AI+Communication Service White Paper（2025）

- 1 -内容1 引言.....................................................................................................................34 人工智能重新激发通信服务生态系统........................................132 人工智能为通信服务开启新的领域............................................. 58 参考文献.................................................................................................................... 217 缩略语和缩写...................................................................................... 20通信服务................................................................................................183 人工智能为终端发展开辟了新途径............................................................................................. 95 人工智能为通信服务发展带来新挑战...... 156 推进产业合作，促进人工智能驱动的繁荣4.1 预计人工智能将深化通信服务生态系统的合作.................................................................... 134.2 预测人工智能将重构通信服务商业模式.................................................................... 143.1 智能手机........................................................................................................................................9 3.2 智能可穿戴设备....................................................................................................................................9 3.3 智能机器人....................................................................................................................................11 3.4 其他新兴智能终端.....................................................................................................125.1 服务创新面临的挑战.......................................................................................................... 155.2 技术挑战.............................................................................................................................155.3 安全挑战...............................................................................................................................165.4 标准制定和行业生态系统面临的挑战............................................................162.1 人工智能为用户带来新的交互体验.....................................................................................52.2 人工智能重塑通话体验.................................................................................................................................52.3 人工智能重塑即时通讯体验..........................................................................................................................72.4 人工智能重塑视频机器人技术.......................................................................................................................... 72.5 人工智能推动沉浸式通信的发展...................................................................... 8- 2 -致谢贡献者：CMRI，华为，中兴特别感谢： Turkcell, vivo, Qualcomm, Leia, iFLYTEK- 3 -1 引言为了抓住机遇，全球主要电信运营商正在积极将人工智能融入其生态系统。人工智能正成为提高运营效率、优化服务和产品、提升客户体验的重要工具。例如，在2023年下半年，AT&T推出了由ChatGPT驱动的“Ask AT&T”，以帮助完成日常任务，如编码和客户服务。这一举措使员工能够利用人工智能提高效率并提供高质量的用户服务。同样，Telefonica于2025年初推出了Telefonica Tech GenAI平台，旨在创建可定制的虚拟助手，自动化重复性任务并简化内部流程。Verizon开发了多个生成式人工智能应用，包括一个提升客户服务响应准确性的个人研究助理。德意志电信为商业客户推出了基于微软Azure的Business GPT工具。该工具旨在提高工作流程效率、支持内容创作、解决客户服务问题并提供个性化推荐。人