第七届人力资源共享服务中心研究报告

THE 7TH CHINA HUMAN RESOURCE SHARED SERVICES CENTER SURVEY REPORT 1第七届人力资源共享服务中心研究报告THE 7TH CHINA HUMAN RESOURCE SHARED SERVICES CENTER SURVEY REPORT© 版权声明 本调研报告属智享会 & 法大大所有。未经双方书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将本调研报告的全部或部分内容转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合。© Copyright ownership belongs to HR Excellence Center & FADADA Reproduction in whole or part without prior written permission from HR Excellence Center & FADADA is prohibited.调研主办方联合主办方2第七届中国人力资源共享服务中心调研报告首席顾问顾问团作者CHIEF ADVISERADVISORY GROUPAUTHOR林希婧法大大 高级副总裁兼 COO甘猛 中原（中国）房地产代理有限公司集团人事部区域总监果海霞 深圳万科祥盈管理服务有限公司 SSC 总监席孟瑶 京东方 人力资源高级经理杨永恒 维沃控股有限公司SSC&HRIS 总监吴涛 绿城中国 人事共享中心负责人孙本杰 德邦证券股份有限公司 人力资源部副总经理薛扬 一汽 - 大众汽车有限公司 ssc 负责人人力资源智享会感谢以下调研顾问团成员在本次调研及案例采访过程中提出的宝贵建议（顾问排名不分先后）方麻迪 may.fang@hrecchina.org方麻迪女士现任人力资源智享会调研主管（Survey Leader，Research and Survey）一职，具有近 7 年人力资源领域的调研经验。曾负责撰写的调研报告有：中国企业行动学习实践调研报告、变革沟通管理实践调研报告、第四届中国人力资源共享服务中心调研报告、人力资源三支柱转型后的演进与重塑、中国人力资源数字化转型研究、弹性工作制与灵活用工、解码敏捷团队――小团队作战助力业务创新……所负责过的调研项目覆盖人力资源管理的各个模块。联合指导员周胜华 法大大 解决方案总监3Contents写在前面：企业数字化发展进程趋缓，SSC 的下半场该如何开启 背景导入 1：SSC 搭建率整体变化不大，本土化趋势愈发明显 背景导入 2：SSC 成熟度发展较为平稳，进阶并不明显 背景导入 3：发展进程放缓，重申 SSC 的价值本届研究重点：现有问题解决与查漏补缺，实现 SSC 应有价值SSC 现有的问题与挑战聚焦SSC 建立自身价值 如何建立稳定运行又有一定灵活性的机制流程 如何彰显自我价值 SSC 为他人增值：在三支柱之间发挥更大影响力三支柱之间如何更好地协作SSC 为他人增值：契合业务真实场景，为业务赋能随着业务不断发展、企业规模不断扩大，如何因地制宜做好精细化管理如何充分挖掘数据价值本届调研关键发现及建议整合各挑战解决方案汇总数字化技术前沿：初探大语言模型标杆数据参调样本共享服务中心通过集约化管理，实现资源优化配置，提高了人力资源管理的效率和服务质量。而电子签名技术作为数字化转型的重要工具，与人力资源共享服务中心的结合，可以极大地简化流程、降低成本、提升合规性。通过电子签名，员工可以在线完成合同签署、表单提交等操作，减少了纸质文件流转的时间和人力成本，增强了数据的安全性和可追溯性，推动了企业整体运营的数字化转型。在本次调研中，我们也携手法大大，聚焦电子签这一工具，从以下几个方面对电子签的使用进行解析，旨在帮助企业更好地运营人力资源共享服务中心，从而达成降本增效、助力业务的目的：◆ 企业电子签使用情况 18・ 电子签上线率・ 电子签使用场景・ 电子签部署模式・ 电子签供应商选型要素◆ 电子签上线指南 25◆ 电子签如何助力 SSC 彰显自身价值 31 »电子签效能评估维度 »电子签助力效能提升情况◆ 电子签如何助力三支柱有效协作 37 »电子签所覆盖的角色（SSC\BP\COE） »电子签对提升三支柱协作效率情况◆ 电子签如何助力 SSC 赋能业务实现因地制宜 46 »电子签区域覆盖情况及原因解析49123642556567704第七届中国人力资源共享服务中心调研报告写在前面：企业数字化发展进程趋缓，SSC 的下半场该如何开启受内外不确定因素叠加影响，提振微观主体的需求与信心，降低系统性风险，成为修复目前中国经济形势的当务之急。2024 年保持住经济回升的势头，让经济大气候进一步回暖，是企业业务能够得到更好发展的重要前提。在经济尚未得到较好地“复苏”前，企业业务仍面临着较大的压力，保存实力“过冬”依然是绝大部分企业的选择。不少企业在数字化建设上的投入开始趋于谨慎，这也在某种程度上对人力资源共享服务中心的发展造成了影响。1 背景导入 1：SSC 搭建率整体变化不大，本土化趋势愈发明显1 本次（2024 年度）共收集到有效样本量为 211 份，其中 35 份样本参调者为非 SSC 相关负责者或不清楚当前企业数字化具体情况，因此该部分参调者数据不在本次具体分析样本范围之内。本次调研所获得的数据结果，仅代表智享会调研群体情况，读者可根据自身所了解的市场情况综合参考。图表 1: 已经搭建人力资源共享服务中心的参调企业比重图表 2 已经搭建人力资源共享服务中心的参调企业性质分布情况23.00%35.00%31.25%36.00%48.83%59.68%58.52%2012 年2014 年2016 年2018 年2020 年2022 年2024 年10.00%44.66%90.00%55.34%2012 年（N=53） 2024 年（N=103）外商投资企业 ( 包括：外商独资企业、中外合资企业、中外合作企业、港台企业 )本土企业（包含民营企业、国有企业）5背景导入 2：SSC 成熟度发展较为平稳，进阶并不明显图表 3 参调企业人力资源共享服务中心成熟度2020 年（N=125） 2022 年（N=148） 2024年（N=103） 数据洞察◆ 经过 10 年“高速增长期”，人力资源共享服务中心的搭建率趋于稳定，近年来均维持在 6 成左右。• 自 2012 年至 2022 年，我们看到搭建率呈现整体上升趋势，搭建人力资源共享服务中心逐步成为绝大部分企业人力资源管理的共识。• 对比上届调研的搭建率（59.68%），本届研究企业的共享服务中心搭建率为 58.52%，整体变化并不大。即从2022 年至 2024 年，企业人力资源的数字化发展进程相对平稳，增速放缓。这或许与近几年来，企业整体经营压力增强，难以在人力资源数字化上有更大幅度的投入有关。◆ 越来越多本土企业搭建了 SSC, 人力资源共享服务中心“本土化”趋势明显。• 2012 年，已经搭建人力资源共享服务中心的参调企业中，近 9 成为外商投资企业。而 2024 年，搭建 SSC 的企业中，本土企业已经从过去的 10% 上升为 44.66%，实现了大幅的增长。• 这一数据说明，越来越多本土企业