2024年焕新版特斯拉Model 3用户画像及满意度报告

1 来 源 ： 烹 小 鱼 咨 询 · 新 能 源 用 户 满 意 度 研 究Base=150《特斯拉Model 3用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品 电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟2 来 源 ： 烹 小 鱼 咨 询 · 新 能 源 用 户 满 意 度 研 究Base=150《特斯拉Model 3用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品2 来 源 ： 烹 小 鱼 咨 询 · 新 能 源 用 户 满 意 度 研 究Base=1501. 特斯拉Model 3用户以90后未婚及已婚无孩家庭为主，追求驾控乐趣，重视品牌的技术和创新实力。均龄29.7岁，家庭平均年收入35.9万2. 特斯拉Model 3总体满意度9.2分，在同级竞品车型中排名第一3. 用户净推荐值（NPS）为76.66%，排名第二，推荐意愿非常高，推荐因主要是操控好，车主称之为“驾驶者之车”。此外，三电技术强，续航能力突出也是车主所公认的4. 操控、安全性、动力和外观满意度都超过了9.3分，满意率超96%。车主认为新款Model 3比老款的底盘舒适性有提升，“不特斯拉了”。此外，安全抗撞、动力迅猛、帅气耐看也是其核心优势5. 内饰和空间是特斯拉Model 3的劣势，车主抱怨内饰材质、做工不够讲究；二排乘坐空间局促，不适合家用。空间是车主不愿意推荐这款车的最大原因6. 特斯拉 Model 3的其他不足：自动雨刮仍旧鸡肋、方向盘按键打转向灯难适应、语音系统和导航系统不够好用7. 智驾并非车主选择Model 3的最重要原因，但用户满意度排名第一，车主呼吁尽快推动FSD在国内的落地，认为“肯定比华为智驾好” 特斯拉Model 3：操控制胜，长板众多，满意度冠绝群雄竞品车型满意度78.66%76.66%76.66%71.33%68.66%64.00%58.00%57.99%54.67%小米SU7特斯拉Model3蔚来ET5T智己L6极氪001智界S7汉EV/DM-i小鹏P7i宝马i3竞品车型净推荐值烹小鱼咨询CEO，《电动汽车用户联盟》创办人，如果您想加入“新能源用研联盟”社群，或者预约有关本报告的线上、线下交流，欢迎添加我的个人微信（472449189），或给我发送邮件（jiangbaoxin@evlianmeng.com），添加时请注明公司+职务+来意蒋保信9.29.058.858.818.818.758.738.728.71特斯拉Model3小米SU7智界S7智己L6蔚来ET5T极氪001小鹏P7i汉EV/DM-i宝马i3电动汽车用户联盟3 来 源 ： 烹 小 鱼 咨 询 · 新 能 源 用 户 满 意 度 研 究Base=150《特斯拉Model 3用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品3 电动汽车用户联盟·出品 特斯拉Model 3 TOP 4 满意项安全性l 96%的车主对Model 3的安全感到满意，最满意的是车身结构安全和主动安全配置l 车主满意点在于碰撞后对乘员的保护较好，主动安全功能对风险能够记录和预警l 安全性满意度在同级竞品中与极氪001高分并列第一动力l 动力反馈迅猛，感觉“被按在椅子里”“给自己开晕车了”l 超车自信、舒服，一百码无感操控l 96%车主对特斯拉的操控感到满意，车主认为新款Model 3操控“不特斯拉了”，比老款或Model Y底盘更具韧性，避震更舒适l 车主认为单踏板驾驶丝滑，方向盘转向精准，且很有液压感l 操控满意度在同级竞品中位列第一，且分数远超第二名小米SU7外观l 车主对整体风格最满意，认为新款风格更凌厉，整体属于耐看型，“越看越帅”l 无框车门有设计感、前脸大灯有辨识度，流线丝滑，营造出简约科技感电动汽车用户联盟4 来 源 ： 烹 小 鱼 咨 询 · 新 能 源 用 户 满 意 度 研 究Base=150《特斯拉Model 3用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品4 电动汽车用户联盟·出品4 特斯拉Model 3 Bottom 3 满意项内饰l 74%的车主对内饰感到满意，尤其是局部设计的中控屏和天窗；车主对内饰风格也比较满意，认为简约的内饰搭配新款的环绕氛围灯，“科技感十足”l 26%的车主对内饰不够满意，主要是因为内饰材质和内饰风格。车主认为中控台的木饰条变成布料饰条视觉效果不好看，内饰使用的毛毡料、布料等不够讲究，也不好打理；另外，车主认为内饰“朴实无华”，风格过于简洁空间l 76.7%的车主对空间满意，对空间的灵活多变性和前备箱空间最满意l 其他车主对空间不太满意，对二排空间的抱怨度最高，一米八的车主调整好驾驶位后，后排没法坐人；平时也无法翘二郎腿，比较局促l 车主还认为Model 3不适合家庭出行，且靠背无法调节，久坐舒适性低智能座舱l 80.7%车主对智能座舱感到满意，他们对OTA升级、远程控车和车内屏幕最为满意，认为OTA时效优化、中控屏集成度高，后排屏使用方便l 车主对语音交互和导航系统抱怨度较高，认为智能程度不如国产新能源，但最近一次OTA升级后车主认为车机导航可用性有了很大的提高电动汽车用户联盟5 来 源 ： 烹 小 鱼 咨 询 · 新 能 源 用 户 满 意 度 研 究Base=150《特斯拉Model 3用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品5 来 源 ： 烹 小 鱼 咨 询 · 新 能 源 用 户 满 意 度 研 究Base=15050.00%28.67%13.33%6.00%0.67% 0.67% 0.67% 0.00% 0.00% 0.00%0%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分0分l 特斯拉Model 3的净推荐值（NPS）为76.66%，在同级竞品车型中推荐意愿仅次于小米SU7，和蔚来ET5T并列第二，可见车主对新款Model 3的推荐意愿是非常高的竞品车型净推荐值排行特斯拉Model 3推荐度净推荐值（NPS）76.66%，车主推荐意非常高特斯拉 Model 3净推荐值78.66%76.66%76.66%71.33%68.66%64.00%58.00%57.99%54.67%小米SU7特斯拉Model3蔚来ET5T智己L6极氪001智界S7汉EV/DM-i小鹏P7i宝马i3推荐者 78.67%贬损者 2.00%中立者 19.33%NPS=76.66%净推荐值=推荐者-贬损者电动汽车用户联盟6 来 源 ： 烹 小 鱼 咨 询 · 新 能 源 用 户 满 意 度 研 究Base=150《特斯拉Model 3用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品6 来 源 ： 烹 小 鱼 咨 询 · 新 能 源 用 户 满 意 度 研 究Base=150l 用户因Model 3动力操控好、续航扎实、安全性高、品牌力强而推荐特斯拉Model 3推荐原因推荐（78.67%）原因Ø 驾驶者之车，令人上瘾；三电管理能力好；安全性好；品牌力强• 会推荐给单身人士，年轻时尚操控好，车身短小精悍响应快。• 驾驶者之车，开过的才会发现，这车驾驶起来令人上瘾，但这车并不是非常适合乘坐。• 电门响应迅速，操控精准。• 安全性好，三电管理能力好。• 纯电车只有特斯拉和其他品牌。• 电动车还是得看特斯拉。• 动力好，外观