2024-2025商旅管理市场白皮书-携程商旅

携程商旅「2024-2025」商旅管理市场白皮书携程商旅「2024-2025」商旅管理市场白皮书携程商旅数据研究团队定量调研•国内：通过携程商旅自有渠道发放问卷收集数据，覆盖各大行业、不同类型企业的行政/财务等直接负责差旅管理的人士。•海外：通过市场调研机构在线调研，覆盖亚太地区主要市场差旅负责人。通过分析商旅人士的行为偏好，了解相应的痛点和需求，深度洞察商旅行业趋势。企业差旅负责人在线调研•通过央视市场研究股份有限公司在线调研，全国范围内覆盖1-4线城市的高频商旅出行人士。高频商旅人士在线调研企业差旅负责人深度访谈高频商旅人士座谈会定量调研定性访谈定性访谈邀请各行各业的高频出差人士，从亲身经历出发，畅聊在差旅过程中的体验、诉求以及对未来的期许。邀请不同类型企业的差旅负责人，面对面了解企业差旅管理中的痛点与需求，共同探索未来商旅市场的新机遇。研究说明携程商旅「2024-2025」商旅管理市场白皮书商旅十年序章观变：趋势“万象”第一章驭变：需求“平衡”第三章共栖：商旅“新态”第四章应变：时代“脉搏”第二章contents目录携程商旅「2024-2025」商旅管理市场白皮书序章 | 商旅十年：中国商旅市场逐渐觉醒市场规模20152020受新冠疫情影响，商旅行业进入不确定性时代2024商旅市场规模超越2019年，进入全新增长期2015年末，中国成为全球最大商旅市场◼移动互联网普及在线预订和管理商旅活动变得更为便捷，随时随地预订/审批成为可能◼高铁网络扩张高铁网络的发展极大地改变了国内商旅出行的方式，火车票开始成为商旅管控的重要内容◼签证便利化推动国际交流签证便利化举措不断推出，覆盖国家范围持续扩大，促进了国际商务旅行增长行业变迁线上预订率（2015-2024）70%99%线上化中国商旅走过1.0到5.0时代，差旅管理完成“五化”——线上化、移动化、电子化、数智化、全球化差旅移动端预订率83%移动化2025年9月30日起，民航旅客运输服务、铁路旅客运输将100%完成数电票切换，差旅报销便捷度提上新的高度电子化数智化伴随中企出海浪潮，TMC助力中国企业共同开拓国际版图，TMC国际化能力更加重要全球化*线上与移动端预订率，为携程商旅数据及调研数据据2021-2022年商旅管理市场白皮书调研，68.3%企业认为差旅管理是数字化转型切入点随着互联网的普及，差旅预订和管理呈现线上化和移动化的趋势当前，中国商旅市场正在经历智能化变革，“AI+商旅”将重塑商旅体验截至2024年已到达携程商旅「2024-2025」商旅管理市场白皮书序章 | 十年商旅人眼中的商旅变迁合作伙伴企业客户【产品设计：见证携程商旅APP的初代UI到10.0版本】我曾是携程商旅初代的UI设计师之一，最开始商旅的app首页只有最简单的机票和酒店入口的。内容也非常简单。从这个简单的页面开始，商旅设计为了配合商旅日渐增长的业务需求，一代一代的迭代和进步。携程商旅人【客户服务：科技发展改变了我们的工作模式】这十年，见证了商旅行业飞速变革的十年。在线预订系统、智能行程管理工具不断涌现，极大提高了工作效率，但同时也要求我们不断学习新的技能和知识。曾经繁琐的人工预订流程逐渐被自动化系统取代，我们的工作重心从单纯的预订执行转向了为客户提供更具价值的服务。【品牌设计：与商旅行业共同成长】十年，弹指一挥间。从初入携程商旅的青涩设计师，到如今独当一面的品牌塑造者，这段旅程充满了挑战、成长与感动。我有幸参与了品牌升级的全过程，从LOGO的优化到VI系统的完善，从网站改版到宣传物料的设计，每一个细节都倾注了我们的心血。