2023年移动支付个人用户使用情况调查报告

2023 年移动支付个人用户使用情况调查报告中国支付清算协会2024 年 4 月 16 日本报告版权属于中国支付清算协会。如需转载或引用请与中国支付清算协会联系。1为更全面、深入了解移动支付业务在国内的应用现状，准确掌握广大个人用户的需求特点及支付偏好变化，推进移动支付高质量发展，满足广大用户的便捷支付需求，中国支付清算协会网络支付应用工作委员会组织成员单位重点针对用户基本特征、移动支付使用偏好、条码支付使用情况、民生服务场景、适老化改造、安全与风险防控建议分析六大方面开展问卷调研。本次调查共收到 2.2 万余份有效问卷，经处理分析后，调查结果如下。一、移动支付用户基本特征分析（一）移动支付用户群体覆盖较广，中青年用户仍是移动支付的主力，中高年龄段渗透在加强，用户整体年龄有所提升。其中，年轻人群（18-40 岁）占整体的 65.3%，中高年龄人群（40 岁以上）占整体的 34.2%，较去年同比增长 5.7 个百分点。图 1 移动支付用户年龄分布0.5%9.4%25.9%35.9%18.4%7.5%2.6%0.5%5.8%22.4%37.1%21.3%9.1%3.8%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%18岁以下18-22岁23-30岁31-40岁41-50岁51-60岁61岁以上202220232（二）在参与调研的移动支付用户中，超六成月收入在5000 元以上，较 2022 年增加 4 个百分点；38.4%的用户月收入在 5000 元以下，较 2022 年下降 4 个百分点。图 2 移动支付用户月收入分布（三）移动支付用户更加分散而多元，长三角、珠三角等经济较发达地区移动支付用户集中度仍较高，但占比有所下降，东北、西北地区用户数略有回升。华东、华北、华南和华中地区移动支付用户占比分别为 36.5%、16.4%、16.1%、12.7%。15.0%27.4%37.3%20.4%12.2%26.2%38.5%23.1%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%3000元以下3000-5000元5000-10000元10000元以上202220233图 3 移动支付用户区域分布（四）省会城市、副省级城市、计划单列市、县级市、乡镇和农村地区的移动支付用户占比均有所提升。省会城市、副省级城市、计划单列市移动支付用户占比为 39.7%；地级市用户占比为 27.0%；直辖市、特别行政区占比为 12.6%。图 4 移动支付用户城乡分布二、移动支付使用偏好（一）便捷性仍是用户选择使用移动支付的主要原因之一。手机扫码或出示二维码支付仍是用户最常使用的支付方41.4%11.8%18.4%12.3%8.1%3.9%4.0%0.1%36.5%16.4%16.1%12.7%8.0%4.6%5.6%0.2%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%45.0%华东华北华南华中西南东北西北港澳台地区及其他2022202314.1%38.7%27.5%13.7%6.0%12.6%39.7%27.0%14.3%6.5%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%直辖市、特别行政区省会城市、副省级城市、计划单列市地级市县级市乡镇、农村202220234式，渗透率高达 92.7%；越来越多的用户支付时选择跳转支付宝、微信等支付机构客户端支付，渗透率达 63.7%，较 2022年增长 28.1 个百分点；36.6%的用户会考虑使银行卡或 Apple Pay、Huawei Pay、Mi Pay 等产品的闪付功能支付。图 5 移动支付用户支付方式分布具体来看，仅 34.7%的调研用户只选择一种常用付款方式，其中 28.4%仅使用手机扫码或出示二维码支付；1.7%仅使用闪付；4.6%仅使用跳转支付机构客户端支付。65.3%的用户选择多种常用付款方式，其中 30.2%的用户在付款时常使用扫码和跳转支付机构客户端支付的组合；27.4%的用户使用扫码、闪付和跳转支付机构客户端支付的组合；6.0%的用户使用扫码和闪付的组合。95.8%41.6%35.6%0.6%92.7%36.6%63.7%0.8%0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%扫码支付闪付跳转支付机构客户端其他202220235图 6 移动支付用户单一支付方式分布图 7 移动支付用户组合支付方式分布（二）移动支付高频、小额特征显著。消费者对移动支付的广泛喜爱，充分体现国内移动支付基础设施建设的显著成就，移动支付已成为人们日常生活中不可或缺的支付方式。2023 年用户使用移动支付的频率进一步提升，每天使用的用户占比为 85.0%，较 2022 年提升一个百分点，仍保持高位和增长势头。28.4%1.7%4.6%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%扫码支付闪付跳转支付机构客户端30.2%27.4%6.0%0.9%0.8%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%扫码、跳转支付机构客户端扫码、闪付、跳转支付机构客户端扫码、闪付闪付、跳转支付机构客户端其他6图 8 移动支付用户支付频率分布疫情结束之后，经济呈复苏态势，但大多数用户的消费仍十分理性。用户单笔支付金额范围集中在 100 元以下，高额消费占比持平略增。2023 年，超六成用户单笔支付金额在100 元以下，较 2022 年下降 3.7 个百分点；26.8%的用户单笔支付金额在 100-500 元之间；6.6%的用户在 500-1000 元；6.3%的用户单笔支付超过 1000 元，较 2022 年提高 2.3 个百分点。移动支付技术的不断发展保障支付的安全性和便捷性，也使得消费者更加放心地使用移动支付进行大额消费。84.0%13.7%1.2%1.1%85.0%12.6%1.3%1.2%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%每天都使用一周1-3次半个月1次一个月1次202220237图 9 移动支付用户支付金额分布（三）在线上和线下支付场景中，用户较常使用的产品是支付宝、微信和云闪付，支付宝在线上场景的渗透率更高，微信在线下场景中更具优势。数字人民币的发展有显著成效，超过一成的用户在付款时会选择使用数字人民币。2023 年，支付宝、微信、云闪付渗透率维持在 70%以上，具备集团电商场景支撑的支付产品渗透率显著提高。图 10 线下场景移动支付用户使用产品分布64.1%26.1%5.9%2.9%1.1%60.4%26.8%6.6%4.3%2.0%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%100元以下100-500元500-1000元1000-5000元5000元以上2022202385.3%87.9%80.3%9.7%14.0%14.4%0.4%82.7%87.8%72.4%19.6%10.5%16.3%11.6%0.4%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%100.