2018年全球数字化运营调研

整合运营体系交付全面解决方案2018年全球数字化运营调研数字化冠军2联系方式思略特普华永道思略特奥地利 Harald Dutzler +43-1-518-22-904 harald.dutzler @strategyand.at.pwc.com普华永道思略特德国 Stefan Schrauf +49-151-461-23326 stefan.schrauf@pwc.comDr. Reinhard Geissbauer+49-170-939-1263reinhard.geissbauer @pwc.com Evelyn Lübben+49-160-365-4760 evelyn.luebben@pwc.com普华永道思略特瑞士Roger Müller+41-79-878-3180roger.mueller @ch.pwc.com普华永道思略特中国夷萍+86-21-2323-5577ping.yi@strategyand.cn.pwc.com思略特中东Samer Bohsali+971-4-436-3000 samer.bohsali@strategyand.ae.pwc.com普华永道澳洲Peter Burns +61-2-8266-4726peter.burns@pwc.com Nick Spooner+61-2-8266-0440 nick.spooner@pwc.com普华永道比利时Peter Vermeire+32-9-268-8064peter.vermeire@pwc.com普华永道巴西Ronaldo Valiño+55-11-3674-8840 ronaldo.valino@pwc.com 普华永道加拿大Matthew Wetmore +1-416-687-8191matthew.b.wetmore @pwc.com普华永道中国 唐徽 +86-10-6533-2999grace.tang@cn.pwc.com 陈兆丰+86-21-2323-2277siufung.chan@cn.pwc.com普华永道丹麦Jesper Vedsø+45-3945-9144 jrv@pwc.dk 普华永道芬兰Kimmo Nieminen +358-40-578-0377 kimmo.nieminen @fi.pwc.com 普华永道法国Benoit Romac+33-1-56-57-86-64benoit.romac @strategyand.fr.pwc.com 普华永道印度Sudipta Ghosh+91-22-6669-1311sudipta.ghosh@pwc.com普华永道意大利Gabriele Caragnano+39-02-6672-0445gabriele.caragnano @it.pwc.com普华永道日本Takumi Kawai+81-70-1498-3195takumi.t.kawai @pwc.comKiyoshi Okamoto+81-80-3693-8840kiyoshi.k.okamoto @pwc.com 普华永道墨西哥Carlos Zegarra Urioste+52-55-5263-2386carlos.zegarra@pwc.com 普华永道中东Dr. Anil Khurana+971-5088-36369anil.khurana@pwc.com 普华永道荷兰Michel Mulders+31-6-1263-1745michel.mulders@pwc.com普华永道波兰Mariusz Dziurdzia+48-502-184-117mariusz.dziurdzia @pwc.com普华永道新加坡Christopher Warren+65-8168-4413 christopher.c.warren @sg.pwc.com普华永道西班牙Charles Kirby Isasi+34-60603-47779charles.kirby.isasi @es.pwc.com 普华永道南非Pieter Theron+27-83-447-2394pieter.l.theron@pwc.com 普华永道瑞典Fredrik Lindblad+46-10-213-33-18fredrik.lindblad@pwc.com普华永道英国Darren Jukes +44-20-7804-8555 darren.jukes@pwc.comJohn Potter+44-20-7212-5390 john.potter@pwc.com普华永道美国Steve Pillsbury+1-312-298-2257 steve.pillsbury@pwc.com Barry Jaruzelski +1-973-410-7624 barry.jaruzelski@pwc.com3思略特作者简介Reinhard Geissbauer博士是普华永道思略特德国合伙人，常驻慕尼黑办事处。他是数字化运营影响中心的全球负责人，同时也是数字化运营的欧洲、中东及非洲领导团队负 责人。Evelyn Lübben女士是普华永道思略特德国执行总监，常驻汉堡办事处。她是普华永道思略特全球数字化运营研究的项目负责人。Stefan Schrauf先生是普华永道思略特德国合伙人，常驻杜塞尔多夫办事处。他是欧洲、中东及非洲数字化运营的联合负责人，也是全球数字化供应链解决方案团队的负责人。Steve Pillsbury先生是普华永道美国合伙人，常驻芝加哥办事处。他是普华永道北美数字化运营团队负责人，并担任普华永道数字化运营影响中心的美国负责人。 普华永道思略特德国执行总监Philipp Berttram、经理Judith Schneider以及经理Farboud Cheraghi为本篇报告的合著者。4思略特前言 5概述 6何为数字化冠军？ 11客户解决方案体系 16运营体系 24技术体系 34人才体系 47数字化冠军的建设蓝图 55调研方法 59目录5思略特全球制造企业已经将数字化运营或工业4.0提上日程，但是大多数企业负责人尚未准备好迎接数字化转型带来的挑战和机遇，亦没有拥抱数字化催生的全新概念。与推动机器与流程自动化的工业3.0不同，工业4.0主要涉及价值链的全面数字化及数据集成：提供数字化产品和服务、运行联网的实体资产与虚拟资产、转变并整合所有的运营和内部活动、建立合作、优化面向客户的活动。深刻理解协同合作、高层大力支持、企业战略清晰，是成功践行工业4.0不可或缺的因素。未能紧跟数字化变革脚步的企业将难以为继。然而，目前仅有极少数企业先发制人，从工业4.0中获益，我们将其称为数字化冠军。在本次2018年度研究中，思略特对来自全球制造企业的1100多位高管进行了调研，了解他们对数字化运营及工业4.0的看法。调研旨在探索数字化冠军的影响以及超越竞争对手所凭借的实践方式。调研发现，数字化冠军擅长管理并整合客户解决方案、运营、技术和人才这四大关键体系，而每个体系又由一系列的合作伙伴、供应商、产品和服务、员工、第三方顾问、工厂、外包、技术和客户所组成。对数字化冠军而言，这些生态体系蕴含着巨大的价值创造机遇。本次调研重点关注数字化冠