看着品牌逐渐成熟，被更多用户认可，内心的成就感油然而生。【与伙伴共同见证商旅管理从分散走向协同】十年间，我们共同见证了中国商旅管理从粗放走向精细、从分散走向协同的数字化跃迁。钉钉与携程商旅自2021年战略合作以来，通过钉钉底层能力与携程专业服务的深度融合，打造新的物种，助力客户成功。钉钉生态业务部总经理 陈霆旭【生态合作层次更深，更注重长期价值共创】近年来，商旅行业的生态合作已从单一的资源互补转向更深层次的数字化协同与生态共建，更注重长期价值共创。例如，云简业财与携程商旅目前不仅在费控与商旅场景深度融合，同时，也在共同探索合规管理、ESG、AI应用等新兴场景解决方案，推动行业从标准化服务向智能化、可持续化方向升级。云简业财 市场总监 刘宏颖【企业差旅的变化：从分散管理到集中管理，从电话预订到数智化预订】在我的差旅管理生涯中，企业差旅经历了从分散管理到集中管理，从电话预订到平台智能化预订的变化。在企业管理侧，从最初的员工自行垫付报销变为借助平台集中管控，通过平台的费用分析、制度管控功能，实现差旅管理从被动向主动的转变。在出行人角度看，更多是技术变革带来的影响。从最原始的电话预订，到智能化的预订，很大程度上提高了预订效率，降低了沟通成本。科技行业 行政负责人【24年全面复苏，国际化差旅锐增】在我的差旅管理生涯中，见证了20年起企业非必要差旅的暂停到24年国内外差旅的全面复苏，现在又进入了一个国际化差旅锐增的新阶段。互联网行业 行政差旅负责人携程商旅「2024-2025」商旅管理市场白皮书第一章观变：趋势“万象”携程商旅「2024-2025」商旅管理市场白皮书全球商旅市场24年全球商旅支出恢复至19年水平，亚太地区增速明显◼ GBTA（全球商务旅行协会）2024年7月份发布的报告显示，全球商旅在23年呈现快速恢复后，24年开始开启平稳增长的步伐。预计至2024年底，全球商务旅行支出将达到1.48万亿美元，首次超越疫情前水平。预计到2028年，全球商旅市场规模将达到2万亿美元。全球各区域2024年商旅支出（亿美元）*恢复至2019年的百分比◼ 2024年，从区域市场增速看，全球商旅市场已普遍走过疫情恢复期，支出增速开始走入平稳期。2024年，除新兴欧洲外，全球其他区域商旅支出都将恢复至疫情前水平，其中北美和中东&非洲恢复情况更为显著，新兴欧洲增速最高。亚太地区作为全球最大区域市场（占比约41%），2024年商旅支出增速在全球范围内仍保持相对较高水平，预计增速达12.3%，商旅支出恢复至19年水平。数据来源：GBTA Business Travel Index™ Outlook（2024年7月）20182019202020212022202320242025202620272028注：由于市场变化，GBTA可能对往年部分数据进行校准。如本图中，GBTA已将2020年全球商旅支出从0.694校准为0.661（万亿美元）。5.7%1.5%-53.8%5.5%47.4%30.0%11.1%10.4%9.2%6.2%5.5%全球商务旅行支出增长率全球GDP增长率2023年8月预估数据2024年7月预估数据BTS（商务旅行总消费）*为预估2018-2028年全球商务旅行支出（万亿美元）1.4101.638*1.4300.6610.6971.3361.484*1.517*1.621*1.788*1.900*1.703*1.0271.357*1.782*2.004*12.3%10.4%9.8%8.7%14.7%9.1%0.0%2.0%4.0%6.0%8.0%10.0%12.