画龙科技张佩晶：商业AI如何赋能企业智能运营

商业AI赋能企业智能运营不同的智能应用方向商业AI（决策智能）工业AI图像识别AI政务AI应用型工具型基础研究型Datatist（画龙科技），世界商业AI的发明者。Datatist 将商业AI 产品化，植入了国际AI运营专家的成功经验，并且将AI运营做成了自动化的智能运营机器人，又叫AI运营官。供应链AI：Datatist（ 画 龙 科技 ），世界工业AI的继承者机械AI：Jay lee团队（李杰博士）Google、微软、AWS、 Datatist（画龙科技）、 第四范式、九章云极 等语音AI科大讯飞德拓明略Google，AWS等。Datatist（画龙科技）自主原创商业AI算法，汇聚全球科学家（北美为主）云从商汤依图商业AI是商业决策的底层核心技术(Business Decision AI)商机挖掘发挥数据经济价值 智能决策实现企业降本增效什么是商业AI找到经济增长的因果关系，预知未来，做更聪明的决策大部分企业私域流量运营没有效果的关键是缺乏决策大脑，无法保证运营投入产出比ROI建了很多的系统，就是没有对业务产生效果。 系统的投入产出很难衡量。国际大型互联网企业善用决策大脑 极大提升ROI系统数据运营决策大脑系统数据运营传统运营模式：ROI 不能保证>0数据分析模式：ROI 2～10AI运营模式：ROI 数百甚至更高一、提升用户体验二、提升业务效率三、提升经营价值提升客户体验数百个画龙商业AI模型满足多行业、全场景综合运营需求行业版模型库通用专家模型库零售银行证券零售产品拉新首购模型名称复购模型名称交叉购买模型名称绑卡内容推荐软文直播渠道推荐权益推荐/成本优化短信直播商城返现服务优惠券产品推荐模型名称拉新模型库信用卡拉新贷款产品拉新保险产品拉新理财产品拉新活卡贷款产品推荐理财产品推荐保险产品推荐信用卡分期保险续保保险产品推荐保险产品交叉购买有效户运营股转基理财产品推荐画龙商业AI算法模型，覆盖了各种用户运营场景（银行示例）通用有效户预测新开户客户且非有效户转有效户预测老开户客户且非有效户转有效户预测APP、小程序的通用活跃度预测开户入金预测新客户活跃留存（正向）新客户活跃流失预警（负向）存量回访-适当性回访活跃度生命周期转化贷款推荐通用复购预测理财产品复购金融产品交叉推荐通用产品交叉购买预测理财潜在客户挖掘有效户转化休眠和空户激活低价值度客户提升预测理财高潜新客线索挖掘触达渠道预测营销话术匹配触达时机预测和提醒营销权益匹配高活跃客户流失预警基金定投客户挖掘个金业务信用卡财富业务私行业务网金业务小微业务普惠金融赋能银行业务部门：沉 睡 客 户 唤 醒零 售 贷 款 用 户 运 营A P P 活 跃 用 户 运 营信 用 卡 分 期 业 务 转 化销 售 团 队 产 能 提 升理 财 产 品 交 叉 销 售长 尾 客 户 潜 力 挖 掘中 高 端 客 户 资 产 提 升营 销 活 动 效 果 提 升重 点 产 品 精 准 营 销权 益 成 本 优 化在银行多个业务场景，沉淀了AI专家模型库，助力业务部门快速落地数智化运营策略现在：既有自动化运营执行流程 又有智能运营决策流程 并且无缝对接之前：没有智能化，只有运营执行流程运营目标配置标签配置内容配置权益配置渠道活动推送活动分析运营目标配置标签配置内容配置权益配置渠道活动推送活动分析最优对象最优内容最优权益最优渠道智能运营决策大脑保效果：数百个算法为活动实现多点优化（Datatist 