大小模型融合视觉模型预测模型语音模型大模型数据与知识知识策略标注数据执行能力API接口RPA通用工具运营数字员工（Agent）科技数字员工（Agent）数据分析类 Agent工具使用类 Agent信息检索类 Agent内容生成类 Agent客户分/客群析Agent业务分析Agent风险分析Agent业务分析Agent业务分析Agent系统分析Agent项目分析Agent产品分析Agent流程分析Agent营销工具Agent竞品信息检索Agent风控策略配置Agent内管工具OA-Agent研发管理工具Agent项目管理工具Agent项目管理工具Agent运营工具Agent合作信息查询Agent营销内容生成Agent营销策略生成Agent企业信息检索Agent风控策略案例Agent风险报告生成Agent风控策略生成Agent风险管控工具Agent研发工具Agent规则制度检索Agent内部报告检索Agent项目文档检索Agent研发资料检索Agent感知与意图理解竞品信息检索Agent运维信息检索Agent需求分析生成Agent项目过程文档Agent产品设计工具Agent项目过程文档Agent管理过程流程Agent研发文档生成Agent项目过程文档Agent生产事件报告AgentAgent流程规划（自主）提示词开发与管理网关服务逻辑推理策略优化（智能体具备的能力）•数字员工型智能体具备领域知识（垂类大模型或知识库）与规划编排能力•规划多步任务后，拆解给下面子智能体串联执行•子智能体具备工具调用，生成等能力•整个过程会多次与人交互，以便人可以便捷管控计划与执行效果多智能体协作推进GUI到LUI演进，提升银行工作效率业务人员确定业务目标分析客户筛选客群活动制定活动执行业务效果分析数据分析