从店铺到元宇宙零售：在周期中布局下一个繁荣

序实现 “消费元宇宙” 愿景“元宇宙” 闯入公众视野是与 ２０２０ 年突如其来的疫情分不开的ꎮ 过去三年ꎬ 全球上网时长大幅增长ꎬ 因此ꎬ “宅经济” 快速发展ꎬ 线上生活渐成常态ꎮ 我们似乎在不经意间进入了数字与现实交织的新时代ꎬ 社会的发展也逐渐走向了虚拟化的临界点ꎮ ２０２１ 年被很多人称为元宇宙元年ꎮ这一年ꎬ 我们目睹了一系列科技巨头和企业对于元宇宙的探索ꎮ Ｓｏｕｌ Ａｐｐ 在行业内提出构建 “社交元宇宙”ꎻ 海尔发布制造行业首个智造元宇宙平台ꎻ 百度发布首个国产元宇宙产品 “希壤” 等ꎮ 这些企业的积极践行ꎬ 让元宇宙的概念开始引起广泛关注和讨论ꎮ随着时间的推移ꎬ 元宇宙的观念愈发普及ꎬ 元宇宙场景愈发广泛ꎮ ２０２２ 年ꎬ 元宇宙概念已经遍地开花ꎬ 掀起了一股前所未有的热潮ꎮ 在 ２０２２ 年 ９ 月ꎬ 全国科学技术名词审定委员会就 “元宇宙” 的名称和释义达成了共识: “元００１宇宙” 英文定义为 “ ｍｅｔａｖｅｒｓｅ”ꎬ 其释义为 “ 人类运用数字技术构建的ꎬ 由现实世界映射或超越现实世界ꎬ 可与现实世界交互的虚拟世界”ꎮ 这一定义为元宇宙打下了坚实的基础ꎬ 它不仅仅是一个概念ꎬ 而是正在逐渐实现的一种数字化的未来ꎮ“元宇宙” 本身其实并非新技术ꎬ 而是汇聚了 ５Ｇ、 云计算、 人工智能、 虚拟现实、 区块链、 数字货币、 物联网、 人机交互等多项技术的集大成者ꎮ 它将现实世界虚拟化、 数字化ꎬ 让我们的想象超越电影和科幻小说的虚拟世界ꎬ 成为现实ꎮ 元宇宙将无处不在ꎬ 其所蕴含的商机预计将达到数万亿美元ꎬ 这为企业和消费者带来了前所未有的发展机遇ꎮ我们看到在行业应用中ꎬ 尤其在消费品和零售行业ꎬ元宇宙有助于进一步扩展传统零售和改善消费者体验ꎮ 通过元宇宙ꎬ 我们可以为消费者和企业构建一个理想的未来世界ꎬ 例如: ３Ｄ 沉浸式体验、 社区协作、 去中心化所有权以及虚拟/ 数字商品、 服务和货币等方面的创新ꎮ 尽管要实现完全的 “消费元宇宙” 可能还需要数年的时间ꎬ 但我们发现在消费品和零售企业的整个价值链中ꎬ 元宇宙都蕴含着巨大的发展潜力———从产品创新、 运营、 制造、 商务０２０ＩＢＭ 商业价值报告:从店铺到元宇宙零售: 在周期中布局下一个繁荣到用户体验ꎬ 元宇宙为企业带来了无处不在的机遇ꎮ 这得益于技术的日益成熟、 客户和员工在期望和心态上的转变ꎬ 以及企业对降本增效的关注与追求ꎮ元宇宙愿景极其美妙ꎮ 然而ꎬ 企业向元宇宙迈进的路线图并未明朗ꎮ ＩＢＭ 认为ꎬ 要成功弥合现实世界与数字世界之间的鸿沟ꎬ 企业当前的优先任务是大力投资发展各项新技术ꎬ 比如: 生成式 ＡＩ 技术ꎮ 本书将着眼于消费品和零售行业ꎬ 通过总结该行业近两年的创新发展实践ꎬ 探讨元宇宙如何帮助行业实现虚实融合ꎬ 帮助企业释放更大价值ꎬ 在周期中布局下一个繁荣ꎮ 让我们一同踏上这场引人瞩目的数字化之旅ꎬ 实现 “消费元宇宙” 的美好蓝图ꎮ祝您阅读愉快ꎮＩＢＭ 咨询大中华区总裁　 陈科典００３专家推荐一引领消费新格局ꎬ 创造零售新未来推动消费品和零售行业不断发展的核心驱动力是 “以消费者为中心”ꎮ 根据 ＩＢＭ 商业价值研究院 (ＩＢＶ) 与美国零售联合会 (ＮＲＦ) 的联合调研ꎬ 我们发现ꎬ 疫情改变了消费者的消费方式 (怎么买)、 消费选择 (买什么) 和消费动机 (为什么买):第一ꎬ “混合购物” 成为新的购物方式ꎮ 疫情以来ꎬ 消费者更喜欢混合购物方式ꎬ 他们在线上平台、 线下门店、小程序等购物方式之间不断切换频道ꎬ 