2024蔚来ET5T用户画像及满意度报告

1 《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品来 源 ： 烹 小 鱼 咨 询 · 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=150电动汽车用户联盟—— EV USERS UNION ——蔚来ET5T用户满意度报告颜值俘获人心，换电、服务是护城河舒适性和空间是短板，续航是渣渣公众号搜索电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟联盟动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联电动汽车2 《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品来 源 ： 烹 小 鱼 咨 询 · 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=1502 1. 蔚来ET5T用户均龄28.9岁， 偏年轻，30岁及以下占比73.3%，79.3%为本科及以上学历，家庭年平均收入46.2万2. 用户购买蔚来ET5T的TOP 5的核心因素是外观、售后服务、品牌、内饰、智能驾驶，外观断崖领先于其他因素，可见蔚来ET5T用户是妥妥的颜值党3. 蔚来ET5T抢走了极氪、特斯拉的不少用户，它的核心竞品是极氪001、Model Y/3。如果不买ET5T，20.8%的用户会买极氪001，13.1%会买Model Y，10.8%会买Model 3。还有13.3%的用户购车时没有对比其他品牌，坚定选择蔚来4. 蔚来ET5T总体满意度8.81分，满意率86.0%。外观、动力、安全性、售前服务、内饰是显著长板，满意率均在90%以上；舒适性满意率为72%，空间、音响满意率均不及70%，是弱势项；电池和续航是短板，满意率不及60%5. 蔚来ET5T用户净推荐值（NPS）76.66%，远高于核心竞品24款极氪001的推荐度（68.66%），主要推荐因是外观独特、服务好、可换电、品牌价值高；中立用户占比18%，贬损用户占比2.67%，中立及贬损因主要是对电池和续航不满6. 换电服务对用户购车决策的影响较大，68.7%的用户购车时很看重&非常看重换电服务，只有6.6%认为换电不重要&非常不重要。73.3%体验过换电服务，57.3%下次购车一定会买可换电的车7. 用户还对后悬挂避震效果差、静谧性差、后排空间小、车内异响有所抱怨蔚来ET5T：颜值俘获人心，换电、服务是护城河，舒适性和空间是短板，续航是渣渣烹小鱼咨询CEO ，《电动汽车用户联盟》创办人如果您想加入“新能源用研联盟”社群，或者预约有关本报告的线上、线下交流，欢迎联系我（个人微信：472449189；邮箱：jiangbaoxin@evlianmeng.com），联系时请注明公司+职务+来意蒋保信竞品车型满意度78.66%76.66%76.66%71.33%68.66%64.00%58.00%57.99%54.67%小米SU7特斯拉Model3蔚来ET5T智己L624款极氪001智界S7汉EV/DM-i小鹏P7i宝马i3竞品车型净推荐值9.29.058.858.818.818.758.738.728.71特斯拉Model3小米SU7智界S7智己L6蔚来ET5T 24款极氪001小鹏P7i汉EV/DM-i宝马i3电动汽车用户联盟联盟动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联电动汽车3 《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品来 源 ： 烹 小 鱼 咨 询 · 新 能 源 用 户 满 意 度 研 究Base=150蔚来ET5T总体满意度8.81分，满意率86.0%l 外观、动力、安全性、售前服务、内饰满意度得分超过9分，满意率超过90%，外观满意率甚至高达98.0%l 舒适性满意率为72%，空间、音响满意率均不及70%，电池和续航满意率尤其低，仅为56.7%，亟需优化8.819.529.339.259.29.008.868.838.818.798.738.698.398.278.197.96总体外观动力安全性售前服务内饰配置质量售后服务智能座舱操控性智能驾驶舒适性空间音响电池和续航86.0%98.0%97.3%93.3%92.7%90.7%88.0%82.7%84.0%88.7%83.3%83.3%72.0%65.3%67.3%56.7%总体外观动力安全性售前服务内饰配置质量售后服务智能座舱操控性智能驾驶舒适性空间音响电池和续航满意度满意率客户满意度：（Customer Satisfaction）：值越高，代表客户的满意度越高，本【报告】中为用户进行1-10级评分满意率：本【报告】中为各维度打8分及以上的人数比例电动汽车用户联盟联盟动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联电动汽车4 《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品来 源 ： 烹 小 鱼 咨 询 · 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=1504 电动汽车用户联盟·出品 蔚来ET5T—具体满意点安全性l 蔚来汽车与某合资车的碰撞事故侧面验证了车身结构安全：蔚来汽车与某合资车的碰撞后，蔚来汽车没有严重受损，车主认为其结构设计和安全性都较优越。l 主动安全功能较强：车主认为主动刹车在“鬼探头”等场景下能够提升安全性。内饰l 内饰风格简约克制：蔚来ET5T整体风格简约、统一，车主形容这是一种“克制”的豪华。l 局部设计与整体协调：车主认为氛围灯不浮夸，恰到好处的精致好看。空调出风口是隐藏式的，也很协调。动力l 动力强劲，提速快，车随心动：车主表示动力无延迟，踩多少给多少，此外双电机的四驱系统总功率360kW，能够提供充沛的动力，在驾驶时也很刺激。外观l 运动风的瓦罐车外形，回头率高：车主对整体风格最满意，尤其是独特的瓦罐车外形和运动感。l 家族化前脸、上扬式尾翼设计符合年轻人审美：车主对局部设计也很满意，ET5T延续了蔚来的家族化前脸，上扬的鸭尾式车尾设计性感，很受年轻人的喜爱。配置l 舒适性配置提升幸福感：有车主推荐要选舒享套装，他们认为香氛，按摩、通风加热，方向盘加热，这些真的会提升幸福感。l NOMI提供情绪温度：有部分车主特别喜欢NOMI，把NOMI当电子宠物养。他们认为NOMI车机交互挺好，有温度、有生机。电动汽车用户联盟联盟动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联电动汽车5 《蔚来ET5T用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品来 源 ： 烹 小 鱼 咨 询 · 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=1505 电动汽车用户联盟·出品 蔚来ET5T—具体满意点售前服务l 服务态度好，考虑周到：车主表示从接待看车到后期提车，蔚来销售的服务态度特别好，提车以后有问题也及时解答。l 认可蔚来的服务理念：车主购买蔚来的车最认可的是服务，“成交只是开始，服务永无止境”。智能座舱l