零售业三大私域运营模式

零售业三大私域运营模式233品牌私域CEO：严颢 Roy Yan2023.03.23 上海x零售业私域的本质是人与人的连接导购顾客门店导购线上导购私域建立关系 + 取得信任x连接消费者与导购，诞生了三种新运营模式导购赋能门店双前台社群全渠道整合化运营优势互补效率优化技能提升导购赋能模式x招募赋能1. 门店海报3. 试衣间入群码4. 导购胸牌5. 收银台2. 货架跳跳卡醒目招募x内容赋能流行热点#这么穿和世界杯最搭配饰板块#个性好CP•抓住年轻TA喜好建议：模仿人物，姿势，或是复刻场景蹭热度#二次元cos•与衣服一起出镜，增加搭配成单率x内容赋能demo游戏互动#新品单价猜猜猜?💥本月上新💥#新品单价猜猜猜?12点前，最先猜中正确价格（最接近）的前三位，可以私聊福利官拿新品礼券哦！公布答案 + 小程序链接x导购服务评估&培训赋能可量化导购激励考核评分榜样导购整合化培训分享优秀导购分享群内素材制作技巧如何挑选推送商品与用户沟通技巧响应时长、响应内容运维实际效果内容能力群内&1V1素材制作质量发言数群内&1V1消息发送情况BA价值模型互动能力群内作为气氛组参与互动次数内容发布1V1&社群&朋友圈内容发布条数服务能力客诉&用户疑问解答x工具赋能任务日历素材中心电话邀约回访任务指标看板扫码核销客户分配VIP兑礼门店双前台社群模式x门店私域痛点1. 门店独立运营：80%的美容顾问更专注销售环节2. 品牌统一运营：80%的美妆线下门店非品牌独营3. 门店私域统一或独立运营都不是最高效的方案x双前台门店私域运营模式商品推荐实用手法柜台折扣福利核销售中售后复购推荐推品种草活动攻略打卡互动积分兑换到柜预约抽奖福利招募种草互动转化忠诚内容触达 | 互动促活销售咨询 | 柜台服务互动激励体系RetailAPP激活用户销售承接双前台合作运营BAEBAAIPLx种草双前台品 牌 激 励 用 户 种 草-Step 1-EBA发布种草活动-Step2-用户参与&提问-Step3-BA解答&引导美容顾问（EBA）#给脸装个蓄水池各位集美，在天干物燥的冬天，你们都用过什么神仙级的补水保湿神器呢？快来分享给群里的姐妹吧～Blue#给脸装个蓄水池冬季补水神器，怎么能少了XX，它不仅吸收快，每次用完都感觉皮肤弹性上升了一个度，整个就是一个剥了壳的鸡蛋……Sara请问XX现在多少钱？MOMO我听说XX使用有手法的，具体要怎么用？新天地店（娜娜）@Sara，目前XX这款产品门店优惠价格是1000元，比原价便宜了999元，这两天到门店购买，还可以额外获得Y小样哦～销售引导新天地店（娜娜）@MOMO，XX这款产品的正确使用要记得刚柔并济：刚——柔——现在点击下方链接领取新手福利，即可享受冬季补水秘籍哦产品种草x种草双前台Sara为什么XX用了搓泥？我用着还好耶～对啊！我一开始以为是我皮肤问题！后来发现并不是！用户自发讨论美容顾问（EBA）护肤品除了功效外，其实它的使用方式也很重要哦～来看看@千千@小莫两位大咖是怎么用的吧～EBA参与并调动话题千千：其实这款产品要先乳化才可以……小莫：我是通过Refa辅助吸收的，效果很好引导KOC引发更多讨论MOMO：我也是先把产品乳化了使用，效果会更好，而且不会搓泥！