2025年1月中国电商平台商家投诉数据报告

12目录一、报告摘要................................................................................................................3二、整体数据................................................................................................................4（一）投诉平台分布.............................................................................................4（二）投诉问题类型分布.....................................................................................4（三）投诉地区分布.............................................................................................5（四）投诉经营类目分布.....................................................................................6（五）投诉金额区间分布.....................................................................................7（六）投诉商家性别分布.....................................................................................8三、平台数据................................................................................................................9（一）拼多多.........................................................................................................9（二）抖音电商...................................................................................................11（三）淘宝...........................................................................................................13四、十大典型案例......................................................................................................15五、关于我们..............................................................................................................21（一）关于电诉宝...............................................................................................21（二）关于网经社...............................................................................................233一、报告摘要1 月份，电商年货节点燃新春消费激情，淘天、京东、拼多多、抖音、快手、美团等平台的年货节大促策略全面上线。此外，在“两新”政策推动下，平台承接优惠设立“国补”专区，覆盖家电、数码等品类。再加上正值春节假期，京东、拼多多、唯品会等各大电商平台发布“春节不打烊”公告，十足的“年味儿”再次激起消费热潮。与此同时，优化营商环境成为热点话题。1 月 6 日，抖音电商对外公布 9 条商家扶持措施；1 月 8 日，拼多多宣布成立“商家权益保护委员会”，加大对商家权益保护的力度；1 月 20 日，淘宝天猫集中公布 2025 年 12 项惠商举措，全面提升商家营商环境。尽管如此，电商平台上仍有商家叫苦不迭，平台与商家间的投诉问题仍存。在此背景下，2025 年 2 月 6 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）1 月受理的全国近 20 家电商平台 1000 余份商家投诉案例，网经社电子商务研究中心例行发布《2025 年 1 月中国电商平台商家投诉数据报告》（以国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的投诉数据为样本）。报告涉及了综合电商、直播电商、B2B 电商、跨境电商、数字生活服务等领域，并公布了 1 月电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。如在去年 7 月 23 日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）联合网经社电子商务研究中心发起“电商平台‘仅退款’调查行动”，重点关注拼多多、京东、淘宝天猫、抖音电商、快手电商、1688、小红书等国内电商平台，以及速卖通、Temu、亚马逊、SHEIN 等跨境电商平台。并于8 月 1 日上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道（JTK.100EC.CN），投诉通道持续开放中。历时近一个半月的调查，于 9 月 4 日发布《2024 年电商平台“仅退款”调查报告》（报告下载：www.100ec.cn/zt/24jtk/），《报告》汇聚 20 余位电商行业专家、律师真知灼见，并收集了来自近 2000 位商家及 1000 位消费者的问卷反4馈，揭露“仅退款”背后的真相。如今，商家们不仅受到“仅退款”的压制，还面临强制运费险、随意封店等问题。二、整体数据（一）投诉平台分布据“电诉宝”显示，1 月电商平台投诉占比依次为：拼多多（42.65%）、抖音电商（31.87%）、淘宝（17.08%）、京东（2.58%）、天猫（1.62%）、快手电商（0.95%）、微信电商（0.57%）、全球速卖通（0.38%）、闲鱼（0.29%）、1688（0.19%）、美团（0.19%）、苏宁易购（0.19%）、小红书（0.19%）、唯品会（0.10%）、其他（1.15%）。5（二）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2025 年 1 月全国电商平台商家投诉问题主要集中在这六项，其中任意仅退款占比高达 57.52%，排在第一；其余问题类型依次为：过度维护消费者（16.48%）、任意罚