2024生成式人工智能零售业全景探索白皮书

生成式人工智能零售业全景探索白皮书© 2024。欲了解更多信息，请联系德勤中国1彭建真中国连锁经营协会会长田芮丰中国连锁经营协会创新与发展部主任尹恒中国连锁经营协会创新与发展部主任助理课题组成员中国连锁经营协会德勤中国戴自强德勤咨询合伙人强晓明德勤咨询高级经理徐宇豪德勤咨询高级顾问莫翌阳德勤咨询顾问卓自鹏德勤咨询顾问雍家念德勤咨询顾问特别鸣谢华为、金山办公、腾讯、石基大商、汉朔、中科英泰、英特尔、中国电信等合作伙伴（排名不分先后）对白皮书写作的大力支持© 2024。欲了解更多信息，请联系德勤中国2前言合作伙伴致辞报告背景主要发现与思考一、生成式人工智能的发展现状二、生成式人工智能在零售行业的应用三、企业级生成式人工智能架构的思考四、对企业走入人工智能时代的建议结语联系我们目录3567920446078802© 2024。欲了解更多信息，请联系德勤中国© 2024。欲了解更多信息，请联系德勤中国3前言在全球数字化进程不断加速的背景下，中国零售行业正迎来深刻的变革。生成式人工智能（Generative AI）以其强大的数据处理和自动化生成能力，迅速渗透到零售业的各个环节，为企业在营销、供应链、客户服务等方面带来全新的变革契机。从前端的个性化营销到后端的智能库存管理，生成式人工智能的应用场景不断扩展，正在重塑零售行业的运营模式与竞争格局。近年来，政策的支持和技术的进步为人工智能的快速发展提供了坚实基础。特别是在“十四五”规划的推动下，创新已成为我国经济高质量发展的重要引擎，AI技术成为推动零售数字化转型的关键力量。在这一背景下，生成式人工智能的引入标志着零售业数字化从基础阶段走向深度应用，行业各方不断探索和实践，为数字经济时代的零售模式注入了前所未有的活力。随着头部企业的大规模投入，生成式人工智能模型和算力正在显著提升，其能力以每隔半年或一年的速度在迭代，未来，随着生成式人工智能技术的持续成熟，零售行业将迎来更多前所未有的机遇与挑战。在这个过程中，零售企业应保持理性和谨慎，应评估相关的成本，并确保这些投资与企业的长期战略目标和财务状况相匹配，避免过度投资。彭建真中国连锁经营协会会长© 2024。欲了解更多信息，请联系德勤中国4前言中国零售行业在数字化领域的发展趋势正日益显著。随着数字化转型的加速，新技术不断涌现并被广泛应用，为零售业带来了深刻的变革。在过去的十年间，全渠道融合、大数据、人工智能、物联网、无人零售、社交电商等技术的每一次进步，都在快速提升和改变消费者的购物体验，同时也推动了行业的转型升级。2022年ChatGPT 3.5横空出世，使生成式人工智能迅速成为各行各业的焦点。与传统的判别式模型不同，生成式模型能够从数据中学习潜在的分布规律，进而生成与训练数据具有相似特征的新样本。这种能力不仅为艺术创作提供了无限可能，也为各行各业带来了革命性的变化。中国连锁经营协会与德勤咨询持续关注生成式人工智能的发展。在一系列由连锁经营协会组织的研讨会之后，德勤咨询的顾问整理了相关讨论内容，从人工智能的发展现状，到零售行业应用场景的分析，再到企业应用生成式人工智能的架构建议，最后总结并给出了对生成式人工智能未来发展的建议。通过本报告的研究，希望能够为相关企业和研究者提供有价值的参考和启示。我们相信，随着新技术的不断涌现和应用，零售行业将更加智能化、个性化和可持续化，为消费者和企业带来更多的价值。戴自强德勤咨询合伙人© 2024。欲了解更多信息，请联系德勤中国合作伙伴致辞5科技的每一次进步都深刻影响着我们的生活与工作方式。