2024 版 ICT服务与软件 2030

20302024 版ICT服务与软件构建万物互联的智能世界前言通讯行业从 2G 逐步走向 5G，ICT 服务和软件行业也经历了标准化，工具化，数字化的代际升级；随着 Gen AI，数字孪生等新技术的兴起，从数字化到智能化已成为行业共识，2030 年，人工智能将无所不在，基础设施智能泛在感知成为刚需，大模型逐步走向 AGI 像人类一样思考，服务模式将从围绕“人”逐步走向“机器”，企业营销和赋能的方式也将变得更加实时敏捷 ......未来十年，千行百业的智能化转型类似 20 世纪的工业革命，Gen AI 是和蒸汽机，电灯一样伟大的发明，第一次让机器像人脑一样学习和思考，这是跨时代的改变生产力的历史进程，将开启每个企业 / 家庭 / 个人工作和生活的新时代….目 录0104宏观趋势与展望0428ICT 服务与软件 2030 倡议0529附录（参考、缩略语）0206ICT 服务与软件 2030 未来场景规建 +AI：SLA 从不确定性到确定性 ...................................................................................................................06规建 AI+：从数字化集成到“系统工程”集成..................................................................................................08运维 +AI：从“面向网络”到“面向业务” ......................................................................................................10运维 AI+：从服务“人”到服务“机器”的运维 .............................................................................................12维优 +AI：从人等网络到网络等人，激发体验变现意愿 ................................................................................13维优 AI+：基于智能内生的网络优化 Agent ......................................................................................................14营销 +AI：数智新业务，敏捷创新，牵引新增长 .............................................................................................15营销 +AI：从成本中心到“效益中心” ..............................................................................................................16赋能 +AI：从“基于文档的信息体系”到“基于 Token/Pitch 的知识体系” ...........................................17赋能 AI+：从“人找知识”到“知识找人” ......................................................................................................180320ICT 服务与软件 2030 愿景及核心技术数字孪生 .....................................................................................................................................................................20模型驱动 .....................................................................................................................................................................22ICT 融合交付 ..............................................................................................................................................................23数据工程 .....................................................................................................................................................................24以业务为中心 .............................................................................................................................................................25平台智能化 .................................................................................................................................................................27人类正加速迈入智能世界，数字化、智能化、低碳化的确定性发展趋势已成共识。面向 2C 的裸眼 3D，AI 背包，自动驾驶以及面向 2B 的工业制造无灯工厂，基于“机械手，机械臂”的智慧矿山，智慧港口正在加速到来；以 Gen AI为代表的大模型、人工智能、5G-A、超大规模算力集群、液冷数据中心、数字孪生、智能体等新技术一日千里；新的知识和数据管理体系、平台智能化、大小模型协同、AI for Network、Network for AI 等新范式应运而生，三者协同共进为数智新业务的创新和涌现提供了支撑，引发无限新畅想，创造无限新可能。要将每一代新技术、新范式引入生产环境，释放新的生产力，都需做到在现有业务生产环境和谐共生基础上持续平滑演进，能对“复杂性和不确定性”有效管控，实现 I