并组合使用不同的购物方式ꎮ 混合购物方式下ꎬ 实体店仍然必不可少ꎬ 而且消费者对实体店的数字化体验和店员的要求都比以前更高了ꎮ 面对消费者的新期望ꎬ 零售商和品牌商必须与时俱进ꎬ 打造线上和线下全面融合的消费渠道ꎬ 提升门店数字化能力和店员能力ꎬ 为消费者打造自由方便、 轻松直观、舒适惬意的消费体验ꎮ００４第二ꎬ “ 可持续性” 成为新的购物选择ꎮ 根据调研ꎬ２０２２ 年全球约 ８０％的消费者表示在选择品牌时ꎬ 更看重可持续性以及健康ꎬ 而这个数字在中国更高 (９０％)ꎮ 而且在中国ꎬ Ｚ 世代消费者支持可持续发展的积极性更高ꎮ调研同时发现ꎬ 消费者的意愿与行动之间还存在着巨大的差距: 虽然 ８０％的全球消费者表示在选择品牌时更看重可持续性ꎬ 但只有 ３１％的人表示最近购买的商品中大部分或全部是可持续产品ꎮ 这为零售商和消费品企业带来了新的挑战和机遇ꎬ 如何才能让消费者更多地购买可持续产品?答案是: 同等的价格、 更高的质量和更多的了解ꎮ第三ꎬ “理念驱动” 成为新的购物动机ꎮ 越来越多的消费者根据产品和品牌与自身价值观的契合程度做出选择ꎬ我们称之为 “理念驱动型消费者”ꎮ 目前在全球和中国主要的四类消费者群体中ꎬ 此类消费者均成为人数最多的群体ꎮ 在此类消费者心中ꎬ 真实性是关键ꎬ 他们希望品牌能够以清晰、 坦诚、 可信和开放的方式提供信息ꎮ 为了获得信任ꎬ 品牌企业必须了解理念驱动型消费者的关注点ꎬ 在从产品开发、 设计到售后支持的整个生命周期中ꎬ 努力符合他们的价值观ꎮ以上消费新格局既为消费品企业和零售商带来了全新００５的挑战ꎬ 更提供了难得的进化机遇ꎮ 他们需要将企业内部、 企业外部的参与者紧密连接起来ꎬ 举生态系统之力ꎬ共同为消费者创造线上和线下全平台、 公域和私域全渠道、 现在和未来可持续的极致消费体验ꎬ 真正实现 “以消费者为中心”ꎬ 引领消费新格局ꎮ本书旨在为消费品企业和零售商提供一些前沿思想、丰富经验、 正确方法ꎬ 帮助企业少走弯路ꎬ 将企业的发展潜力提升至全新水平ꎬ 携手企业打造未来竞争力ꎬ 实现零售行业新愿景ꎮ祝您阅读愉快ꎮＩＢＭ 咨询大中华区高级合伙人中国区消费流通行业群总经理０６０ＩＢＭ 商业价值报告:从店铺到元宇宙零售: 在周期中布局下一个繁荣专家推荐二超越想象力ꎬ 重塑品牌价值我们生活在一个充满挑战和变革的时代ꎮ 我们必须应对冲击和破坏ꎬ 建立韧性ꎬ 并押注高概率趋势ꎬ 以保持领先地位ꎮＩＢＭ 商业价值研究院与 ＩＢＭ 高管密切合作ꎬ 识别出组织的高概率发展趋势ꎬ 以帮助组织做出押注决策ꎬ 更好地超越竞争、 取悦客户、 应对气候变化等全球挑战ꎮ 我们将其总结为 “押注未来的七大投资决策”ꎮ消费品和零售行业是由不断变化的消费者需求驱动ꎬ由飞速发展的指数级技术赋能ꎬ 由合作伙伴和生态系统提供支持ꎮ 为了建立企业韧性ꎬ 并保持竞争力ꎬ 消费品和零售企业需要知道在哪里下注ꎬ 以发展内部能力、 与合适的合作伙伴合作ꎬ 并利用技术提供满足消费者期望的产品、服务和体验ꎮ本书将为消费品和零售企业生动地呈现七大投资决策００７中的技术、 可持续性、 运营、 生态系统、 体验ꎬ 深入解读那些已经在这些领域做出决策的领先企业ꎬ 是如何布局这些重要事项和运营ꎬ 以提升客户和品牌体验的ꎮＩＢＭ 与全球消费品论坛 (ＣＧＦ) 联合进行的新研究“重塑品牌价值” 表明ꎬ 消费品和零售行业的高管正在通过将可持续发展整合到产品设计、 制造和供应链运营中ꎬ来改变他们实现可持续发展目标的方法ꎮ 这项研究还确定了组织现在和近期可以采取的机会、 行动ꎮ 品牌和零售商需要知道在实现利润和目标