众安科技+AIGC-ChatGPT保险行业应用白皮书

保险行业应用白皮书行业首发First IssueAIGC/ChatGPT出版日期： 2023年05月本刊物所载资料仅供一般参考用，并非针对任何个人或团体的个别情况而提供。虽然本研究院已致力于提供准确和及时的数据，但本研究院不能保证这些数据在阁下收取本刊物时或日后依然准确。任何人不应在没有详细考虑相关的情况及获取适当的专业意见下依据本刊物所载资料行事。在任何情况下，本报告所载内容不构成任何人的投资建议，众安金融科技研究院对所载研究报告保留一切法律权利。对本刊物所载所有内容（包括文字、图片、表格）进行复制、转发的，需注明出处，且不得对本报告所载内容进行任何有悖原意的引用、删节和修改。执行摘要生成式人工智能是当今科技领域的一项革命性进步，目前该项技术在商业化方面已取得了顺利进展。全球主要经济体国家级技术行动战略的制定、投融资活动的繁荣，及各国保险行业监管和行业协会对该项技术进行了重点研究及相应制度准备，我们相信，这项技术将成为推动保险业高质量发展的新助力。AIGC落地场景初探，技术赋能逐步实现。目前AIGC已具备商业化应用的基础，本报告通过专家调研形式对技术在保险领域30余个具体应用环节以及AIGC的场景应用点进行了梳理，并综合考量了任务难易程度、对任务输出结果的准确性要求，及技术接入难易程度等多个维度对应用场景的技术落地可行性形成预判。在短期内，保险机构需积极应对LLM模型选择及研发挑战，推动AIGC技术在多模态营销内容及策略推荐、智能客服、代码智能生成等领域的广泛应用；在中长期，个性化营销将成为保险机构差异化竞争的核心能力，是当前各个险企积极布局的方向。众安科技积极实践，技术赋能产品升级。众安科技始终密切关注与跟踪国内外新兴技术在保险领域的应用可行性，我们认为对新兴技术保持审慎投入与积极实践，可探索出一条快速、可靠、可控、可复制的AIGC模型应用模式。在产品研发方面，众安科技正积极探索将AIGC置入众安科技全系列产品的可行性。在未来，结合自身和众多合作伙伴的实践经验，借助于AIGC技术的赋能，深度融合到科技产品中，全面提升产品的易用性、智能化和高效运营。这其中包括智能营销平台方面，将进一步突破多模态营销内容生成、营销策略推荐等线上化运营能力；在保险核心业务系统方面，将积极落实系统配置及运营过程自动化的实现；在经代信息化系统方面，有望实现千人千面培训及营销赋能；研发运维一体化平台和数据产品方面，代码智能生成、数据分析及调用自动化，经营预测及优化自动生成等应用将成为可能。机遇与挑战并存，AIGC引领保险业迈入新篇章。生成式人工智能应用势在必行。我们相信该项技术有望成为险企决胜未来的重要战略性资产，其与行业的深度融合将大幅提高企业整体运营效率，而非单一的人力替代。由于AIGC赋能险企仍处于初期阶段，保险企业应用该项技术仍面临重重挑战。我们倡议更稳健的技术实践，更科学的试点实验，及更多的跨界沟通，与众协同为生成式人工智能在保险领域的可持续发展贡献力量。我们公司正在开展ChatGPT技术在保险领域的可行性研究，但该技术尚未应用于实践。我们将严格遵守国家相关法律法规和监管政策，确保我们的研究活动在合法合规的基础上进行。我们将持续关注国家相关法律法规和政策的变化，并根据法律法规及监管政策的要求及时调整相关研究活动，以确保公司的合规性和稳健性。需要强调的是，我们在研究过程中使用的应用数据为虚拟数据，不涉及任何真实的保险案例或个人信息。我们将确保所有研究活动的数据安全和隐私保护，遵守相关法律法规和监管政策的要求。我们将继续探索ChatGPT等一系列技术在保险领域应用的可行性，但始终保持谨慎和审慎的态度，确保我们的研究活动符合法律法规和监管政策的要求。01图表目录CONTENTS图01 2017—2022年美国生成式人工智能风险投资概括图02 生成式人工智能技术成熟度、主流模型、应用场景及代表项目梳理图03 保险产品设计主要流程及现状痛点图04 某再保险公司智能保险产品设计平台的四个模块图05 营销服务主要模式及现状痛点图06 销售机器人玛雅的四个模块图07 运营环节的主要特点及痛点图08 AI知识库流程图09 基于ChatGPT技术的数据治理流程图10 异常报警示意图图11 基于ChatGPT智能巡检流程图图12 聊天记录风险识别与分类图13 客服工作台示意图14 知识库导入AIGC过程图15 客服和保险客服模拟对话图16 交互流程图17 实时话术模拟对话图18 AI注记流程图19 AI注记模拟对话图20 AI复盘流程1112182223293033343536363939404142434345国家级行动规划一致性较强投融资活动频率及额度提升技术优化升级有了实质进展081112人工智能技术发展拐点 智能化经营必要性提升06智能降本提质增效 赋能保险价值全链智能辅助日常办公 高效检索成稿纠错自主训练扩能提效 赋能保险企业研运185062保险业积极探索AIGC应用 助力企业全链扩能增效16模型选择综合考量 开箱即用需克难题模型适配能力需求 自研落地优选插件先行公司架构已建 安全可用六项能力限制风险仍需关注 经验技巧实现协同80828692AIGC应用搭建克难有方案 先行企业建设经验可参78科技内核持续创新 协同生态共创共赢AIGC产品内置升级 系统提升综合能力96100AIGC置入众安科技产品 打造系统应用全新体验94AIGC商业应用场景广阔 企业积极跟踪妥善布局114目录CONTENTS0203表01 国内人工智能相关政策梳理表02 保险行业关于数字化转型相关政策梳理表03 英美人工智能相关政策梳理表04 主要大模型供应列举08091082图21 AI复盘模拟对话图22 AI质检流程图23 实时质检流程图24 AI质检模拟对话1图25 AI质检模拟对话2图26 ABIE的功能模块图27 问答助手场景应用案例图28 AI注记流程图29 模拟知识库图30 检索知识点示意图31 生成项目进度汇报图32 竞品分析文档图33 知识分享文档图34 会议纪要总结图35 会议纪要总结图36 需求评审会议提纲图37 日报周报应用案例图38 人力招聘生成实例图39 人力招聘生成实例图40 代码示意图41 AIGC代码补全的价值图42 AIGC对前后端代码进行优化图43 AIGC对后端SQL代码进行优化图44 AIGC对前端代码进行测试用例的生成图45 AIGC对后端代码进行测试用例的生成图46 脚本生成场景应用案例图47 模拟造数场景应用案例图48 异常分析场景应用案例图49 告警场景应用案例图50 需求分析场景应用案例454747484849515253535556565758585960616364666769707273747576图51 知识协作场景应用案例图52 Fine-Tuning图53 众安AIGC应用研发框架图54 插件工作流程图图55 模型服务的插件图56 智能客服答案生成流程图57 智能问答场景图58 众安科技产品服务能力全景图图59 AIGC提供的更优解决方案图60 打造智能