人工智能技术的迅猛发展正逐步改变传统零售业的格局。我们坚信此次的专题研究将为企业家提供参考与启示，推动零售行业的健康快速发展。—— 叶绍颋 中国电信销售拓展部经理在这个数据驱动的新时代，我们目睹了技术革新的浪潮不断重塑行业的未来。让我们勇敢地迈进这个崭新的时代，充分借助大模型的强大力量，开启零售行业数字化的全新篇章。—— 张师磊 石基零售AI联合研究院院长、九章数据创始人兼CEO中国在过去数十年的零售创新中曾达到全球领先的地位，在如今的人工智能时代，我们希望能够继续保持并引领这股创新力量，推动人工智能技术的深入应用，让中国的零售行业在全球范围内再次占据前沿位置。—— 童亮 汉朔科技零售研究院院长在零售行业，智能化技术的采用正在推动新一轮的智慧化革命。我们将与生态伙伴一道，共同勾勒零售业数智化转型图景，实现运营效率提升、顾客体验优化以及新商业模式落地。—— 郭威 英特尔市场营销集团副总裁、英特尔中国网络与边缘及渠道数据中心事业部总经理生成式人工智能正在以前所未有的速度冲击着每个人的生活。它不仅是一种技术革新，更是一场深刻的变革，改变了我们获取信息、解决问题及创造价值的方式。我们愿与各位携手并进，共创更智能、高效和个性化的未来。—— 周宇 金山办公行业策略负责人人工智能技术正成为零售行业数智化升级的强大动力。华为将持续聚焦数字化底座建设，以数字基础设施为根，以AI平台和模型为芯，以场景为梁，构建百模干态的生态体系，为行业打造全场景智慧解决方案。—— 孔维明 华为政企物流与零售行业总经理© 2024。欲了解更多信息，请联系德勤中国656%12%28%4%民企国企外企其他2024年伊始，中国连锁经营协会（以下简称协会）根据会员建议展开了生成式人工智能的专项课题研究，并于下半年在华南、华北与华东地区分别举行了多场专项讨论会，针对于生成式人工智能的发展现状、应用场景以及实施路径等进行了深入的交流与沟通。同时由协会牵头，课题组向协会成员企业及合作伙伴征集了生成式人工智能应用与部署的案例，并对相关案例进行了深入的分析与总结。此外，课题组还对协会的零售数字化技术应用工作委员会成员展开了问卷调查，受访者包括协会各委员企业的企业人员，受访者岗位包括董事长、副总裁、首席信息技术责任官、技术总监、专家顾问等。在此基础上，课题组提炼汇总了相关内容，并结合国际研究成果，最终形成了本次报告。报告背景企业性质年销售收入12%36%8%44%5亿元及以下5-50亿元50-100亿元100亿元以上业态分布72%8%12%8%零售餐饮消费品其他受访业态分布细分：有72%的企业来自零售行业，12%的企业来自消费品行业，8%的企业来自餐饮行业，以及8%的企业来自其他行业。受访企业按企业性质细分：有56%的受访者来自民企，28%的受访者来自外企，12%的受访者来自国企，以及4%的受访者来自其他性质的企业。受访企业按年销售收入额细分：有44%的企业销售收入达到100亿元以上，8%的企业销售收入达到50-100亿元，36%的企业销售收入达到5-50亿元，以及12%的企业销售收入在5亿元以下。© 2024。欲了解更多信息，请联系德勤中国7主要发现与思考生成式人工智能在零售行业已有大量应用场景生成式人工智能在零售行业中已展现出丰富的应用场景。无论是前端还是后端，生成式人工智能都已渗透并发挥作用。例如，前台的智能客服和营销内容生成，以及后台的供应链优化与风控防损，显著提升了管理效率和顾客体验。生成式人工智能企业应用架构需要包括知识、模型、智能体、场景等多个层次企业级生成式人工智能架构的构建涉及知识库、模型选择、智能体建设和场景搭建等方面。企