张炜：高质效创新组织数字化时代下科技运营转型探索实践

高质效创新组织数字化时代下科技运营转型探索实践张炜马上消费金融科技运营部负责人拥有超过16年的技术运营管理经验，目前担任马上消费金融股份有限公司的科技运营部门负责人。在公司成功实施了多项DevOps实践，提升软件交付的速度和质量，同时确保了生产环境的高可用性和稳定性，基本形成需求到生产端到端闭环运营管理。张炜公司职位马上消费金融-科技运营部负责人G O P S 全 球 运 维 大 会 暨 X O p s 技 术 创 新 峰 会 2 0 2 4 · 北 京 站目录数字化技术加速融合数字化IT投资管理创新与风险兼顾的研发管理体系高效稳定的IT服务与运营体系G O P S 全 球 运 维 大 会 暨 X O p s 技 术 创 新 峰 会 2 0 2 4 · 北 京 站数字化技术加速融合01G O P S 全 球 运 维 大 会 暨 X O p s 技 术 创 新 峰 会 2 0 2 4 · 北 京 站数字技术以各种形式融入企业原有技术体系，企业形成新的技术创新能力微服务技术广泛应用技术运营管理变革• 工具的自动化和智能化，要求更高工作效率和质量• 决策过程的数据化和实时化，决策更加精准和高效。以自动化提高工作效率从传统工具到新一代智能工具从经验决策到数据决策传统工具+经验决策新一代智能工具数据运营反馈与决策工具革命+决策革命基于数据反馈提高决策科学化、精准化工具革命决策革命DevOps的融合多云和混合云策略容器化和微服务架构DevOps实践的普及正在改变IT运营，通过持续集成和持续部署流程，实现更快的软件交付和更紧密的开发与运营团队协作。企业越来越多地采用多云和混合云策略，这要求IT运营能够管理多个云平台和本地环境。容器化技术（如Docker）和微服务架构正在改变应用程序的部署和管理方式，要求IT运营适应这些新方法。业务连续性和灾难恢复数据驱动的决策随着远程工作和分布式系统的普及，确保业务连续性和有效的灾难恢复计划变得更加重要。随着大数据的深度和广泛应用，企业正在利用数据分析来优化运营流程、提高客户满意度，并做出更加明智的业务决策。技术运营通过数据驱动持续改进。大数据云计算人工智能•小型化•去中心化•可扩展•松耦合•体量大•速度快•多样性•可视化•资源池化•快速弹性•服务化、标准化•灾难恢复、数据备份•学习能力•推理能力•语言理解•自适应性G O P S 全 球 运 维 大 会 暨 X O p s 技 术 创 新 峰 会 2 0 2 4 · 北 京 站在市场快速变化和技术加速融合过程中，IT运营要确保变革顺利进行，同时为企业带来持续的价值增长IT运营面临的挑战.业务发展对IT快速响应与灵活交付的挑战技术融合加速对IT稳定运营管理的挑战商业价值的不确定性对IT科学投资决策的挑战G O P S 全 球 运 维 大 会 暨 X O p s 技 术 创 新 峰 会 2 0 2 4 · 北 京 站DevOps目标是让研发更快，让业务更稳，让决策更准快稳准G O P S 全 球 运 维 大 会 暨 X O p s 技 术 创 新 峰 会 2 0 2 4 · 北 京 站实现IT运营价值创造需要完成的模式转变架构轻量化持续化交付管理自动化厚平台、薄应用、微服务敏捷交付开发运维一体化DevOps基于云架构的管控模式弹性资源管理传统模式单块架构架构瀑布式开发开发运维分离运营交付竖井式物理资源基础设施松耦合ＡＰＩｓ微服务合作伙伴API敏捷交付第三方交付开发运维一体化-持续交付一体化软件定义基础设施，服务化新 IT 模式G O P S 全 球 运 维 大 会 暨 X O p s 技 术 创 新 峰 会 2 0 2 4 · 北 京 站实现IT运营价值目标需要具备的六项能力IT 成为价值中心重点是让公司更好的实现“提升客户体验、加快业务创新交付、为运营提能增效”业务价值客户服务能力02数据决策能力04连续性保障能力01IT服务能力05快速交付能力03运营协同能力06创新与风险兼顾的研发管理体系02G O P S 全 球 运 维 大 会 暨 X O p s 技 术 创 新 峰 会 2 0 2 4 · 北 京 站G O P S 全 球 运 维 大 会 暨 X O p s 技 术 创 新 峰 会 2 0 2 4 · 北 京 站权责明确的高效的科技运营组织模式与运行机制 健康的科技运营系统能够应对环境变化、应对意外，并自我成长 组织模式：集中与分散的平衡自组织性• 团队充分自治• 去中心化决策• 创新文化自适应性• 快速响应技术环境的变化• 灵活的工作流程• 持续学习和进步层次性• 多层次管理结构• 模块化设计• 信息流动和协作 运行机制：资源共享与协同工作支撑业务方向一致性快速响应市场创新、个性化服务•企业规模较小，业务单一•快速决策和统一行动•组织结构：金字塔形•依赖性高层管理者、市场响应慢•需要提高对市场变化的适应性和灵活性时•决策分散、快速响应市场变化和客户需求•部门墙、高协调沟通成本、资源分散•各业务领域快速适应新技术和创新时•自治与合作并存、分权与集权平衡、灵活性与统一性结合；激发各技术条线的创新和市场适应性•需要较高的管理能力和协调机制集中式分散式联邦式15年-17年18年-20年21年-24年G O P S 全 球 运 维 大 会 暨 X O p s 技 术 创 新 峰 会 2 0 2 4 · 北 京 站需求管理：承载DevOps开发模式的PPR/PER/PIR管理需求角度项目角度IT采购类基础建设类开发类PPRPERPIR•PPR遵循项目管理方式，有生命周期和阶段定义；•PER/PIR遵循需求管理方式，完成上线即为结束；•需求来源归属PPR（项目）、PER（项目关联/系统功能完善）、PIR（问题）12G O P S 全 球 运 维 大 会 暨 X O p s 技 术 创 新 峰 会 2 0 2 4 · 北 京 站三种开发模式：支持不同场景的需求实现，在高频发布场景下保证生产发布的质量需求提出需求分析需求评审需求设计需求实现需求验收需求变更瀑布模式增量迭代模式敏捷模式开发类项目实施阶段开发类迭代实现开发类紧急变更上线发版需求活动需求收集需求分析需求定义需求评审需求规划开发活动架构设计架构评审UI/UE设计系统设计设计评审编码实现代码评审单元测试测试活动测试准备SIT测试联调测试回归测试UAT测试DevOps平台项目/需求/紧急变更需求阶段研发模式关键活动平台工具需求生命周期G O P S 全 球 运 维 大 会 暨 X O p s 技 术 创 新 峰 会 2 0 2 4 · 北 京 站(1).需求管理：场景驱动，形成高效流动的“价值漏斗”价值创造以需求的形式承载，需求管理的目标是有效识别并驱动价值流的快速流转。传统IT的需求管理多是单向接收业务部门诉求，然后按研发流程进行需求分析、计划、开发测试和发布交付，在IT内部，价值流本身没有问题。但在当下确出现了越来越多的交付问题，例如：•IT花了时间和精力，投入了资源，但交付质量欠佳•需求来回拉扯，沟通成本高，效率低•需求交付的效果与用户预期偏差大，用户满意度低•以场景驱动，建立价值流漏斗，