画龙科技为例）提升业务效率诊断：私域建设现状系统触达渠道私域用户内容权益CRMCDP标签埋点分析事件XXXXXMA营销决策大脑XXXXXXXXX没有没有没有没有没有没有没有没有没有没有没有没有没有没有第一阶段：1.0线下门店短信/外呼/客服几百万-几千万手工做，无平台手工对接，权益少， 无平台简单没有没有没有没有√√√√√√XXXXX没有第二阶段：2.0APP /小程序/线下门店等短信/外呼/客服/企微/App等几百万-几千万- 几亿有平台有平台有系统有系统几百到上千有（自建或外采）有（自建或外采）√√√√√√有没有√X√√√√第三阶段：3.0没有X特征没有X没有X有√X没有效率低的痛点没有母子活动管理逻辑，缺失生命周期运营方法论06.缺失方法论难执行AB测试 一周只能测几场05.难执行AB测试结果没有闭环跟踪，则无法出具归因报告04.没有闭环不同部门不同人开展的活动，整体活动无法沉淀，复盘03.无统一管理平台效率低要改流程就要重新设计；1个运营1个月只能办几场活动02.手工作业各种活动资源没有集中在一个平台01.存在断点一个平台（营销要素平台化 ）保证执行效率一个双闭环（数据流闭环+决策流闭环）保证决策效率一个大脑（数百个商业AI决策算法）保证运营效果一个架构支撑平台性能一个团队（数智化运营复合型人才）保证运营落地提高效率的要素12354渠道线上平台线下门店业务员售后客服人工/智能语音电销短信社群Datatist画龙科技智能化运营体系：AI模型循环优化首购模型复购模型 交叉购买 销量预测绑卡模型产品推荐模型活卡贷款产品推荐理财产品推荐信用卡分期模型续保模型保险产品推荐模型车+X模型 促活模型有效户运营模型股转基模型理财产品推荐模型 基金复购商业AI中心（专家模型）商业AI模型发布和监控管理中心保险特征库标签画像中心营销数据中心外部数据中心（营销商机补充）内部大数据中心（交易+行为+权益+活动等数据）营销分析中心自动化营销中心运营指标最佳人群最佳内容最佳权益最佳时间最佳渠道运营执行过程配置和监控运营目标内容中心权益中心最佳人群策略最佳内容策略最佳权益策略最佳渠道策略零售银行保险证券零售特征库银行特征库证券特征库营销任务执行活动数据反馈运营最优决策策略配置和监控+全生命周期旅程场景配置营销决策引擎中心业务中心基于已有能力持续建设系统，同时增加业务应用赋能，能力建设（部分示范）：•赋能分支机构、营业部•建设丰富活动模板•完善客群生命周期管理•有效户模型预测运营•开户入金模型预测运营•审批能力对接OA•内容中心•活动转化分析•迭代标签数据同步能力•迭代规则执行引擎•迭代权益分发•等基于画龙成熟的营销中台和AI技术，结合广发证券现有数据、营销渠道，构建数字化智能营销运营平台，能力建设（部分示范）：•统一用户身份识别功能•营销数据中心•客群管理及分析•内容及渠道管理功能•规则引擎功能•拖拽式流程画布•触发事件营销•定向投放内容•AB测试功能•AI智能预测•活跃度、资产等级双生命周期模型•生命周期分析•等运营系统建设前后效率对比--广发证券案例 效率提升150倍相当于增加200人的运营团队数 智 化 智 能 运 营 中 台已完成第一期建设2020年已完成第二期建设2021年已完成第三期建设2022年规划第四期建设方向2023年基于已有能力持续建设系统，同时增加业务应用赋能，能力建设（部分示范）：•活动分析•全域用户ID运营能力•短链服务•AI模型管理平台•兼容广发自研AI模型•接入更多系统，如开户系统•营销中台数据输出赋能其他系统•对接大数据中心实时业务数据•迭代APP内容投放策略排序去重引擎•迭代疲劳度控制•迭代触达渠道能力•等3600+截至21年末累计运行活动8900+