2024付费电商会员体验报告
付费电商会员体验报告20242024.11出品团队出品机构郑晓慧郑舒雅幻影城主苏洪锐橡 树李 晶合作请联系本报告页面内容、页面设计的所有内容(包括但不限于文字、图表、标志、标识、商标、商号等)版权均归DT所有。凡 未 经DT书面授权,任 何单位 或个人不 得复制、转载、重制、修改、展 示 或 以任 何 形式 提 供 给第三方使 用本数 据 报告的局部或全部内容。任 何单位 或个人 违 反规定的,均属于侵犯我司版权的行为,我司有权 追 究 其 法 律 责 任,并 根据实际情况追究侵权者赔偿责任。DT是上海第一财经传媒集团旗下传播与研究机构,关注互联网、消费、文娱、科技等领域,致力通过洞察人群趋势和商业逻辑的内容和服务,帮助读者更清晰地认识世界,助力品牌、企业更好地决策、沟通和连接。DT旗下研究型媒体,关注人群趋势,也关注趋势背后的商业逻辑。DT商业观察融合了媒体和研究机构的禀赋,加持丰富的可视化经验,长期为读者提供更好读的深度内容。DT商业观察相关账号已积累超150万读者,影响力触达大量互联网/文娱/消费行业从业人员、媒体人、投资人和研究者。DT旗下核心研究单位,结合媒体聆听嗅觉、定量调研、访谈和多领域数据库,深 耕城市生活、消费、文娱、科技等领域,挖掘趋势和趋势背后的逻辑与机会,提供有数据、有体感、客观可信的人群洞察、行业分析和市场研究。DT商业观察DT研究院《2024付费电商会员体验报告》 出品机构 | 01《2024付费电商会员体验报告》 目录 | 02目 录前言03男性、85后和90后、年收入30万以上,更爱买电商平台会员04淘宝和京东会员最受欢迎,00后比其他年龄段更爱拼多多06买过可能只是“爱过”,续费拼多多的比例低于唯品会08反感“大数据杀熟”,更不能忍受会员权益缩水10未来想要腾讯视频、B站和爱奇艺会员,也想要本地生活服务13写在最后17《2024付费电商会员体验报告》 前言 | 03前言越来越多人觉得电商平台的付费会员“真香”了。最近综艺《再见爱人》热播,不少用户在小红书、微博等平台上感慨,“好庆幸当初淘宝88VIP选了芒果啊”。淘宝的88VIP生活卡,只要88元就能获赠优酷/芒果2选1VIP、网易云音乐VIP、饿了么会员等其他平台会员权益;京东PLUS会员则无限免邮,包括自营的买菜秒送业务,“缺个什么食材说买就买,不用犹豫或凑单”。付费会员们也很“给力”,他们给电商平台带来的收入比想象中更多。以唯品会为例,从2024年一季度到二季度,唯品会超级会员SVIP增长到740万,对线上消费的贡献占比也从45%涨到47%,撑起了半边天。这些付费会员们到底是怎样的一群人?在他们眼中,哪家平台会员更值得买?他们更看重什么会员权益?《DT商业观察》联合第一财经发布了《“哪家电商平台会员最值得买”小调研》,总共收到1155份回答,以下是我们的发现。需要提醒的是,因为调研样本具有一定的局限性,此次调研更多代表了买过电商平台会员的人群喜好和消费习惯。《2024付费电商会员体验报告》 Part 1 | 04男性、85后和90后、年收入30万以上更爱买电商平台会员你买过电商平台的付费会员吗?(赠送的会员不算)数据来源:DT研究院调研(N=1155)00后95后90后85后80后男性女性一线新一线二线三线及以下10万元以下10-20万元20-30万元30万以上52.7%84.4%86.6%89.0%82.3%82.6%76.1%82.0%77.3%78.3%74.8%62.5%86.0%86.9%88.6%(税前年收入)(城市线级)(性别)(年龄段)选择“买过”比例调研整体买过的比例(79%)注:买过电商平台会员的样本为913,没买过的样本为242电商平台的付费会员体系,是筛选并留住高价值用户的手段之一。如今,电商平台会员数不断增加,付费会员被越来越多人接受。此次调研中,近8成人(79%)买过电商平台会员。这部分人中,85后和90后、男性、一线城市、年收入30万以上买过电商平台会员的比例更高。他们往往是有较高消费力的新中产。在不同的人群中,00后可能是最难“拿捏”的。00后买过电商平台会员的比例,只有一半左右。《2024付费电商会员体验报告》 Part 1 | 05不同收入的人,买过哪些线上平台的付费会员?(赠送的会员不算)值得一提的是,税前年收入越高,买过电商平台会员的比例越高。相似的规律,也出现在外卖平台和生鲜平台里。这些平台会员可以分成两类。一类代表可以使用平台的准入门槛,比如山姆会员,需要付费才能线上下单、线下逛超市;另一类则和电商平台相似,买了会员不是一劳永逸,而是为了以后花钱能花得更少。但无论是哪一类,它们都有一个共同特点,就是“能回本”。对具有一定经济实力的人来说,电商、外卖和生鲜零售三大平台都是日常生活中高频使用的,只要后续买得足够多,省下的钱就会超过会员费本身——即使是山姆,大部分商品的客单价也比散装购买便宜。换言之,有消费力的人买会员不一定就是因为“有钱、顺手就买了”,也可能是更会“精打细算”,以更优惠的价格享受更高品质的生活。数据来源:DT研究院调研(N=1155)020%40%60%80%100%10万元以下10-20万元20-30万元30万元以上10万元以下10-20万元20-30万元30万元以上10万元以下10-20万元20-30万元30万元以上10万元以下10-20万元20-30万元30万元以上10万元以下10-20万元20-30万元30万元以上10万元以下10-20万元20-30万元30万元以上10万元以下10-20万元20-30万元30万元以上买过该类型会员的人数比例电商平台视频平台音乐平台外卖平台生鲜零售平台云服务平台阅读平台淘宝88VIP京东PLUS等腾讯视频爱奇艺等网易云音乐QQ音乐等美团饿了么等叮咚、盒马山姆等夸克网盘百度网盘等微信读书番茄小说等62.5%88.6%47.0%60.6%10.1%55.4%《2024付费电商会员体验报告》 Part 2 | 06淘宝和京东会员最受欢迎00后比其他年龄段更爱拼多多2015年,京东首次推出付费会员;2018年,淘宝88VIP加入“牌桌”,每年固定8月8日更新会员权益。最先推出付费会员体系的两大巨头,如今也吃到了甜头。对比各大电商平台的公开数据,淘宝和京东的会员数是最多的。截至发稿前,淘宝88VIP已经超过4200万人,京东PLUS会员已经达到3500万人。调研中,买过淘宝(79.4%)、京东(68.5%)会员的比例最高,而且遥遥领先于排名第三的拼多多(27.6%)。你买过哪些电商平台的付费会员?数据来源:DT研究院调研(N=1155)淘宝-88VIP京东-PLUS拼多多-省钱月卡唯品会-超级VIP网易严选-Pro亚马逊-Prime1688-PLUS苏宁易购-Super整体选择比例00后95后90后85后80后买过该平台会员的人数比例79.4%68.5%27.6%11.2%9.0%8.3%4.7%2.4%76.5%53.8%45.4%4.2%5.0%4.2%3.4%0.8%83.6%64.1%25.6%7.8%11.0%7.5%7.5%1.4%79.6%74.6%27.6%12.2%6.1%9.
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