2024全渠道数据白皮书

《 2024 全渠道数据白皮书 》本《2024全渠道数据白皮书》( 下称“白皮书”）的知识产权以及衍生的任何相关权利均归上海径硕网络科技有限公司（下称“径硕”）所有。本白皮书仅供个人和公司通过径硕官方渠道或径硕授权的合作伙伴渠道（合称“径硕授权渠道”）下载取得。未经径硕的许可，任何个人或公司不得以商业化的目的引用白皮书中的内容，或将其取得的白皮书以其他区别于径硕授权渠道的方式进行宣传、传播，或向公众和其他第三方提供白皮书的下载服务。就任何侵犯径硕权利的行为，径硕将追究其法律责任。本白皮书的内容仅供参考，径硕不对任何因参考本白皮书内容而做出的商业决策的结果负责。版权说明2《 2024 全渠道数据白皮书 》目录301 序言P402 LBM&ABM定义P5-603 微信公众号数据分析P7-2704 邮件渠道运营P28-3105 短信渠道运营P32-3406 1v1精准渠道运营P35-3707 总结P38《 2024 全渠道数据白皮书 》——01. 序言序言还记得吗？2022年径硕科技出了一本 《B2B行业全渠道营销——在全速冲刺中积淀企业营销资产》白皮书，从微信公众号、企业微信、微信视频号、邮件营销、短信营销等重点渠道出发，通过数据洞察、用户使用偏好、用户反馈以及转化情况等多维度进行分析，试图给B2B企业的营销渠道布局带来更多有价值的启示。到了2024年，随着外部环境、行业生态和用户习惯的变化，很多B2B企业发出疑问：全渠道营销趋势和重点会不会发生变化？这也是径硕科技汇编此白皮书的目的所在，本白皮书延续径硕科技2022年全渠道营销白皮书的基础框架维度，持续洞察B2B企业在微信公众号等平台的运营现状，同时为LBM及ABM公司提供可参考的数据，并更专注分析用户运营等方面。1.本报告样本：分为ABM及LBM LBM（Lead Based Marketing）定义基于线索驱动的营销ABM（Account Based Marketing）定义基于目标客户的营销对比2022年白皮书可看见如下变化：2. 增加邮件，短信，1V1等渠道用户运营场景及建议4《 2024 全渠道数据白皮书 》——02. LBM&A BM定义1. LBM和ABM总用户哪个增长快？径硕科技通过调研近百家B2B企业发现，2023年这些企业的总用户增长率约为36%，其中ABM的用户增长率明显高于LBM，与2022年相比，ABM的公司用户增长率达到了94%，而LBM的公司也有37%的用户增长。可见，LBM相比ABM来说用户增长率较缓慢，这也意味着LBM公司需要把更多的精力用在精细化运营上，比如怎样留存用户，甚至转化线索。2024版报告背景5“用户”定义：借助表单或各个第三方渠道接入（如微信公众号、企业微信、小程序、广告平台等）的所有有可信身份标识的自然人，不一定有联系方式，有时候可能只是一个ID，不仅是企业最大的资产池，也是市场部营销培育的主要对象。2.目前经济形势严峻，各公司都在降本增效，通过对近百家B2B企业调研发现：其市场营销投入占企业营收的比重，从2022年的9.2%下降到了2023年的7.2%。各B2B企业都在思考：如何精细化培养用户，更好地经营私域池，以及如何孵化培育客户？我们的建议是：B2B企业触达用户的方式应该多元化，除了微信公众号外，还有短信、邮件、1v1触达等，“提高转化漏斗”是我们需要着重注意的地方。《 2024 全渠道数据白皮书 》——02. LBM&A BM定义ABM、LBM的区别：LBM&ABM定义扩展6《 2024 全渠道数据白皮书 》——03. 微信公众号数据分析2023微信公众号用户数据分析7Part 01: 微信公众号用户增长现状P8Part 02: 2021-2023年用户拉新、流失、留存对比P9Part 03: 2023年ABM&LBM用户拉新流失对比P10Part 04: 2021-2023用户拉新渠道效果指标P11Part 05: 2023LBM&ABM用户拉新和流失率渠道对比P12-15Part 06: 获客渠道优化建议P16-18Part 07: 2023年微信公众号用户互动行为分析P19-20Part 08: 2024微信公众号获客建议P21-27《 2024 全渠道数据白皮书 》——03. 微信公众号数据分析在用户极速增长的过程中，我们发现无论是实施LBM或ABM策略的B2B企业微信公众号用户增长率均占1/4以上，其中LBM企业的微信公众号用户增长率占比25%，而ABM企业的微信公众号用户增长率占比30%，由此可见：微信公众号仍是获客的重点渠道之一，也是本白皮书研究的主要对象。微信公众号用户增长现状8”用户“定义：借助表单或各个第三方渠道接入（如微信公众号、企业微信、小程序、广告平台等）的所有有可信身份标识的自然人，不一定有联系方式，有时候可能只是一个ID，不仅是企业最大的资产池，也是市场部营销培育的主要对象。《 2024 全渠道数据白皮书 》——03. 微信公众号数据分析据调研结果发现：2023年，新老粉丝的整体拉新率明显低于2021和2022年，呈逐年下降趋势，但与此同时，相较前两年，2023年粉丝流失率也是最低。2023年，由于受到大量不同形式新媒体的挑战，使得以微信公众号为首的传统社交媒体的拉新变得越来越难，这就要求企业在内容和活动上要精细化运营，用多种方式留存粉丝，例如会员运营，专属会员福利，宠粉福利，定制活动内容，不定期的互动旅程等等，都是有效留存粉丝的方式。 2021-2023年用户拉新、流失、留存对比9《 2024 全渠道数据白皮书 》——03. 微信公众号数据分析而从整体来看，2023年粉丝流失率为9.95%，LBM公司虽然增长率低于ABM公司，但粉丝流失率也比ABM公司更低，这说明LBM企业对微信公众号的运用更加广泛，虽然LBM粉丝的增长率是低于前两年，但是粉丝流失率少于10%，这也证明了B2B企业在精细化运营公众号上有所发力，通过旅程，内容，活动等不断激活培育从而留住客户。2023年ABM&LBM用户拉新流失对比101.粉丝增长率和流失率2023年，实施ABM策略的企业粉丝增长率为39.38%，高于2022年整体粉丝增长率（29.43%）。在B2B行业整体拉新率大幅度下降期间，微信公众号仍可作为一个有效的拉新渠道，更多的ABM企业开始更加重视公众号的运营。经调研发现，80%的ABM公司每月发文频次为3-4次，一次更新篇幅1-2篇，多数与产品，企业品宣有关。但是总体而言，ABM企业在微信公众号发文频次和内容上还有很大优化空间。2023年，实施LBM策略的企业粉丝增长率为22.33%，与2022年整体粉丝增长率（29.43%）相比略有降低，证明对于大部分B2B企业来说，微信公众号渠道获客速度放缓，在拉新困难的情况下，如何做好粉丝精细化运营、用千人千面的精准内容留存客户变成了更加紧要的话题。《 2024 全渠道数据白皮书 》——03. 微信公众号数据分析本次调研结果延续2022年，引入渠道效果指标，具体公示图下：渠道质量指标=当期拉新率*当期留存率综合所有样本数据，2023年质量最优的三个公众号关注渠道与前两年相同，依旧为营销Campaign二维码（19.36%