合力共赢报告：在经济不确定中加速

前瞻思维，转型洞见，明确成果 合力 共赢以协作化危为机 在经济不确定中加速数字化转型后疫情时代，需求低迷、供应链动荡，企业怎样才能继续推进数字化进程？我们主张：聚焦跨职能协作。历史经验表明，巨大灾难带来伤痛的同时，也催人警醒。席卷全球的新冠疫情同样也带来了重要启示：集中力量、团结一致才能战胜危机，冲出重围。即使在新冠爆发之前，面对数字化转型这样复杂的挑战，缺乏协作已经在伤害企业的投资回报率和营收增长潜力。当新冠危机袭来，在经济下行的大背景下，各职能部门如果不能协同合作，只会让企业雪上加霜。我们识别了一批标杆企业，他们成功破解了跨职能协作这一难题，开拓创新、与时俱进、推动增长，获得了丰厚的利润。本报告将揭示他们的独到之处。2合力共赢：以协作化危为机 2合力共赢：以协作化危为机 新冠危机令全球经济一度陷入瘫痪。人们生活的方方面面似乎都被按下了暂停键——唯一的例外是数字化进程。前言数字化的脚步一刻未停。相反的，这场危机正在加快数字化转型，迫使企业和个人进一步扩展和深化技术应用，在不远的未来，行业数字化的深度和广度将远超我们的想象。如今，数字技术已成为我们生活中密不可分的一部分。无论是通过网络与家人同事联系，还是通过云端管理全球供应链，抑或是构建基于软件的产品与服务组合，数字技术不仅是辅助我们 工作和生活的工具，更已成为关键、不可替代的得力助手。疫情之中，借助工业物联网（IIoT）、人工智能（AI）、机器人、3D打印和数字孪生等新兴技术，许多制造厂商快速跨界转产医疗用品，例如口罩、洗手消毒液和呼吸机。他们的成功引发了全世界的广泛关注，展现了数字技术对于工业再造的巨大价值。震慑于数字技术的同时，我们必须牢记，面对疫情之后迷雾重重的未来，组织变革对企业尤为关键，其重要性绝不低于产品和工厂的智能化升级。企业想要实现技术转型，困难不可谓不多，但我们的研究显示，跨职能竞争是最主要的障碍之一。虽然赛马机制带来的创造性张力有它的积极意义，但我们发现，业务职能间的相互竞争已经蔓延至数字化举措，正在令企业付出沉重代价。尽管跨职能协作这一难题令人生畏，但有些企业已掌握了解决之道。通过分析他们的最佳实践，我们识别出了五项特质，令其职能部门出色地协同运作、相互学习，并克服运作和学习中的障碍。埃森哲将他们称为“标杆企业”，并预测，这些企业将更有信心战胜未来不确定性引发的种种威胁。3合力共赢：以协作化危为机 4合力共赢：以协作化危为机 通过整合业务职能发现全新价值 唯有转型方能成功4合力共赢：以协作化危为机 新冠疫情大流行这样的全球性危机是如此复杂，唯有诸多领域的人员组成团队方能化解。为了克服困难，人们必须跨越学科和组织的边界并肩努力——不惜一切代价打破孤岛。当前，医生与政府领导人合作、护理人员与供应链经理紧密配合、而传染病学专家同几乎每个行业的首席执行官都在共商对策。组织间的孤岛顽疾成为了众矢之的。处于应对危机前线的全球企业已经能够展开良好的外部协作，利用广泛的思想、人员和资源来造福人类。那么，组织内部的情况又如何？不考虑新冠疫情的影响，企业职能部门是否正在相互协作、解决自身面临的一系列最复杂问题——例如新的竞争威胁和数字化转型？他们可否充分利用云计算、数据分析和AI等关键技术来推动价值？埃森哲“工业X研究”显示，许多老牌企业仍面临跨职能协作方面的挑战。新冠疫情爆发之前，在埃森哲面向1,500多位工业企业全球高管开展的一项调查中，75%的受访者都表示，不同业务职能（如研发、规划、生产、营销、运营和销售）正在数字化行动中彼此对抗、竞争，而非进行合作。