2026走向Agentic commerce—AI如何改变消费者购物与电商经营模式

来源：发现报告（www.fxbaogao.com/view?id=5798213）| 引用请注明出处© Ipsos in China | Agentic Commerce益普索 Ipsos in China2026年10月—— AI 如何改变消费者购物与电商经营模式走向AGENTIC COMMERCE来源：发现报告（www.fxbaogao.com/view?id=5798213）| 引用请注明出处2 - © Ipsos in China | Agentic Commerce阅读须知本文为基于有限访谈与公开资料形成的前沿讨论，旨在分享观察视角，不代表普适性研究结论Agentic Commerce仍处于快速演进阶段。本篇结合部分专家访谈、公开资料、行业案例与Ipsos观察，围绕购物入口、消费者决策以及平台与品牌可能面临的变化展开开放性讨论。内容性质本文围绕Agentic Commerce开展探索性研讨，梳理其概念内涵、发展逻辑与影响等。所载内容仅供一般参考之用，不可视为详尽说明，亦不构成针对任何个人或机构的专业建议。观点说明受访观点仅供一般参考，用于补充行业观察，相关观点应结合具体事实与实际情况理解。文内结论不具统计代表性，也不能直接代表更广泛的消费者、细分市场或企业。资料说明本报告中的信息根据资料获取时点可获得的公开资料编制。虽已致力于提供准确和及时的信息，但不能保证相关资料在日后仍然准确或完整。相关技术、产品形态及监管环境仍在演进，部分内容可能随实践发展而变化。免责声明本报告不应用于代替专业咨询意见；在作出可能影响财务或业务的决策前，结合具体情况征询相关专业人士的意见。来源：发现报告（www.fxbaogao.com/view?id=5798213）| 引用请注明出处3 - © Ipsos in China | Agentic Commerce目录1走向Agentic Commerce3出海企业的影响与应对2消费者与电商行业变化4商品信息优化与相关案例来源：发现报告（www.fxbaogao.com/view?id=5798213）| 引用请注明出处走向 AGENTIC COMMERCE01来源：发现报告（www.fxbaogao.com/view?id=5798213）| 引用请注明出处5 - © Ipsos in China | Agentic Commerce购物交互变化购物交互由“用户逐步操作”演进为“AI协同决策与授权执行”：核心差异在于AI承担多少判断与行动权限代表节点AI承担什么消费者做什么搜索与浏览生成式对话购物助手购物Agent购物交互1.0购物交互2.0购物交互3.0购物交互4.02000年代初逐步普及2022-2023年快速普及2023-2024年进入电商平台2025年开始试点，2026年加速落地GOOGLEChatGPT亚马逊Rufus亚马逊Buy For Me根据关键词检索并排序网页或商品信息理解自然语言，并基于对话上下文生成回答结合需求与商品信息，完成筛选、比较和推荐围绕目标规划多步任务，调用商品与交易工具，并在授权范围内执行自行浏览结果、比较商品并完成下单核实信息、选择商品并自行完成购买判断推荐是否合适，并确认商品与交易设定目标和权限，关键节点或异常情况下介入该发展阶段代表案例从“给建议”到“代行动”用户提出购物目标，并设定预算、偏好及权限边界Agent拆解任务，调用商品、库存、订单及交易工具Agent在既定范围内完成选择、下单与履约协同资料来源：益普索调研、案头研究来源：发现报告（www.fxbaogao.com/view?id=5798213）| 引用请注明出处6 - © Ipsos in China | Agentic Commerce0%500%1,000%1,500%2,000%2,500%3,000%3,500%4,000%4,500%5,000%2024.72024.102025.12025.42025.7美国零售网站生成式AI引荐流量快速增长138%曾使用AI在线购物52%计划使用AI购物Adobe对5,000名美国消费者的调查显示（2025年7月最新数据）该调查显示AI购物目前主要服务于商品研究与购前决策AI答案进入日常搜索Google AI Overviews全面铺开AI搜索支持复杂决策Google AI Mode支持复杂问题与多模态交互AI购物进入加速渗透期：流量与消费者使用快速增长，但当前仍主要服务于购前决策资料来源：益普索调研、案头研究、Adobe《GenerativeAI-powered shopping rises with traffic to U.S. retail sites up 4,700%》（2025）、News from google《ExpandingAI Overviews and introducing AI Mode》（2025）、Generative AI in Search: Let Google do the searching for you（2024）、Shopify官网以美国市场为例，AI已深入商品研究、推荐与优惠发现，并开始成为新的电商引荐入口消费者开始主动把AI用于购物AI正在形成新的电商引荐渠道AI正成为新的购物决策入口53% 研究商品信息36% 寻找优惠信息30% 创建购物清单40% 获取产品推荐备注：1. AI引荐流量仍低于付费搜索、邮件等成熟渠道，当前仍处于早期增长阶段；2. 2025年7月为同比增幅；部分早期月份因2024年同期AI引荐流量基数过低，以2024年7月为比较基期。2025年7月同比24700%生成式AI引荐流量同比增幅（%）备注：图片来自网络来源：发现报告（www.fxbaogao.com/view?id=5798213）| 引用请注明出处7 - © Ipsos in China | Agentic Commerce2.5亿+ 截至2025年11月，年内使用过Rufus的消费者+140% YoYRufus月度用户数1+210% YoYRufus互动量160%+使用Rufus的消费者完成购买的可能性更高+6.2%2025年假日季采用品牌自有AI Agent的零售商平均销售额同比增长品牌自建购物Agent ——Salesforce案例平台购物Agent ——Amazon Rufus案例2025年假日季（11月1日–12月31日），Salesforce比较了采用与未采用AI Agent的零售商销售表现AI购物给电商带来的不只是更多访问流量，还有更强的销售与购买信号AI提升高意向流量资料来源：益普索调研、Amazon News《How Amazon is using generative and agentic AI to transform the shopping experience》（2025），Salesforce News《Holiday Season Rakes in Record $1.29T for Retailers》（2025）采用AI Agent的代表企业+3.9%2025年假日季未采用品牌自有AI Agent的零售商平均销售额同比增长销售增长率+5