Nuvei：2024年打造本地化支付体验白皮书

如何获得高达 20% 的收入增长 支付体验 本地化24%提供五种及以上支付方式的品牌实现了 4% 的收入增长33%的在线品牌利用数字钱包推动销售额增长关键调查结果 替代支 付方式多元化灵活有效数字钱包提供便利320%50%的品牌积极寻求本地支付处理合作伙伴关键调查结果将客户支付体验本地化预计 可将收入提升 20%本地化吸引客户合作伙伴关系提供支持4支付本地化是提高客户参与度和推动收入增长高达 20% 的重要战略。 真正的支付本地化不仅仅是翻译支付页面和换算货币，它需要深刻的市场洞察力、敏捷性和对创新的执着。 在本指南中，我们将深入探究支付本地化的实际优势，提供真实的数据、案例研究和可行的建议，以加快收入增长，促进客户维系。简介替代支付方式不再是替代品 （而且可以说从来不是） 数字钱包（GooglePay 和 Apple Pay）， 以及其他替代支付方式 (APM)，如直接银行转账和 “先买后付”(BNPL) 服务，已经改变了消费者的期望和行为。 支付方式的可用性与客户满意度之间存在直接联系，从而最终实现更高的转化率。尽管大多数品牌目前至少提供一种替代支付方式，但有 33% 的品牌认为数字钱包的使用是销售增长的主要驱动力，22% 的品牌认为整合更多的替代支付方式 会增加优势。 行业研究进一步证实了这一点 - 接受五种以上支付方式的企业与提供较少选项的企业相比，可多创造 4% 的收入1。4% 的营收提升由于接受 5 种以上替代支付方式33% 使用数字钱包作为销售增长的主要推动力94% 的在线品牌接受至少一种替代支付 方式 1The Subscribed Institute via FT. https://www.ftstrategies.com/en-gb/insights/how-the-ft-thinks-about-making-payments-as-frictionless-as-possible-for-its-consumers/5首要提示： l 优先整合目标市场上流行的替代支付方式，以获取新客户和收入 l 追踪每种支付方式的采用情况和性能 l 向消费者宣传新支付方式的优势，以提高采用率6按照客户需求设计支付解决方案最成功的支付创新是那些解决客户具体痛点的创新。这就要识别和消除妨碍便捷和频繁交易的障碍。 “如果客户使用某个解决方案三次，那么他们就有 90% 的可能性会一直使用下去”- 全球最大的连锁便利店的前首席数字官专注于以客户为中心的支付解决方案可以创造显著的竞争优势，并加强的客户忠诚度。7案例研究洞察全球最大连锁便利店的一位前高管介绍了其公司在美国将支付体验本地化并实现逐步增长的历程：允许在销售点终端上进行现金充值，以满足无银行账户客户的需求该公司了解，现金客户往往被排除在数字交易圈之外。通过提供有形的激励措施，使现金用户过渡到数字支付，该连锁店在以前未开发的客户群中培养了新的消费习惯。以社区为中心的国际支付方式这家连锁店利用了美国城市中大量华人的购买力。引入客户熟悉的国际支付方式增加了购买频率并降低了交易成本，从而进一步增加了收入。首要提示： l 对支付流程进行反求工程，以开发直接为客户解决已知障碍的方案 l 实施忠诚度计划或激励措施，以鼓励客户使用新的支付方式 l 利用实时交易报告更好地了解和解决与支付相关的摩擦点8运营适应能力是本地成功的关键 全球商务中的本地化的关键是深入了解每个市场的独特细微之处。令人惊讶的是，42% 的商家在这方面疲于应对，这也凸显了此项任务的复杂性。运营适应能力是在本地市场取得成功的关键，但它并不总等同于创新。对于那些希望抓住独特细分消费群体的品牌而言，他们往往需要采取一些反直觉的行为。“您无法强迫人 们使用其没有 的支付方式 支付。” - Patreon 公司支付负责人42% 的线上品牌都觉得本地化是迫在眉 睫的挑战例如，尽管无现金交易和数字创新蓬勃发展，但一位全球支付合作伙伴关系的前负责人解释道，在拉丁美洲，共享乘车服务必须允许现金支付。 尽管初期似乎增加了运营复杂程度，但此战略性举措对于在与美国和加拿大运作方式截然不同的本地市场实现增长至关重要。9首要提示： l 定制您的支付基础设施，以支持每个市场的通用和小众支付方式 l 时刻掌握可影响支付偏好的当地法规和文化差异1010全球扩张需要具有本地专业知识的全球合作伙伴的支持要实现有效的本地化，就必须与能带来本地专业知识和技术能力的全球支付合作伙伴密切合作。 近 50% 的跨国品牌积极寻求与本地供应商建立合作伙伴关系。另有 44% 的商家正在通过现有的支付受理合作伙伴扩大地区性支付服务供应商(PSP)网络。很多企业（尤其是数字商品、旅游和服务领域的商家）使用托管备案商家解决方案，以本地商家身份进行销售，并在当地结算付款，而无需成立本地法律实体或实体机构。 这种方法可以帮助各品牌向国际客户提供与当地市场一样熟悉的体验，从而提高授权率和盈利能力。50% 的全球品牌寻求与本地供应商建立合作伙伴关系 44% 的商家增加了 本地支付方式 通过借助现有供 应商11案例研究洞察：WestJet 与 Nuvei 合作实现国际扩张挑战： WestJet 是北美领先的航空公司，曾面临严重的支付合规性问题，尤其是在接受欧元和英镑交易方面，从而阻碍了其向欧洲市场的扩张。解决方案： 在尝试与多家供应商合作未果后，WestJet 与 Nuvei 建立合作关系来应对该挑战。Nuvei 的专职人工支持、专业化的专业知识和强大的支付平台迅速解决了这些问题，从而实现了无缝货币受理并促进了 WestJet 的扩张。结果： Nuvei 的参与避免了潜在的收入损失，并为 WestJet 成功进入新市场确定了有利地位。这一合作伙伴关系不断发展，由 Nuvei 支持 WestJet 进一步扩张，包括向亚洲和西欧。首要提示： l 选择在克服针对具体市场挑战方面拥有广大收单网络和优异过往记录的合作伙伴 l 确保您能在目标地区利用当地的专业知识 l 考虑支付服务供应商是否能够既提供各种替代支付方式，又能根据不同市场的具体情况整合合适的支付组合12建立您的支付记分卡本地化的益处并非是理论。不同行业运营商的实际经验表明，通过本地化战略可提升支付体验，从而使收入增加 5%，10% 甚至 20%。支付优化预计收入提升*跟踪指标难度扩大区域卡网络和 A2A 方案3 - 4% 转化率交易尝试率首次交易成功率交易错误率3/5整合数字钱包 3% - 5% 2/5使支付体验适应新市场 （界面、货币、备案商家等）2% - 10% 5/5 合计 = 8% - 19%*预计收入提升是根据商家报告的收入影响计算得出的。根据行业、地域、实施客户/用户体验等因素，各企业的实际收入提升会有所不同。由于这些额外因素，Nuvei 不能保证所有商家都能实现估计范围内的收入提升。**本地化收入提升估算基于对各种特性的影响报告，以及对亲身见证了本地化优势的支付专家的访谈。1314为什么选择 Nuvei?全球门户和技术150多种货币700 种本地和替代支付方式 (APM)多供货商支持和菜单式支付堆栈技术按需以人工为主导的支持不依赖于收单机构服务全球200多个市场，在