最好是补完水就用新天地店（娜娜）@SaraXX这款产品搭配精华采用荷包蛋用法就不会搓泥啦～而且效果还双倍加成哦～BA产品推荐引导转化x转化双前台 - S级活动案例（会员节）预热期引爆期转化期EBABA会员节活动机制沟通会员节攻略输出充当气氛组解答群内提问会员节产品种草活动咨询与解答充当气氛组烘托气氛活动产品推荐购买攻略兑换提醒核销提醒服务预约｜福利兑换到店承接x转化双前台S O PE B AB A内容&互动策划活动主题洞察活动机制策划-主题&互动机制-核心互动机制、互动形式、活动目标（入会｜转化）-内容沟通安排-活动日常沟通内容产品教育｜活动攻略｜互动机制沟通｜……活动节奏安排-以品牌活动为参考-预热引爆阶段目标制定——教育为主日常内容&互动安排阶段目标制定——引导转化核心互动机制互动积分与福利群内UGC种草线上流量引导门店流量承接-群内咨询-功能｜价格咨询门店活动咨询BA群内@解答，并引导用户去到线下门店EG：线下直接找我兑换哦～福利兑换咨询-用户1V1私聊--福利核销-实物产品核销服务核销-美容服务门店活动产品价格/使用BA 1V1解答后，话术引导EG：现在来门店享受X优惠活动咨询&引导到店-多形式激励引导到店-福利引导：分层福利-活动咨询-机制、攻略、福利互动引导：直播、种草S级A级电商大促新品上市种草活动…………品牌会员节活动活动等级规划全渠道整合化运营模式x全渠道整合化美妆私域BA端老客EBA端 – 潜客门店Walk in门店老客派样机公众号EC官网天猫朋友圈广告OfflineOnline高价值顾客效率精准社群朋友圈1v1服务直播内容中央群CRMXX%XX%XX%X%X%X%X%X%X%沉睡客招募量活跃人数转化人数留存量AUSGMVx私域EBA整合化服务体系私域EBA销售顾问为啥用起来搓泥？福利官这个生日礼是怎样兑换的？客服请问双十一有什么活动？“闺蜜”加油早点下班～深度服务基础服务培训团队管理组长技术团队内容团队数据团队线上线下一体化的品牌服务体验营销服务化，以专业、高效、有温度的顾问式服务体验绑定用户x私域整合化用户旅程管理，提升用户满意度•会员攻略•进群邀请（通过群内活动）AICC天猫 / 官网包裹卡天猫 / 官网天猫派样卡官网页面微信广告Day 0欢迎语Day 1Day 7Day15Day30Day 0欢迎语Day 0欢迎语Day 1Day15Day30Day 1Day 7Day30•【未入群】再次邀请进群（提醒进群福利）•【无复购】再次提+大促倒计时•产品使用手法，搭配购推荐•【未入群】再次邀请进群（提醒进群福利）•【未入群】再次邀请进群（提醒进群福利）•【无购买】产品推荐•【有购买】积分提醒•产品使用反馈•引导UGC分享（旅程结束）•会员攻略•进群邀请（通过群内活动）•产品介绍以及使用手法•进群邀请（通过群内活动）新客老客潜客•产品使用手法，搭配购推荐•产品使用反馈•引导UGC分享（旅程结束）•产品使用反馈•引导UGC分享（旅程结束）Day15•【有购买】产品使用手法，搭配购推荐xEBA服务评估体系EBA员工服务质量监测EBA员工转化效果追踪会话人数会话消息数EBA发起会话人数客户发起会话人数EBA发起会话消息数客户发起会话消息数平均回复时长平均响应时长会话回复率客户评分（问卷）转化渠道转化时间电商｜门店｜官网30天｜60天会话来源转化效果社群｜1V1总GMV｜转化率x零售业私域生态代运营1 0 0 +P A S S I O N A T ED I G I T A LM A R K E T E R SSHANGHAI!GUANGZHOUP R I V A T ED O M A I NP A R T N E RUser logic · Social Thinking · Tech Driven · MKT & EC Experiencex233品牌私域运营实用手边书#9号展位免费领取THANKS2023.03.23 上海