2024年100个城市消费者满意度测评报告

2025 年 3 月中国消费者协会2025 年 3 月2024 年 100 个城市消费者满意度测评得分与排名1目录......................................................1......................................................4一、指标体系、权重及问卷设计.......................................................... 4二、城市选取与样本量设计................................................................... 6三、抽样设计.............................................................................................. 9四、调查方法设计...................................................................................10五、调查对象设计...................................................................................10六、调查实施和质量控制......................................................................10七、信度与效度检验...............................................................................12................................................... 14一、消费者满意度综合得分.................................................................14二、不同区域及城市类型消费者满意度情况................................. 15（一）三大地理地区......................................................................15（二）七大地理地区......................................................................16（三）城市规模...............................................................................16（四）行政级别...............................................................................17三、各级指标消费者满意度情况........................................................18（一）消费者满意度一级指标................................................... 18（二）消费者满意度二级指标................................................... 20（三）消费者满意度三级指标................................................... 24四、消费者满意度测评指标体系优改分析......................................282.......................................32一、100 个城市消费者满意度得分.....................................................32（一）100 个城市消费者满意度得分及总排名.....................32（二）基于社会消费品零售总额分类的各城市得分...........35（三）基于行政层级分类的各城市得分................................. 37（四）基于城市规模分类的各城市得分................................. 39（五）基于三大地理地区分类的各城市得分........................ 42（六）基于七大地理地区分类的各城市得分........................ 44二、100 个城市一级指标得分情况.....................................................47三、100 个城市二级指标得分情况.....................................................56（一）“消费供给”指标下 6 个二级指标...............................56（二）“消费环境”指标下 8 个二级指标...............................58（三）“消费维权”指标下 3 个二级指标...............................61四、100 个城市满意度得分历年对比情况.......................................68（一）2023-2024 年城市满意度得分对比..............................68（二）2017-2024 年城市满意度得分对比..............................70五、100 个城市消费信心情况对比.....................................................74（一）消费者对于未来一年的支出计划................................. 74（二）消费者对于未来一年经济形势的预期........................ 74（三）消费者对于未来一年的消费信心................................. 75.......................................... 76一、加大政策支持力度，持续优化消费环境................................. 773二、提升服务消费供给，多措并举满足消费需求........................ 78三、强化信息保护水平，共筑安全消费环境................................. 79四、优化消费执法规范，赋能基层能力提升................................. 80五、深化多元共治格局，