水滴公司2023年ESG报告发布：坚持科技创新与社会责任并重Waterdrop 2023 ESG Report-1

本报告全面阐述了水滴公司（Waterdrop Inc.）及其关联公司（以下简称“水滴”“公司”或“我们”）2023 年度在 ESG 方面的表现及管理措施，集中讨论利益相关方关注事项。本报告建议与公司 2023 年报结合阅读，以详尽了解公司概况。除另有说明外，本报告涵盖期间为 2023 年 1 月 1 日至 2023 年 12 月 31 日，部分内容可能超出此时间范围。本报告主要参考全球可持续发展标准委员会《GRI 可持续发展报告标准》《GRI Standards 2021（参照）》，并结合联合国全球契约组织（UNGC）十项原则及联合国可持续发展目标（SDGs）、可持续会计准则委员会《软件及 IT 服务准则》、国际可持续准则理事会（ISSB）《可持续发展会计准则》（SASB 准则）修订版等标准与倡议进行编制。报告遵循重要性、量化、平衡和一致性原则。报告使用数据来源包括政府部门公开数据、水滴公司内部文件及统计报表、第三方问卷调查等。本报告中的金额币种，除特别说明外，均以人民币列示。公司已委托 SGS 通标标准技术服务有限公司，依据 SGS ESG&SRA 验证规章（基于 GRI 原则与 AA1000 指南），对本报告中指定绩效信息的质量、准确性和可靠性进行验证，并评估报告内容对《GRI Standards 2021（参照）》的遵循情况。您可登录公司官方网站 www.waterdrop-inc.com 下载本报告的中、英文版本。中、英文版本内容若有出入，请以中文版本为准。殷切期盼您对本报告和我们的工作提出意见与建议，这将会是我们持续推进可持续发展管理和实践的重要依据。您可通过以下方式联系我们：公司地址：北京市朝阳区利泽中二路望京科技园 C 座公司电话：010-53394997电子信箱：ESG@shuidi-inc.com主 编： 沈 鹏 副主编： 蔡涵镛 梵 茹 龚 晨 郭爱娣 郭 淼 郭南洋 韩 雪 侯 磊 胡 浩 蒋 伟 李嘉婷 李洁儒 凌赵华 刘 芳 刘慧波 刘 念 马 静 冉 伟 孙小雷 谭荔丹 徐晓英 杨 光 翟 羽 张戈淇 张首正 周晓波( 按照姓名拼音首字母排序 )关于本报告报告说明：编制依据：数据来源： 报告外部保证：报告获取：意见反馈：编委会：报告范围：企业管治风险防控商业道德供应链管理23242629科技创新可靠产品优质服务信息安全33354041合规雇佣活力职场成长发展454850绿色办公环保意识气候相关信息披露555759公益平台乡村振兴应急救灾重点帮扶公益倡导6364646565合规稳健运营数智创新驱动多元共融发展绿色低碳运营增进民生福祉附录一：关键绩效表附录二：GRI索引附录三：独立鉴证报告697379附录12345目录创始人寄语关于水滴公司ESG管治专题专题一：科技普惠，助力建设包容社会专题二：数智医疗，绘就乡村振兴画卷01030913001002创始人寄语关于水滴公司2023 环境、社会及管治 (ESG) 报告2023 环境、社会及管治 (ESG) 报告合规稳健运营数智创新驱动多元共融发展绿色低碳运营增进民生福祉附录ESG 管治专题水滴公司创始人兼首席执行官2023 年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划承前启后的关键之年，是全面建设社会主义现代化国家新征程的起步之年。水滴公司秉承“用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭”的创业初心与使命，致力于为人民群众提供优质普惠的保险和健康服务解决方案；积极践行可持续发展的理念，持续深化企业战略与社会责任的有机融合；加快培育行业新质生产力，塑造高质量发展的新优势。绘就健康为民底色，彰显水滴责任与担当。水滴始终将“保障人民健康、守护人民美好生活”作为公司发展的基本宗旨，积极帮扶困难家庭大病患者，成为多层次社会救助和医疗救助体系的有益补充力量，为“健康中国”蓝图增添一抹靓丽色彩。截至2023 年底，水滴筹受助患者数量超过 310 万人，累计筹款额约 626 亿元。水滴公益联合全国 112 家公募慈善组织，围绕大病救助、乡村振兴、应急救灾和特殊人群等领域开展社会公益活动，上线超过 1.5 万个公益项目，汇聚超 7,000 万名爱心网友。公司推出的“水滴乡村医务室 · 百县千村公益计划”累计在新疆、福建等地建成 139 间乡村医务室，受益人次超 50 万。“发展新质生产力是推动高质量发展的内在要求和重要着力点，必须继续做好创新这篇大文章，推动新质生产力加快发展。”水滴始终坚持创新是公司第一发展动力的理念，将数字科技与保险、医疗健康行业深度融合，2023 年，水滴公司研发投入达 2.99 亿元，在产品开发、商业模式、服务方式等方面不断探索、创新，为加快培育行业新质生产力贡献水滴力量。水滴自主研发的“水滴水守大模型”已涵盖保险行业大部分场景，服务范围包括保险基础知识、保险条款解析、核保问题答疑等专业知识库，并在购买、续费、退费等流程中为客户提供帮助。我们推出全新协赔服务“帮帮赔”，应用语音识别、自然语言处理、语义理解等 AI 技术，服务覆盖 216 个保险产品，理赔材料一次通过率超 97%，应用“AI+ 人工”理赔结论解读功能的协赔案件覆盖率达 99%，进一步推动了保险行业的数智化转型。在医疗健康行业，翼帆医药业务为医药企业提供了一体化、全流程的数字化临床试验解决方案，大幅提高临床试验和新药研发效率，助力医疗健康行业数字化变革。水滴公司坚持“绿色发展就是高质量发展”的理念，提升经营管理效率。2023 年 7 月，全国工商联发起成立“民营企业绿色低碳发展联盟”，水滴公司作为联盟创始成员之一，积极发挥规范自律和示范引领作用，传播绿色低碳理念，促进先进经验交流、分享和推广，引导更多民营企业增强绿色低碳发展意识、开展绿色低碳活动。同时，公司在运营与价值链管理中主动识别相关气候风险与机遇，有序开展风险管理，持续宣传绿色环保、绿色办公理念，并通过制度建设、设备改造、绿色采购等低碳行动，带动员工与合作伙伴为生态文明建设贡献水滴智慧。 共享科技创新、共筑绿色家园、共谱发展新篇。2024 年，水滴公司将继续坚守创业初心，坚持高质量发展，在完善公司治理、强化科技创新、推动绿色低碳、组织公益慈善等方面积极行动，锐意进取，反哺社会，将企业自身发展与国家战略和行业进步同频共振，与合作伙伴共同构筑更加可持续的美好未来。以保障人民健康为中心 服务“健康中国”建设强化科技创新 发展新质生产力坚持绿色发展 低碳转型发展成效显著立足广大人民群众需求，持续深耕保险产品和服务创新。在实施健康中国和应对人口老龄化国家战略过程中，人民群众对老有所养、病有所医、弱有所扶的要求不断提高，水滴公司围绕多层次和个性化的健康保障需求，不断提高保险服务的多样性、普惠性、可及性，紧跟国家普惠保险发展政策，践行为民宗旨，深化与地方政府、保险公司的普惠性项目合作。截至 2023 年底，水滴保共提供 1,357 种保险产品，较 2022 年末增加 582