中国企业出海研究报告（2024）-纷享销客

中国企业出海研究报告（2024） www.fxiaoke.com⸺纷享销客创始人兼CEO罗旭中国企业高质量出海的内功修炼与外道拓展在全球经济一体化加速推进的今天，中国企业正以前所未有的步伐迈向国际舞台，积极参与全球市场竞争与合作。这一趋势不仅体现了中国经济的强劲活力和深厚潜力，也彰显了中国企业不断追求创新、开放和高质量发展的坚定决心。随着“一带一路”倡议的深入实施，以及国内市场的日趋成熟和饱和，越来越多的中国企业开始将目光投向海外，寻求更广阔的发展空间。从制造业的“走出去”到服务业的“国际化”，从产品贸易的拓展到技术创新的输出，中国企业在全球产业链、价值链和创新链中的位置日益重要。然而，出海之路并非坦途。面对复杂的国际政治经济环境、多元的文化差异和激烈的市场竞争，中国企业需要不断提升自身实力，增强国际竞争力。这其中，客户关系管理（CRM）软件作为提升企业运营效率、优化客户体验、增强品牌忠诚度的关键工具，正逐渐成为支撑中国企业出海的重要力量。从企业的视角来看，出海之路需要综合考虑多个方面。一方面，企业可以聚焦产品创新，通过精细化管理实现市场突围；另一方面，企业也可以更加接地气地进行本土化运营，确保合规经营，赢得当地市场的认可与信任。而无论选择哪种路径，企业在高质量“走出去”进程中，CRM都将成为企业不可或缺的重要支撑。回顾CRM行业的发展历程，纷享销客与国内外众多CRM厂商一同见证了行业的起落与变迁。面对市场的新机遇与新挑战，纷享销客一直在探索：中国企业出海的最佳路径是什么？在此背景下，这就对CRM系统提出了全新的要求，CRM不仅要赋能企业增长，更要立足于客户当下的需求，通过全局思维实现对客户的全生命周期的管理。因此，CRM系统已经打破传统的单纯局限于企业内部销售部门客户资源管理和销售记录管理的属性，逐渐演化成了企业的业务数字容器，通过这个数字容器去承载和连接企业内外的业务和信息，最终帮助企业实现全渠道、全链路业务的数字化的转型。为了更深入地了解和分析中国企业出海的现状、趋势及面临的挑战，我们特邀中国信通院云计算与大数据研究所政企数字化转型部主任徐恩庆、德勤中国合伙人姚承懿，共同参与到这份《中国企业出海研究报告》的编制工作中。同时，本报告也收录了艾比森、倬亿国际、雷曼光电、牛信云等行业标杆企业的优秀实践，旨在为中国企业的出海之路提供有益的参考和启示，让更多的中国企业了解出海的机遇与挑战，明确自身的战略定位和发展方向。在全球化的时代背景下，中国企业的出海之路任重而道远。我们相信，在不断创新和突破的过程中，中国企业将书写更加辉煌的出海篇章，为全球经济的繁荣与发展贡献中国力量。中国企业高质量出海的内功修炼与外道拓展 / 01信通院：中企出海--破浪前行，谱写全球化新篇 / 05德勤：合规引领，中国企业出海行稳致远 / 12跨境经营的艺术：中资企业海外市场售后服务创新与挑战 / 16中国出海企业：实现从“走出去”到“走进去”的战略跨越序言新宏观范式下，纷享销客助力企业跨越国界，实现高质量增长 / 22连接型CRM，助力出海企业高质量增长跨越国界，纷享销客助力企业全球业务增长 / 32纷享销客海外合规观点与方案：个人隐私数据保护与数据出入境 / 37构建数据安全体系，为企业出海保驾护航 / 46全球化部署，全面助力企业出海 / 48艾比森：全球LED显示龙头的数字化变革之道 / 51倬亿国际：解析营销服一体化CRM成功实践 / 56雷曼光电：LED出海混战，“冲锋陷阵”的数智化暗线 / 66牛信云：以客户为中心，打造全流程营销闭环 / 70卓越实践典范之成功案例剖析1.1 信通院：中企出海--破浪前行，谱写全球化新篇1.2 德勤：合规引领，中国企业出海行稳致远1.3 跨境经营的艺术：中资企业海外市场售后服务创新与挑战中国出海企业：实现从“走出去”到“走进去”的战略跨越Part05行业洞见“走出去”战略自年正式提出，在“十一五”期间得到了全面的落实；年“一带一路”倡议提出，增进中国与沿线国家经贸往来；年二十大报告明确构建双循环发展格局，强调高水平对外开放推动高质量发展。同时，国务院等相关部委陆续出台企业出海支持政策，包括融资便利化、政策安排优化、资金支持加强以及免税优惠实施等，助力企业布局海外市场，增强出海信心。01 中国企业出海的关键驱动力 1、政策：多部委全方面配套政策利好企业跨境出海图 中国企业出海相关政策日期政策内容2024/3十四届人大二次会议《政府工作报告》促进跨境电商等新业态健康发展，优化海外仓布局，支持加工贸易提档升级，拓展中间品贸易、绿色贸易等新增长点2022/1《“十四五”现代流通体系建设规划》促进跨境贸易多元化发展，鼓励跨境电商平台完善功能，引导企业优化海外仓布局，提高商品跨境流通效率来源：EDCC根据公开资料整理2023/4《关于推动外贸稳规模优结构的意见》支持外贸企业通过跨境电商拓展销售渠道、培育自主品牌；鼓励地方结合产业禀赋优势建设跨境电商综试区，积极发展“跨境电商+产业带”模式，推动跨境B2B出口等2022/12《“十四五”现代流通发展规划》支撑全球贸易和跨境电商发展中企出海：破浪前行，谱写全球化新篇⸺中国信通院云计算与大数据研究所文/徐恩庆 政企数字化转型部主任06行业洞见近年来，逆全球化事件不断涌现，新冠疫情爆发作为催化剂，进一步加速全球贸易格局、价值链产业链的重构。与单纯的“出口”相比，企业“出海”能更好规避贸易过程中可能出现的各种限制和风险。据商务部和外汇局公布的数据显示，年中国对外直接投资增速为.%；非金融类对外直接投资增速为.%，其中对“一带一路”国家非金融类直接投资增速为.%。中国企业出海走向世界，将是大势所趋。二、中国企业出海整体情况2、环境：全球经济碎片化下出海之路机遇与挑战并存随着我国人口红利逐渐见顶，我国整体市场需求呈现疲软态势，成熟市场“内卷”加剧。反观海外市场人口基数和需求空间巨大，种族、文化、购买力水平等差异使得需求更为多样，带来丰富细分赛道和发展机会。长期视角下，企业出海成为探寻新蓝海市场、消化国内产能、增加企业利润的可行途径。根据德勤调研显示，%的中国企业希望通过出海来实现市场扩张和增长机会的探索，由此服务更多的全球客户。在政策支持、技术发展、市场需求等多方面因素的共振下，越来越多企业开始积极布局海外市场。根据艾媒咨询调查数据显示，截至年月，分别有.%、.%的大、中型企业已实施出海战略，.%的小型企业有布局出海的计划。此外，.%的被调研企业对布局海外业务表现出积极心态，超六成企业有海外业务拓展计划，其中新锐出海企业展示出的信心更强。3、供需：国内市场供需失衡推动企业进入“大航海时代”2019-2023中国全行业对外直接投资小、中、大企业布局出海情况来源：EDCC根据商务部数据整理来源：EDCC根据艾媒咨询数据整理全球行业对外直接投资（亿美元）同比（%）2000.000.140.120.10.080.060.040.0201500.001000.00500.00201920202021202220231171.201329.40