智界S7用户满意度报告（用户画像、购车、满意度等）-北京烹小鱼咨询有限公司

《智界S7用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品1 来 源 ： 烹 小 鱼 咨 询 · 新 能 源 用 户 满 意 度 研 究Base=150 电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车《智界S7用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品2 来 源 ： 烹 小 鱼 咨 询 · 新 能 源 用 户 满 意 度 研 究Base=1501. 55.3%的智界S7用户认为自己是“花粉”，有95.3%用户认为华为ADS 2.0高阶智驾影响了他们的购车决策，80%的用户认为华为鸿蒙座舱影响了他们的购车决策2. 智界S7用户总体满意度8.85分，满意率为90.7%，满意度在同级竞品中排名靠前；用户净推荐值（NPS）为64.00%，用户推荐度在同级竞品中排名中等偏后3. 智界S7长板较多，空间、动力、外观、安全性满意度超过9分，满意率均超过90%；除了售后服务外，其他指标满意度得分均在8分以上4. 智界S7智能驾驶满意度8.89分，落后于Model3（8.93分）和小鹏P7i（8.90分）；智能座舱满意度8.8分，仅次于小鹏P7i（8.85分）5. 售后服务是智界S7的最大短板，满意率低于70%，多数用户对售后服务网点过少较为不满，且还存在多方推诿责任等问题6. 用户迫切希望智界S7官方能够增加售后服务网点、ETC免费、增加轮毂选择、加大营销力度等智界S7：深受“花粉”认可和追捧，但售后不满者众烹小鱼咨询CEO，《电动汽车用户联盟》创办人，如果您想加入“新能源用研联盟”社群，或者预约有关本报告的线上、线下交流，欢迎联系我（个人微信：472449189；邮箱jiangbaoxin@evlianmeng.com），联系时请注明公司+职务+来意竞品车型满意度78.66%76.66%76.66%71.33%68.66%64.00%58.00%57.99%54.67%小米SU7特斯拉Model3蔚来ET5T智己L6极氪001智界S7汉EV/DM-i小鹏P7i宝马i3竞品车型净推荐值9.29.058.858.818.818.758.738.728.71特斯拉Model3小米SU7智界S7智己L6蔚来ET5T 极氪001小鹏P7i汉EV/DM-i宝马i3蒋保信电动汽车用户联盟用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车《智界S7用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品3 来 源 ： 烹 小 鱼 咨 询 · 新 能 源 用 户 满 意 度 研 究Base=150Ø主动刹车介入及时且灵敏：车主反映AEB在“鬼探头”时触发灵敏且介入及时，车主在绿灯起步时，突然窜出外卖骑手，车辆会及时刹车。Ø方向盘的介入灵活：在后方有车辆接近时，防碰撞的方向盘纠偏介入灵活。安全性Ø整体乘坐空间大，属于C+级水平：97.3%用户对车内乘坐空间满意，认为内部空间相当宽裕，属于C+级轿车水平。Ø后排腿部空间充足，可以翘二郎腿：大部分车主认为后排空间大。只要不是太胖，后排三个人不会感觉局促、甚至可以跷二郎腿。Ø前排头部、腿部空间宽裕：车主认为前排头脚空间不局促，豁然开朗。空间智界S7核心满意项Ø后驱、四驱版提速动力强劲：96%的车主对动力满意，认为起步提速快，百公里5.4秒足够家用。Ø电动机响应速度很快，加速顺畅：车主表示在高速上超车轻松。双电机在任何速度下加速都能做到直接响应，没有迟滞。Ø四驱版动力过剩：车主认为舒适模式半脚电已能突破大多性能油车的弹射模式。动力明显过剩，运动模式有灵魂出窍的感觉。动力Ø外观运动，车身流线：车主认为智界S7从前轮向后延伸的腰线，加上外扩的后轮，像运动员蓄势起跑，动感十足。Ø车漆质感高级：车主认为智界S7实车比图片更惊艳，车漆帅，有质感。外观Ø售后服务网点偏少、不便利：车主表示部分省份仅有1个交付中心。Ø维修态度、专业性差：部分车主在维修车时，认为售后服务人员态度、专业性差，缺少服务意识。Ø售后存在互相推诿的情况：车主表示在多次投诉的情况下，售后才给予反馈。在与华为总部、鸿蒙智行多次沟通无果，车主也非常后悔买智界S7。Ø售后权益和售前承诺有出入：车主表示售前承诺赠送物品在未提前与消费者沟通时，擅自更改赠品权益。售后服务智界S7核心抱怨项电动汽车用户联盟用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车《智界S7用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品4 来 源 ： 烹 小 鱼 咨 询 · 新 能 源 用 户 满 意 度 研 究Base=15039.33%32%12%9.33%4.67%1.33% 0.00%0%0.00%0%1.33%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分0分智界S7净推荐值l智界S7的净推荐值（NPS）为64.00%，在20-30w新能源轿车的推荐度中处于中等偏上水平l中立者占比21.33%，厂家可重点关注中立原因，争取将中立用户转化为推荐用户，提高整体推荐度推荐者 71.33%贬损者 7.33%中立者 21.33%智界S7净推荐值NPS=64.00%竞品车型净推荐值排行智界S7推荐度净推荐值（NPS）64.00%，车主推荐意愿较高78.66%76.66%76.66%68.66%64.00%57.99%54.67%小米SU7特斯拉Model3蔚来ET5T极氪001智界S7小鹏P7i宝马i3注：净推荐值(NPS，Net Promoter Score) =推荐者比例-贬损者比例 NPS代表用户对该品牌和产品在行为上的忠诚度，NPS越高，说明用户重复购买和推荐购买意愿越高。得分高于0被认为是“好”，50%+被认为是优秀，80%+被认为是“世界级” ②其他车型的净推荐值来源于《电动汽车用户联盟》的历史调研数据电动汽车用户联盟用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车《智界S7用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品5 来 源 ： 烹 小 鱼 咨 询 · 新 能 源 用 户 满 意 度 研 究Base=150智界S7推荐原因85.1%51.4%43.9%32.7%32.7%24.3%智能驾驶智能座舱安全性品牌空间外观推荐者（71.33%）原因TOP5l用户因智能化水平高、安全性好、信任华为品牌、空间大而推荐 • 很好用，华为赋能，质量有保障，续航足够用• 背靠华为鸿蒙智行，智驾领先• 开起来很爽，智驾好用，泊车好用，外观很帅• 各方面都很均衡，具有赛车的性质和商务车的舒适度，智能驾驶是最大的亮点• 小众但又显眼，外观有个性• 拥有最强的智驾和优秀的智能化体验，车内较大空间也能充分满足需要，是辆好车用户推荐原因词云图电动汽车用户联盟用户联盟电动汽车