BCG：领导者的数字化价值之路

领导者的数字化价值之路2021年7月 Michael Grebe、Michael Rüßmann、Michael Leyh、Marc Roman Franke、 邵玮婷（Wendy Anderson）波士顿咨询公司（BCG）与商界以及社会领袖携手并肩，帮助他们在应对最严峻挑战的同时，把握千载难逢的绝佳机遇。自1963年成立伊始，BCG便成为商业战略的开拓者和引领者。如今，BCG致力于帮助客户启动和落实整体转型，使所有利益相关方受益——赋能组织增长、打造可持续的竞争优势、发挥积极的社会影响力。BCG复合多样的国际化团队能够为客户提供深厚的行业知识、职能专长和深刻洞察，激发组织变革。BCG基于最前沿的技术和构思，结合企业数字化创新实践，为客户量身打造符合其商业目标的解决方案。BCG创立的独特合作模式，与客户组织的各个层面紧密协作，帮助客户实现卓越发展，打造更美好的明天。波士顿咨询公司 1领导者的数字化价值之路 新冠疫情开始之初，这些企业的市值遭受了重创，随后迅速反弹。在疫情暴发近6个月后，这些企业的估值平均比危机前高出23%，而数字化程度最低的企业平均仅实现了7%的增长。BCG年度数字化加速发展指数（DAI）针对十个行业中约2,300家企业发起了一项全球调查，结果显示，旨在加速数字化转型并创造价值的企业应该在运营效率、股东价值和营收增长等方面向数字化最成熟的企业学习，找寻成功之路。我们发现，有四个加速器与这些企业将战略转化为成果和市场主导地位的能力密切相关。实现卓越业绩数字化最成熟的企业在九项关键业绩指标（KPI）方面表现优于同行，而且其在数字项目的收入增长、企业价值和投资回报率（ROI）方面表现尤为突出（参阅专题“我们的调查方法”）。重要的是，该研究显示，数字化程度最高的企业都是仿生企业：这些企业将新技术与人的能力相结合，从而转变运营方式，改善客户体验和关系，开发新产品和新业务。从2017年到2020年，40%的数字化成熟企业（即仿生企业）收入增长超过10%，而数字化程度最低的企业(即数字化落后企业)中只有19%实现了这一增长率。同样，仿生企业中33%的企业总价值增长了10%以上，而数字化落后企业中只有15%达到了这一增长率。仿生企业中66%的投资回报率达到了10%或以上，但数字化落后的企业中只有36%实现了这一回报率。其他六项KPI为：成本降低、股价上涨、市场份额增长以及三种息税前利润影响（整体影响，数字影响和人工智能影响），在这几方面里，仿生企业实现10%目标的可能性比数字化落后的企业高50%。尽管所有行业都有仿生企业，但我们的研究表明，一些行业在数字化成熟度方面遥遥领先；排在前列的是金融机构、技术和电信（参阅图1）。这三个行业多年来一直是数字化最成熟的行业，考虑到其提供的产品和服务的数字化性质，这一结果不足为奇。但新冠疫情明显加速了消费品和零售业以及医疗保健业的数字化发展，从2019年至2020年，这两大行业的数字化成熟度显著提高。他们的DAI得分分别上升了8分和5分。在疫情期间，一些食品杂货类的网上销售额增长了两倍，促使消费品和零售企业大量投资于电子商务渠道。与此同时，数字化先进的医疗机构现在开始使用患者数据来预测和准备治疗措施，提高效率，并预测患者临床护理所需的时间。这些供应商的目标是将患者的治疗过程进行全面的数字化。总体而言，亚洲企业在数字化成熟度方面仍领先于欧洲和美国企业。但这三个地区的数字化成熟度在2020年的速度增长相似，他们的DAI得分上涨了4到5分。 世界上数字化最成熟的企业在价值创造方面领先于其它企业。事实也证明了这些企业在危机期间更具韧性。2 THE LEADERS’ PATH TO DIGITAL VALUE研究中，我们调查了来自亚洲、欧洲和美国28个国家的2,296家公司，在36个类别中按1到4的等级评估其数字化成熟度。然后，我们将这些原始分数相加，进行加权，并在0到100的范围内对每家公司进行排名，以确定每家公司在我们数字化加速发展指数（DAI)上的总体表现。DAI得分在67到100之间的公司被认定为仿生企业。那些得分在44到66之间的公司正在建立数字化能力。而得分在43及以下的公司则是数字化落后者。我们调查了十个行业：消费品和零售、能源、金融机构、医疗保健、工业产品、保险、媒体和娱乐、公共部门、技术和电信。我们的调查方法波士顿咨询公司 3图1 | 三个行业的数字化成熟度保持较高来源：BCG 2021年数字化加速发展指数研究。 TC MEFI CGPS EN PSHC IG INPSTC TE METE CG EN FI HCIG IN CG EN FI TE HC IN IG TC ME40 (低) 70 (高)CG 消费品和零售EN 能源FI 金融机构HC 医疗健康IG 工业产品IN 保险ME 媒体和娱乐PS 公共部门TC 技术TE 电信美国欧洲亚洲数字化落后企业仿生企业部署四大数字化加速器我们的研究表明，四个加速器让仿生企业与众不同，使仿生企业能够最大限度地实现其数字化举措的价值。大力投资于技术、数据和人的能力仿生企业有明确的投资重点。这些企业投资于技术(以升级应用程序)、数据（以提高质量和可访问性），以及员工（以加强数字化技能）。对于四分之三的仿生企业来说，数字化项目占其运营费用的15%以上。其中30%用于提高数据质量和可访问性。关键是，这些企业使用了统一的数据模型，从而在整个企业中创建单一的真实数据源。我们发现，35%的仿生企业可以将25%以上的数据映射到统一的数据模型中，而数字化落后的企业只有16%可以做到这一点。此外，36%的仿生企业声称，他们通过应用程序编程接口（API）连接了超过25%的应用程序，相比之下，数字化落后的企业只有12%能做到这一点。同样重要的是，仿生企业知道如何运用人才的力量：2020年，59%的企业拥有超过20%的员工从事数字化工作，55%的企业计划在未来三年内增加20%以上的数字化员工。数字化落后的企业中只有31%表示有同样的进展或招聘目标。 在我们的调查中，超过一半的仿生公司正准备在未来三年扩大他们的数字化员工。例如，一家全球技术公司对高级分析技术和员工进行投资，以增强其客户服务业务。这项投资帮助管理人员提高了他们预测客户需求的能力，重组团队以更好地调整人员配备与峰值需求的匹配，并根据长期能力需求制定招聘计划。该公司还投资了大型培训项目，帮助员工提高数字化技能。这种技术和人力投资的结合提高了客户的满意度。4 领导者的数字化价值之路图 2 | 仿生企业将人工智能作为数字化转型的核心随着仿生企业不断增加四个关键要素的采用，实现三个关键成果的可能性也随之增加将人工智能作为数字化转型的核心为了实现企业仿生，我们研究中的企业增加了对人工智能（AI）的投资，并努力扩大其应用规模。这些企业将数据和人工智能作为其首要投资重点的可能性比数字化落后的企业高出50%。此外，60%的企业将人工智能作为其数字化转型工作的核心。而数字化落后的企业则恰恰相反：60%的企业将人工智能视为一种独立的技术解决方案。具有四个关键要素的仿生企业可以提高实现三个关键成果的可能性（参阅图2）。在衡量每个要素的增量效益时