红书2021

红书MInsightiiiPreface企业数字化已经到了迫在眉睫的时刻，不能再犹豫了。我国高度重视数字经济发展，大力推动数字化转型。十九届五中全会提出，加快发展现代化产业体系，推动经济体系优化升级。提升产业链供应链现代化水平，发展战略性新兴产业，加快发展现代服务业，统筹推进基础设施建设，推进能源革命，加快数字化发展。2020 年疫情导致的线下场景萎缩和线上场景爆发，是企业数字化 2.0 的爆发之年⸺vAcknowledgement致谢所有引领数字时代浪潮的分享者大数据、营销及行业专家中国人民大学劳动人事学院人力资源管理系教授，博导，数据与案例研究中心主任 & 领导科学研究中心副主任 李育辉奥美北京经营合伙人 赵晓光蓝色光标集团高级总监，销博特主管 洪磊数可视创始人兼 CEO 黄志敏乐软云创始人 楚季思迈特软件 CEO 吴华夫微伴助手 COO 杨慧杰纷析咨询创始人兼 CEO 宋星雷锋网作者 李宗仁、王德清36 氪作者 邓咏仪明略科技明略科技创始人兼 CEO 吴明辉明略科技高级副总裁 刘静秒针系统总裁 赵洁明略科技副总裁 陈羲明略科技副总裁、营销云业务负责人 王凯航明略科技知识工程实验室主任 张杰博士明略科技营销智能实验室 孙泽懿博士明略科技深度学习实验室主任 唐大闰博士秒针营销科学院院长 谭北平秒针系统泛媒体研究中心参与贡献明略科技大学秒针系统泛媒体研究负责人 王鹤秒针系统泛媒体运营负责人 高玉姣秒针系统泛媒体研究高级经理 王盟海信聚好看广告产品事业部产品经理 于梓丰优酷 OTT 商业化商务专家 刘健《红书》编辑部更多信息，请联系明略科技集团公关组：pr@mininglamp.com数字时代下的客户需求洞察 003品牌潜力资产，揭秘中国新锐品牌增长 015企业私域的智能演化 033新消费时代，数字化营销成企业增长新引擎 0434 城地铁背后的数据智能 048推动服务业数字化转型，助力经济高质量发展 061新冠疫情下的数据新闻可视化 067餐饮门店数字化的智慧之“眼” 075Customer Side Electricity Load Management 079知识中台：企业数字化转型的新阶段 084明略科技的数据安全“自律”在中台里 090Contents目录观潮MDataligenceiiiv卷首语Preface致谢AcknowledgementMFrontier谈数数字化未来的三大趋势 099罗振宇 2021“时间的朋友”跨年演讲中的明略身影 105私域运营不止于流量，微伴为企业“增强现实” 110现代化 BI 助力企业数据化运营，推动数字化转型 117挖掘客户生命周期价值，乐软云赋能房地产物业 127家庭大屏营销新“视”力，品牌流量红利新战场 132超越流量，塑造品牌 145探究营销“洞察”的机理 153聊聊品牌企业营销数字化的组织架构与“死点” 163大数据驱动组织变革和组织行为研究案例分享 173合规科技席卷，明略科技如何以科技助力金融行业发展？ 178当我们谈营销科学时，我们到底在谈什么？ 187Contents目录论道话新MExclusiveMTaoism观潮MFrontier客户需求洞察是广告营销的基本功，因为我们要清楚，受众会对什么样的产品感兴趣，对产品的什么功能感兴趣，以及我们要利用什么样的渠道和载体让受众了解这些产品和功能，而这些渠道和载体不仅包括文章、电视剧、明星、游戏，甚至是受众日常会走的街道等等，这些都需要有洞察。以往，这些洞察大多是凭我们的经验和一些并不准确的调研问卷来得出的。而现在，时代已经变了，数字时代并不是凭经验猜受众会对什么感兴趣，而是数据告诉了我们受众的喜好，这其实就是营销科学。门捷列夫曾说过，没有测量就没有科学，同理，没有测量也就没有这些预测和洞察。测量是科学发展的起点，也是明略秒针系统的基因，自 2006 年以来，我们已为超过 1000 家全球知名品牌以及中国本土领导品牌提供广告监测和企业营销增长服务。始于测量，但不止测量，我们通过智能洞察，全域优化等，搭建了一个营销的数理数字时代下的客户需求洞察秒针系统总裁 · 赵洁MFrontier观潮 M FrontierM INSIGHT红书 2021004005数字时代下的客户需求洞察性左脑。本文就将和大家一起探讨数字时代下的客户需求洞察。首先什么是需求？美国顶尖商业思想家斯莱沃斯基所著的《需求》一书中提到：“需求，是一种不寻常的能量形式。需求的力量推动着这个世界的发展，大到国家经济、宏观市场，小到组织机构和我们手中的工资条，身边的每一样事物都依存于它。” 那么什么是需求？在书中是这样定义的：在个人层面，“需求”就是满足必需的人类需要，找到那些在生活中产生痛苦、不便、浪费乃至于危险的麻烦，并解决这些麻烦。而在社会层面，“需求”则关系到产业的兴起和就业机会的创造，让人们获得能源、洁净的水、医疗保障、金融服务、有用的信息，以及人们迫切需要的一切东西。从书中的定义我们可以看出，满足客户的需求，就是让他们在生产生活的各个场景中的体验得到提升。而在数字时代，强大的用户需求洞察能力已经成为企业满足用户价值需求，优化用户体验，持续保持竞争力的关键因素，是企业经营的重中之重。沃克咨询公司在其《Customer2020》报告中指出，在短短两年的时间内，客户体验将成为购买决策中的最重要的指标，超过了产品和价格等因素。在消费者对营销信息免疫的市场中，客户服务脱颖而出。无独有偶，Forrester的调查也表明，在全球商业和技术的决策领导者中有 65% 的人认为：企业未来一年需优先解决的问题是如何满足不断提升的客户期望。那么为什么客户体验如此重要？当前的市场环境下，良好的端到端体验是获取新客户的加速器。在物质极大丰富与信息极为流通的双向协同下，体验成为一个费用低廉且持续周期长的新流量入口，可以基于口碑最大程度的吸引挑剔的消费者，降低营销成本；另一方面，极致的体验也是提升老客户价值的推进器 。 在存量经济时代，企业未来要做的是如何留住客户，而客户体验恰恰是赢得留存忠诚度、复购忠诚度、推广忠诚度的最佳方法，提高营业收入的同时，还能激发员工的热情以及创造力。根据市场研究，体验好坏直接影响企业的三项指标：1. 营业额的增长；2. 公司股价；3. 员工离职率。拥有一流客户体验的企业收入增长比市场平均高出 4% 到 8%，并且比例还在不断攀升。下面我们介绍一个通过洞察客户需求，从而提升客户体验，最后带来公司业绩大幅提升的案例。美国家喻户晓的鞋类垂直电商美捷步，就把核心竞争力的发力点聚焦在了顾客服务和顾客体验上。现在大家在任何一个电商购物的时候，当你有问题想找客服，你会发现非常困难，客服的号码藏得很深，即便打通了，大多也都是 AI 跟你沟通。这种现象其实很多年前在美国也是一样，只不过那时候没有 AI，但你很难找到客服号码。而美捷步却反其道而行之，他们认为客服环节对于客户来讲有非常大的需求，而且还能大幅提升客户体验，最重要的是可以以此来跟客户建立情感纽带，从而提升客户的复购。基于这种客户需求洞察，他们把电话号码放在网站每一页的最上面，并且一天 24 小时、一周 7 天都有人接电话。美捷步的创始