在中国，这一比例更是高达92%。进入跨职能协作的核心 如果各职能部门无法协作，转型的成效就会大打折扣。在全球参与埃森哲调研的企业中，75%都在奋力应对这一重大难题。而在中国，这一比例更是高达92%。5合力共赢：以协作化危为机 孤岛问题始终令企业倍感棘手，而这一次又出现在了数字化转型的过程中。该问题会同时影响业务收入和盈利水平。请参考我们研究中的下述发现。即便在“正常”时期，缺乏跨职能协作也会削弱企业的投资回报和收入增长。而面对新冠疫情风暴，职能间竞争可能导致灾难性后果——尤其当涉及数字化转型问题时，情况将愈发严重。 most executives recognize the importance of breaking down silos to help people collaborate across business units and functions, they’ve struggled to make it happen in practice. 7.7%职能间竞争在数字化项目中造成了过度投资，在中国，受访高管们预计数字化转型的成本会因此增加7.7%。同时，2017至2019年的财务数字表明，企业实际总成本三年来的升幅近10%，这意味着职能间的对抗态势或许是导致企业成本上升的原因之一。的数字化转型的成本增加或源于内部业务职能间的竞争 10.2% 66%2017至2019年，在中国，职能部门领导者希望通过数字化投资使企业收入每年增长16.7%。而实际结果如何？年均增收幅度仅略高于10%，几乎只是预期的一半。由此可见，数字化转型为企业收入带来的回报远低于预期。三分之二的企业完全没有看到数字化投资在促进收入增长方面的作用。的实际收入增长与17%的期望值相去甚远的企业未能通过数字投资提升收入6合力共赢：以协作化危为机 聚焦价值如何无缝合作以互利共赢 7合力共赢：以协作化危为机 8合力共赢：以协作化危为机 尽管大多数管理者都已认识到，打破孤岛、促进员工跨业务单元和职能部门进行协作至关重要，但要真正做到这一点实为不易。 原因显而易见：随着企业发展壮大，他们倾向于采用传统的组织架构，从而形成了集中化的职能和部门划分。久而久之，各职能部门会优先响应其内部需要，随后再考虑市场、客户、甚至企业整体的需求。孤岛效应的蔓延最终会阻碍协作与创新。因此，企业必须想方设法打破孤岛。然而，这即使对于最成功的跨国企业来说也极其困难，原因在于职能间竞争有利有弊。长久以来，企业在数字转型方面采用了“创造性混乱”的战略。随着技术变革与颠覆的不断加速，外部不确定性显著增加，迫使企业更激进地进行实验和迭代创新。于是各职能部门的领导者进行不同方向的数字化投资，各自通过实验累积经验，客观意义上在企业部门内部分散了风险。职能部门间该竞争还是协作？8合力共赢：以协作化危为机 9合力共赢：以协作化危为机 高管面临的挑战在于： 但是这种“创造性混乱”战略也存在弊端：当管理者在职能层面竞争数字化投资预算时，统一的价值创造原则是缺失的。各职能部门自行定义价值，可能导致公司的多项投资之间相互冲突或重叠。结果是：职能部门关注于为自身、而非为公司创造价值。看似某些部门转型了，公司却还在原地踏步。某些部门成为了内部竞争的优胜者，公司却失去了外部竞争的优势。如此一来，企业的数字化投资不能效益最大化，导致机遇或危机来临时准备不足。最坏的情况下，转型投资甚至有可能拖累企业。企业高管面临的挑战在于：如何平衡竞争和协作？为了从迭代创新和实验中获益，企业需要鼓励尝试、支持分散投资和适度的职能间竞争。与此同时，企业还